1、培訓對象：渠道/營業廳管理人員、店長、督導
2、培訓時長：1-2天
3、培訓收益：
? 明確5G與云時代引領下的門店發展轉型思路；
? 掌握智慧營業廳建設規劃的方式；
? 掌握新型智慧營業廳布局、動線、展陳、營銷區域規劃與設計；
? 掌握智慧營業廳泛智能終端營銷推廣方法；
? 掌握家庭智能產品演示與體驗技巧；
? 用創新服務拉動銷量；贏得忠誠顧客，確保門店持續經營；
? 學會銷售數據的管理與分析；結合異業合作拓展，確保門店運營效益**大化
4、培訓方式：問題研討 案例解析 情景模擬
5、培訓要點知識點內容課時5G云時代下的門店變革1：客戶消費變革
2：門店轉型變革2課時智慧營業廳規劃與管理1：建店選址——門店經營前提保障
2：店面管理——布局動線符合客戶習慣
3：宣傳管理——展陳宣傳確保產品吸引
4：營銷管理——泛智能終端與業務融合
5：體驗管理——有效體驗吸引客流達成營銷7課時智慧營業廳智能管理1：創新產品融合創新服務
2：客戶經營確保存量與門店效能
3：數據分析與異業合作確保客戶發展
4：新零售模式的日常運營確保可持續發展
5：營銷活動策劃組織提升門店業績5課時、培訓課綱**模塊 5G云時代下的門店變革1：客戶消費變革
? 5G時代用戶要什么？
ü 我們的苦惱：“用戶該有的都有了……”
ü 我們的苦惱：“產品都一樣，真不好賣……”
? 討論：5G時代下的營銷思維變革
ü 云產品走向輝煌
ü 傳統業務的消亡、新型業務的鼎盛
ü 泛智能終端興起、數據服務生活
ü 智能家居的普及、遙控取代手動
2：門店轉型變革
? 5G時代下門店轉型思維
ü ①大數據思維 ②體驗思維 ③玩起來思維
ü ④新零售思維 ⑤異業思維 ⑥生活化思維
? 由“傳統營銷”到“智慧體驗”的門店轉型思路
ü ①環境“爽”——為客戶營銷舒適的環境才能吸引人流
ü ②宣傳“靚”——有效的宣傳途徑和方法才能引發關注
ü ③體驗“趣”——好玩且關聯生活的體驗才能刺激用戶
ü ④涉及“廣”——涉及“生活”“教育”“娛樂”等各方面的要素才能促成營銷第二模塊 智慧營業廳規劃與管理1：建店選址——經營保障
? 智慧營業廳選址原則
ü 人流量原則
ü 年齡結構原則
ü 消費傾向原則
ü 周邊配套原則
? 運用合理的數據分析和其他輔助手段，實現店面精準選址
2：店面管理——動線布局
? 門店布局設計
l 1-3-3（1-2-2）結構原理
ü 門店布局符合吸引用戶優先
ü 設立泛智能產品體驗專柜
ü 設立智慧家庭體驗專區
ü 設立商務休閑區域
ü 業務臺席課設計為開放式或吧臺式
ü 建立混業經營區域（餐飲、娛樂）
ü 政企云平臺體驗中心（醫療、教育、交通）
? 門店動線設計
l 1-1-1（1-1）結構原理
ü 根據廳店面積大小可設計為單通道和雙通道
ü 展廳動線分布，確保用戶能接觸到每一個觸點
ü 動線路徑設計符合用戶的行走習慣
ü 動線分布的觸點設計符合用戶視覺習慣
ü 目視管理動線調整設計的運用
3：宣傳管理——展陳宣傳
? 廳店環境設計
ü 燈光設計
l 定向照明
l 集束照明
l 色彩照明
ü 色彩設計
l 冷色調的使用
l 暖色調的使用
l 冷軟搭配的使用
ü 音樂設計
l 背景音樂
l 區域音效
? 產品展陳
ü 傳統產品展陳
ü 泛智能終端展示
l 用戶分類
l 功能分類
l 品牌分類
ü 智能家居展陳
l 設計專屬智能家居體驗區
l 區域內設計智能家居類產品（智能組網、家用攝像頭、電動窗簾、終端超控的家電等）
l 不同類別的產品分類介紹
l 體驗引導
ü 政企云產品展示
l 分行業的視頻演示
? 產品宣傳
ü 宣傳觸點的設計
2 廳店入口——吸引客戶進廳
2 分區觸點——特色產品推薦
2 產品觸點——激發購買興趣
2 新穎產品——創新吸引眼球
2 特色服務——激發客戶粘性
ü 宣傳方式
2 POP
2 X展架
2 電子屏投放
2 COS推廣
2 產品演示
4：營銷管理——業務融合
思考：智慧營業廳的主要產品到底是什么？
? 主要產品推廣
ü 手機終端/泛智能終端
ü 運營商業務
ü 3C周邊
ü 游戲娛樂類產品
ü 智能家居類產品
ü 其他產品
? 不同產品的推廣技巧
ü 營銷前的“三思考”
2 賣給誰
2 為啥買
2 實惠不
ü 營銷中的“三必做”
2 客戶需求匹配
