1、培訓對象：渠道經理、廳經理、營業員
培訓時長：1天
3、培訓收益：
l 提升門店經營者的新零售思維
l 針對門店做好線上線下的營銷管理
l 針對營銷人員的銷售流程進行梳理和線上線下的融合
l 門店線上平臺的建立與發展
l 針對廳店管理人員及一線員工的客戶管理能力提升
l 針對門店管理人員在營銷策劃上進行策略分析引導
4、培訓方式：問題研討 案例解析 情景模擬（根據實際情況調整）
5、培訓課綱雙線聯動——5G時代運營商新零售拓展
引題：新零售思維引導
? 客戶思維模式
? 新零售模式導入
2 基于新零售營銷的四大新思維
? 大數據思維
ü 數字是店鋪的溫度計-快速診斷店鋪問題的關鍵
ü 店鋪的基本數字
ü 如何用數據指導系統提升單店銷量？
ü 如何根據門店數據分析，有效進行貨品調整，降低庫存？
? O2O思維
ü 線上銷售渠道探索
ü 線上渠道與線下渠道融合
? 跨界思維
ü 業務跨界：可走出去、可走進來
ü 思考：如何走出去，走到哪里去？哪些可以業務可走進來
ü 渠道跨界：部署線上渠道
ü 思考：線上渠道如何部署和聯動配合
? 玩起來思維
ü 如何進行主題化體驗宣傳
ü 如何策劃玩起來活動和游戲
ü 線上盈利思維
研討1：目前我們哪個思維比較缺乏？
**模塊：行業新零售現狀分析
? 現代購物的選擇性分析
? 數據看通信行業變化
? 異行業線上線下發展借鑒
? 通信行業線上線下發展借鑒
l 2019年全國購買力分布解析
第二模塊：O2O到新零售概念轉變
**節：購買模式的演進
? 實體營銷
? 線上營銷
? O2O
? 新零售
討論：不同購買模式的客戶認可度
第二節：O2O與新零售概念的定義
? 線上營銷的定義
? O2O的定義
? 新零售的定義
以現實案例分析每個方式的定義
第三節：新零售購買模式分析
? 線上預訂，線下支付購買
? 線上支付，線下現場提貨
? 線上支付，線下物流到家
討論：不同購買模式的利弊分析
第四節：新零售推廣模式分析
? 微信
? 抖音
? 實體店
討論：不同平臺推廣的關鍵點和效果分析
第五節：新零售融合的價值
? 樹立門店口碑
? 打造品牌優勢
? 覆蓋客戶群體
? 提升業績銷量
第六節：新零售影響分析
? 對產品留下印象
? 對產品產生好感/潛在購買可能性
? 提交購買意向、試用，或撥打咨詢/詢盤電話
? 產生實際線下的購買行為
l 網絡渠道與線下渠道面向的客戶群體堆疊
l 由互聯網的特性帶來的價錢打擊
討論：新形勢下營銷的管道和出路道理在哪？
第三模塊：線上線下服務營銷
**節：新零售產品營銷
? 互聯網客戶消費心理解讀
ü 消費目的
ü 消費行為
ü 消費心態
ü 行為動機之交易偏見
ü 消費敏感度
ü 消費價值觀
? 微信平臺營銷
l 個人平臺
ü 如何增加好友
ü 營銷途徑及技巧
ü 朋友圈營銷要點
l 如何利用平臺做好客戶維系管理
分享：微信線上客戶維系分類管理
ü 售后回訪
ü 日常維系
ü 節假日問候
ü 生日關懷
第四模塊：線上線下統一管理
**節：營銷策劃管理
? 產品組合策略
ü 產品組合長度
ü 產品組合寬度
ü 產品組合深度
ü 產品組合關聯度
? 單個產品決策——品牌決策
? 產品定價策略
ü 組合定價策略
à 業務與時間組合定價——特殊時段
à 業務與地點組合——特殊地點
à 業務與行為組合定價——特殊行為、活動
à 業務與客戶組合定價——特殊人群
à 業務與客戶關系組合定價——特殊客戶之間關系
ü 折扣定價策略
à 網齡折扣
à 家庭折扣
à 指定號碼折扣
à 學生折扣
第二節：客戶關系管理
? 熟客計劃
ü 熟客的定義
ü 熟客的形成過程
ü 熟客的目標群體
ü 熟客的價值鑒定
ü 熟客管理
? 互聯網客戶的口碑建立與管理
ü 線上客戶的日常維系
ü 線上客戶線下活動沙龍
ü 客戶關系網和平臺的建立
第三節：標準化和執行力策劃
? 不同商圈店面標準化模型
? 執行力塑造
? 激勵模式的打造
? 員工執行力與績效融合策略
