銀行標桿網(wǎng)點創(chuàng)建輔導

銀行服務與營銷標桿網(wǎng)點創(chuàng)建輔導
介紹
項目介紹——本項目為期5天5晚
通過一、網(wǎng)點服務環(huán)境管理規(guī)范化 二、服務功能分區(qū)的規(guī)范化 三、人性化細微服務的優(yōu)化四、大堂服務管理的規(guī)范化 五、柜面服務與效率規(guī)范化 六、服務文化建設(shè)規(guī)范化 七、廳堂營銷氛圍建設(shè)常規(guī)化共七大方面，從硬件到軟件，從各崗位人員形象、行為禮儀規(guī)范化輔導到心態(tài)情緒輔導再到企業(yè)文化建設(shè)的輔導；
項目特色——
重心態(tài)打造——沒有“一定要”的心態(tài)就行動力弱，所以，任何項目，心態(tài)的打造排第一
重技術(shù)培養(yǎng)——全面訓練員工的服務力，營銷力，網(wǎng)點負責人領(lǐng)導力，為網(wǎng)點的可持續(xù)發(fā)展提供動了；
重團隊氛圍建設(shè)——團隊的力量永遠大于個人，通過每日團隊建設(shè)內(nèi)容的植入訓練，全面打造優(yōu)質(zhì)的團隊文化，增加團隊凝聚力。
重責任到崗——通過任務承擔，實行責任制，問責制，讓每項任務到崗到位。
項目師資配備：一位主導，一位助導共兩位老師
項目輔導時間：早上晨會—12：00，下午2：30—4：00 ，夜訓7：00—8:30
實施方式—— 一次啟動大會、一次總結(jié)大會、4天白天現(xiàn)場輔導 4晚夜訓
時間安排
白天輔導內(nèi)容
夜訓輔導內(nèi)容
周一
網(wǎng)點實地調(diào)研
行長座談會
3、服務環(huán)境6S創(chuàng)建（衛(wèi)生、功能分區(qū)等）
全體成員啟動大會
服務禮儀規(guī)范化培訓
任務領(lǐng)取（責任到崗）
周二
晨會優(yōu)化
服務儀容儀表、禮儀規(guī)范化現(xiàn)場督導
網(wǎng)點環(huán)境（服務功能）規(guī)范化輔導
信息墻設(shè)計制作輔導
服務文化墻設(shè)計制作輔導
營銷氛圍創(chuàng)建輔導
1、一天實踐反饋及優(yōu)秀服務之星評選；
大堂現(xiàn)場管理規(guī)范化訓練
柜面服務與效率提升訓練
周三
續(xù)周二輔導內(nèi)容，檢查各任務開展及完成情況，加強輔導
廳堂微沙龍輔導與實踐輔導
大堂管理規(guī)范化督導
柜面服務規(guī)范化與效率督導
一天實踐反饋及優(yōu)秀服務之星評選；
優(yōu)秀員工分享；
九大營銷技術(shù)訓練
周四
續(xù)周二輔導內(nèi)容，檢查各任務開展及完成情況，加強輔導
營銷技術(shù)現(xiàn)場督導；
各文化墻完成情況檢查；
行長及相關(guān)負責人工作會議，后續(xù)工作重點及活動開展輔導。
項目總結(jié)與員工分享；
優(yōu)秀之星評選；
后續(xù)固化激勵
項目師資——項目開展由一位主導老師及一位助導老師組成，全面負責整個輔導項目
備注：1、項目啟動會要求有上級領(lǐng)導出席并作重要激勵；
2、該網(wǎng)點負責人需全天候參與輔導項目；