2 產品特色介紹
2 同類優勢呈現
ü 營銷后的“三必講”
2 使用注意事項
2 售后處理方式
2 二次營銷引導
? 不同產品的業務融合
ü 個人終端與智能產品融合
例：個人終端與智能組網
ü 泛智能終端與業務的融合
例：車載智能系統與套餐副卡
ü 智能家居與業務的融合
例：電動窗簾與家庭寬帶
ü 多產品相互融合
例：攜號轉網用戶的全產品融合
5：體驗管理——有效引流
? 體驗產品的分類
生活類體驗
終端類體驗
商務類體驗
其他體驗
? 體驗的關鍵節點設計
入口處的體驗必須具有吸引力
每個體驗設備必須簡單易上手
體驗要懂得讓用戶去感受
體驗過程中要有工作人員引導
體驗完成后要進行產品適配性介紹
? 體驗過程管控
? 體驗設備管理第三模塊：智慧營業廳智能管理1：創新產品融合創新服務
? 智慧營業廳客戶服務偏好
ü 快捷服務
ü 貴賓服務
ü 顧問服務
? 智慧營業廳生活館構建
ü 廳店生活化娛樂化思維建立
l 商圈類門店娛樂化場景建立
2 提供專業化的售后服務
2 提供泛智能終端和3C等產品的服務指導
2 建立個性化的熟客會員系統
2 定期舉辦娛樂化的比賽
l 社區型門店生活化場景建立
2 提供便民服務設施
2 售后問題咨詢與處理解決
2 家用智能產品體驗與咨詢
2 形成社區重點客戶聚集地
2 定期舉辦生活場景應用推廣
l 鄉鎮型門店生活勞動場景融合
2 提供便民服務設施
2 農業智能化場景應用咨詢
2 家庭智能產品體驗與銷售
2 售后咨詢與問題處理
2：客戶經營確保存量與門店效能
v 智慧營業廳存量客戶維系
? 會員營銷（Affiliate marketing）
ü 會員管理體系建立
l 會員制度建立和使用
l 會員信息庫建立
l 會員信息搜集建立
ü 會員營銷體系建立
l 會員數據分析
l 會員需求挖掘
l 會員營銷技巧
l 會員服務流程
ü 會員宣傳
l 線上宣傳
l 現場宣傳
l 其他宣傳
? 非會員用戶的存量維系
ü 到店客戶的原有業務續簽
ü 新產品推廣與體驗
ü 門店與品牌推廣
3：數據分析與異業合作確保客戶發展
v 門店數據分析——門店經營的風向標
? 重點應該關注的數據
ü 營業廳活躍率
ü 體驗引導員活躍率
ü 客戶接觸量
ü 引導體驗率
ü 業務推薦率
ü 業務成功推薦率
? 應對不同的推薦率提出的短板提升方案
ü 營業廳活躍率——門店知曉度——門店品牌及口碑宣傳
ü 體驗引導員活躍率——員工技能、員工心態——培訓及考核制度
v 門店異業合作與混業經營
? 可引入的混業經營類別
ü 餐飲業（咖啡店、奶茶店、蛋糕店……）
ü 教育業（早教、學前教育、中小學輔導……）
ü 金融業（投資理財……）
ü 其他行業（汽車銷售、美甲……）
? 可合作的異業商戶類別及合作方式
ü 大型商超
ü 美容美發
ü 教育培訓
ü 高檔餐飲
ü 服飾包箱
? 跨界的核心意義
ü 增加門店的知曉度與口碑
ü 增加宣傳渠道
ü 客戶共享
ü 合作共贏
4：新零售模式的日常運營確保可持續發展
? 新零售帶來的啟示
ü 智慧營業廳的精髓
ü 場景——人——貨品
ü 智慧營業廳是新零售實現的**宅基地
? 學會兩條腿走路：傳統模式與新型模式結合
v 智慧營業廳新零售模式實操
? 門店新零售營銷模式
ü 線上預訂，線下支付購買
ü 線上支付，線下現場提貨
ü 線上支付，線下物流到家
ü 線上預約，線下體驗預定
? 門店新零售推廣模式
ü 網廳/掌廳
ü 微信
ü 抖音
ü 其他平臺
? 門店新零售模式價值呈現
ü 樹立門店口碑
ü 打造品牌優勢
ü 覆蓋客戶群體
ü 提升業績銷量
? 門店新零售運營策略
ü 線上客戶的日常維系
ü 線上客戶線下活動沙龍
ü 客戶關系網和平臺的建立
5：營銷活動策劃組織提升門店業績
? 策劃技巧
核心：將策劃創意帶上一頂吸引人的帽子
ü 促銷主題與節假日融合
案例：九九重陽 與爸媽一起玩手環
ü 促銷主題與社會熱點融合
案例：用智能監控——“二哈”造反早知道
案例：帶著智能家居跟地球一起流浪
ü 促銷主題與區域特色融合
案例：少數名族特色促銷
練習：任選一個節日任 “泛智能終端“為核心設計促銷方案
n 營銷工具導入
? 泛智能終端營銷工具
ü 泛智能終端銷售“服務流水單”
ü 泛智能終端體驗“安心聯絡卡”
