1、培訓對象：部門經理、主管、班組長
2、培訓時長：1天
3、培訓收益：
? **DISC對象行為分析，有效診斷團隊中不同類型員工的特性，為場景化的經營管理提供分類管理支持。
? **專題分析，一方面基于DISC行為分析，有效掌握上下，左右間高效溝通的策略
? 團隊管理中不同類別的管理技巧與方法
? 團隊管理者的績效打造與提升方案
4、培訓方式：問題研討 案例解析 情景模擬（根據實際情況調整）
5、培訓要點主題要點課時管理定位與DISC員工認知1：活動導入——企業溝通鏈條中管理認知
2：定位認知下對象行為DISC測評分析1課時團隊的管理方法及技巧1：基于團隊日常管理的能力技巧
2：針對不同員工的管理方法4課時基于企業戰略的績效打造1：基于企業戰略的目標與執行力打造
2：基于目標管理的團隊績效提升2課時6、培訓課綱**模塊 管理定位與DISC員工認知1：活動導入——企業溝通鏈條中管理認知
? 管理者執行角色定位
ü 基層管理者：達成目標的具體操作
ü 中層管理者：目標實現的過程推動
ü 高層管理者：戰略決策與組織管控
? 管理者八大角色定位
ü 戰略的執行官——防低頭拉車
ü 團隊的指揮官——防大俠主義
ü 過程的檢查官——防唯結果論
ü 管理的創新者——防經驗主義
ü 員工的教練者——防放羊思想
ü 橫縱的協調者——防本位主義
ü 制度的執法官——防好人心態
ü 文化的傳承者——防唯業務論
2：管理定位下的員工DISC測評分析
準備：你對DISC分析了解多少？
? 識別四種溝通風格支配型（D型）
ü D型人代表人物及特質
l Dominance支配型（指揮者）的工作特性
l 與“D”型人相處的五個基本原則
? 識別四種溝通風格表達型（I型）
ü I型人代表人物及特質
l Influence影響型（社交者）的工作特性
l 與“I”型人相處的五個基本原則
? 識別四種溝通風格和藹型（S型）
ü S型人代表人物及特質
l Steadiness穩健型（支持者）的工作特性
l 與“S”型人相處的五個基本原則
? 識別四種溝通風格分析型（C型）
ü C型人代表人物及特質
l Compliance謹慎型（思考者）的工作特性
l 與“C”型人相處的五個基本原則
? 案例場景分析
場景1：如果問你中午吃什么，你會有什么反應呢？
場景2：見到同時在爭吵，反應如何？
2 我們心里住了四個人：D、I、S、C
第二模塊 團隊的管理方法及技巧1：溝通能力
l 對上溝通
堅決執行、沒有借口
（案例：領導的命令。領導下達的指令我懂了嗎？）
l 對下溝通
水能載舟、亦能覆舟
（案例：指標的苦惱。團隊的指標都完成了沒？）
l 跨部門溝通
合作共贏、利益至上
（案例：客服部總來找我們麻煩、說我們投訴率高。）
2：員工激勵
l 員工激勵的方式
? 物質
? 精神
? 贊許
l 員工激勵的時機
? 指標完成時
? 明顯進步時
? 新員工激勵
l 員工激勵的技巧
（案例：小王**近表現不錯，大家都要向他學習，小李心有不甘：他表現不錯？我還表現不錯呢？）
3：團隊管理
l 團隊事物精細化管理
? 發現問題
? 分析問題
? 解決問題
（討論：某天，當你發現辦公室里臟亂差，你會怎么辦？訓斥員工還是鼓勵教育？）
l 標準制度的制定及更新執行
l 人員管理之識人
（討論：當一名新員工來到班組，表情很不屑，請問你覺得這是一個什么樣的員工？）
l 人員管理之用人
（案例：上海一個營業員被打的經歷）
l 基于DISC不同類型員工的管理方法
（討論：新員工、老員工、刺頭、老好人的不同管理方式）
4：績效管理
l 績效管理的誤區
（案例：張三和李四兩人全年業績差不多，但張三上半年做的好，李四下半年做的好，年終評優你會選誰？）
l 績效管理的考評內容
? 業績
? 能力
? 品德
? 勤勉
l 績效管理的實質
（討論：績效管理=績效評估或打分）
l GAPS績效咨詢邏輯
5：授權管理
l 對授權的理解
（案例：小王，我授權給你做的事做砸了，這事跟我沒關系，你要付全責。）
l 不授權的原因
（討論：授權給他們？功勞他們領，黑鍋我來背？這種思維對嗎？）
l 可授權與不可授權的具體操作第三模塊 基于企業戰略的績效打造2 引言：什么是執行力
? 成功企業管理者對執行力的理解
? 執行力的定義
? 執行力的影響要素與邏輯關系
2 思考：為什么要有目標
案例分析：哈佛大學的25年跟蹤調查
1：目標管理的SMART原則
2 理論應用：目標制定
? S ——Specific（明確的）
? M——Measurable（可衡量的）
? A ——Attainable（可實現的）
? R ——Realistic（可關聯的）
? T ——Time-bound（有時限的）
（現場練習：請列出你個人年度的三個目標，并標注期望度）
2：目標管理的5W2H法
2 理論應用：目標分析
? Why何因
? What何事
? Who何人
? When何時
? Where何地
? How如何做
? How much何價
（討論：如何用5W2H法來分析降低重復投訴的目標）
3：目標管理的WBS法
2 理論應用：目標執行
? 定義
? 原則
? 標準：
ü 分解后的活動結構清晰；
ü 邏輯上形成一個大的活動；
ü 集成了所有的關鍵因素包含監控點；
ü 所有活動全部定義清楚
（討論：不限量、單轉融如何**WBS法則進行有效分解）
4：目標管理的PDCA循環
2 理論應用：目標執行
? 循環過程——Plan-Do-Check-Action
? **輪：原有標準
? 第二輪：新標準
? 第三輪：預定目標
（沙盤演練：基于WBS分解指標的內容現場制定出目前指標考核中占比較高的項目的具體執行方案。）
