銀行星級網點創建項目輔導

銀行千百佳星級網點創優輔導項目介紹項目背景——隨著社會各行業同質化的激烈競爭，以及客戶對優質服務體驗的需求加劇，銀行業也難逃轉型的命運，轉什么？怎么轉？都離不開為客戶提供優質的服務體驗，只有客戶體驗到了優質的金融服務，我們的客戶才不易流失，星級網點（千百佳）的創建，其通過多維度的網點軟硬件優化，提升客戶服務體驗，成為每間銀行提升服務品質，增加客戶粘稠度的必然選擇。
項目介紹——本項目分三期輔導，
第一期：為期5天，重點對網點進行對標測評，找到差距，進行相關工作的布置與優化，具體優化內容以提升客戶服務體驗為最終目的，根據星級網點（千百佳）評級標準，涉及 1、網點環境管理優化2、服務功能的優化3、信息管理的優化4、大堂管理的優化5、柜面服務與效率的優化6、員工管理的優化7、服務基礎管理的優化8、相關檔案資料的整理9、消費者權益保護設施的優化10、社會責任履行的開展輔導11、服務文化培育共十一大方面，從硬件到軟件，從各崗位人員行為規范化輔導到心態情緒輔導再到企業文化建設的輔導；
第二期：為期3天，日期為第一期后兩周，根據評級標準對標測評，找到差距，再進行相關內容的提升及優化。
第三期：為期3天，日期為第二期后兩周，根據評級標準對標測評，找到差距，再進行相關內容的提升及優化，及進行全行迎檢訓練，最后一個晚上為項目總結大會。
項目特色——
重心態打造——沒有“一定要”的心態就行動力弱，所以，任何項目，心態的打造排第一
重技術培養——全面訓練員工的服務力，營銷力，網點負責人領導力，為網點的可持續發展提供動了；
重團隊氛圍建設——團隊的力量永遠大于個人，通過每日團隊建設內容的植入訓練，全面打造優質的團隊文化，增加團隊凝聚力。
重責任到崗——通過任務承擔，實行責任制，問責制，讓每項任務到崗到位。
項目師資配備：一位主導，一位助導共兩位老師
項目輔導時間：早上晨會—12：00，下午2：30—4：00 ，夜訓7：00—9:00
實施方式—— 一次啟動大會、一次總結大會、一期：5天白天現場輔導 5晚夜訓
時間安排
白天輔導內容
夜訓輔導內容
周一
網點實地調研
初步對標測評
行長座談會
整改建議任務告知
全體成員啟動大會
項目介紹
任務領取（責任到崗）
周二
晨會優化，服務儀表優化
網點環境（服務功能）優化輔導
消保設施安全優化輔導
服務文化模塊優化
檔案整理輔導
1、一天實踐反饋及優秀服務之星評選；
服務禮儀規范化訓練
柜面服務與效率提升訓練
明天事務安排
周三
晨會優化，服務儀表到位檢查
網點環境到位對標檢查
消保設施安全到位對標檢查
服務文化模塊優化到位對標檢查
服務禮儀規范化到位對標檢查
柜面服務與效率對標檢查
公眾教育內容制作
一天實踐反饋及優秀服務之星評選；
優秀員工分享；
大堂管理優化訓練
明天事務安排
周四
續昨天對標檢查內容；
大堂管理到位對標檢查；
各類文化墻制作檢查；
二次對標測評，找差距；
一天實踐反饋及優秀服務之星評選；
優秀員工分享；
九大營銷開口技術訓練
明天事務安排
周五
根據昨天對標測評結果進行短板優化輔導
行長及相關負責人工作會議，后續工作重點及活動開展輔導。
一周實踐反饋及優秀服務之星評選；
優秀員工分享；
后續工作重點，優化重點輔導。
項目師資——項目開展由一位主導老師及一位助導老師組成，全面負責整個輔導項目
備注：1、項目啟動會要求有上級領導出席并作重要激勵；
2、該網點負責人需全天候參與輔導項目；