對象

企業管理者及職場人士

目的

當今企業相當中層管理干部，很多原先是業務骨干、技術能手，單兵作戰；后來時勢造化被推到“管理”這個位置，從業務一把好手，到帶領一幫人做事，這個角色轉化并不容易，對事的管理比較順手，但對“人”的管理卻很一

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培訓專題 高效團隊建設（二） 中層經理的擇訣 是左右為難還是上下逢源？ 培訓目的 當今企業相當中層管理干部，很多原先是業務骨干、技術能手，單兵作戰；后來時勢造化被推到“管理”這個位置，從業務一把好手，到帶領一幫人做事，這個角色轉化并不容易，對事的管理比較順手，但對“人”的管理卻很一般，上司是人，下屬是人，同僚是人 ，中層干部整天與人打交道——做事是基礎，為人才是根本，做事的本領再強，但為人失敗，是中層干部最大的失敗。 培訓大綱 第一部分 中層經理的現狀與內傷 1、何謂優秀的中層經理 要成為一名好干部，首先是要做人，把人做好，再加上您一定的管理技能，做事才能游刃有余。 企業未來的發展究竟取決與什么? 中層經理自我認知與表現: ①要得到上司的賞識 ②能處理好與其他中層干部之間的關系 ③真正贏得下屬的推崇 2、中層經理為何而生 屁股決定腦袋、中層經理必須懂得誰對誰負責？ 中層經理的三種“死法” 3、中層經理八種錯誤的角色定位 ①您不是群眾領袖、民意代表，因為經理不是推薦的，是老總任命的。 ②您不是小國之君、一方諸侯、這一畝三分地不屬于您 ③您不是勞動模范、生產標兵、累出一身病的經理不是好經理 ④您不是小兵一個、自然一卒，基層員工的眼中您就是老板 ⑤你不是企業監管、屁股決定腦袋、不要把手伸得太遠 ⑥你不是技術能手、管理者的首要事情是管好自己理順別人 ⑦你不是娘舅喜歡做老好人、墻頭草兩邊到讓你沒有威信 ⑧你不是“官”“僚”、只會做警察不會做教練讓你“消失”得更快 4、中層經理的身份 高層是企業文化的締造者，作為中層的您是企業文化的傳播者和建設者，對上級你是命令的執行者，對橫向部門你是資源提供者和支持者，對下級你是您是公司的形象代表受上司的委托去管理這個部門。 5、中層經理的三種境界 做經理：親歷親為打沖鋒 坐經理：設計制度會管理 作經理：樹立形象當領袖 6、中層經理大三大職責 承上啟下---而不是“出賣”上司的糟蹋下屬 承前啟后---讓企業發展中有您的身影 承點啟面---帶動其他部門整體發展 7、中層經理的三大內傷 心態浮躁，借口太多，凡事不責己而歸罪與外 危機感淡薄，學習力不夠，與高層的距離越拉越大 缺乏“老板”意識，不求上進，總覺得在為別人做事 第二部分 與上司相處的七大原則 第一原則 上司永遠是對的 ◎ 無論如何都要給上司面子 ◎ 合理地堅持，圓滿地溝通 ◎ 即使被上司罵錯了，也不要讓上司道歉 第二原則 不要議論上司的是非 ◎ 長幼有序是中國幾千年的傳統 ◎ 上司是您職場中最重要的客戶 ◎ 不要暴露您與上司的私人關系 第三原則 不要搶上司的風頭 ◎ 到位不越位，不可熟不拘禮 ◎ 不該出現的時候不要出現 ◎ 該出現的時候不要瞎表現 ◎ 不要表現得比上司聰明 第四原則 獨立承擔責任 ◎ 即使上傳下達，您也容易出錯 ◎ 事情沒做好，天大的借口都不是理由 ◎ 上司要的是結果，而不是其他 第五原則 對上司的立場要敏感 ◎ 當接受一項任務時，想想上司為什么要我做 ◎ 與上司溝通前，設想一下他會有怎樣的感受 ◎ 學會用適當的方式反映現實 第六原則 不要隨便請示，請示要有備選方案 ◎ 不可不請示，否則他會認為您搞獨立王國 ◎ 不可瞎請示，否則他會認為您太無能 ◎ 請上司做選擇題，自己做問答題 第七原則 讓上司做好人、自己扮黑臉 ◎ 都做好人，企業會完蛋 ◎ 都做壞人，企業要散伙 ◎ 好人會保護黑臉 互動：分組研討發表（案例：10種分析） 1、主管應如何「面對越級指揮的上司」？ 2、主管應如何「在上司發言后如何補充意見」？ 3、主管應如何「面對上司與上司的上司之間的沖突」？ 4、主管應如何「面對吹毛求疵的上司」？ 5、主管應如何「面對外行領導的上司」？ 6、主管應如何「面對與上司意見沖突」？ 7、主管應如何「代理上司的職務」？ 8、主管應如何「給上司建議案或報告書」？ 9、主管應如何「面對好大喜功的上司」？ 10、主管應如何「面對上司決策錯誤而導致損失」？ 中層干部修煉（一）十項 ①老板是人，不是神，平視老板第一重要 ②給老板提供選擇題 ③大膽地向老板提問 ④老板很孤獨，你也有責任 ⑤出了問題早匯報 ⑥堅持己見有策略 ⑦你是“安眠藥”也是“鎮痛劑 ⑧提前做計劃 ⑨把經驗做墊腳石 ⑩別犯同樣的錯誤 中層干部修煉（二）：上司不得不賞識您的19個細節 1、比別人早一點到公司 2、不要一到下班時間就走得無影無蹤 3、在單位里面不要談論自己的私事 4、不要搪塞自己的上司 5、既然承諾了就要把它做到位 6、在工作期間不要高談闊論 7、不要在老板不在的時候偷懶 8、不要把公司的財產帶回家 9、在工作場合要注意一些禮儀 10、不要把一些私人的東西帶到辦公室 11、工作場合回避私人電話 12、養成我馬上辦的工作作風 13、即使工作辛苦，學會苦衷作樂 14、甘愿做一些配角的工作 15、不要和競爭對手有太多的往來 16、要能受一點委屈 17、不要抱怨自己的薪水太低 18、不可以用摔擔子顯示自己的價值 第三部分 如何與其他經理共事 1、中層經理要有“群體”意識 通病： ①窮人看不起富人、富人看不起窮人 ②人人相輕，只要想輕視別人，總有相輕的理由。 ③打麻將的秘訣：“盯”住對家、“關”住下家、“跟”住上家，我不和，最起碼也不能讓你們和 ④兔子與獅子的合作 ⑤本位主義：看別人處處是毛病，看自己處處是優點 ◎ 團隊：誰對誰都很重要，誰也離不開誰 ◎ 誰不認為我們公司成本太高、浪費很嚴重？ ◎ 誰認為自己部門成本高、浪費很嚴重？ 2、橫向管理的兩個難點 ·你我之間沒有強制性 ·當面不說、背后亂說 3、橫向管理的兩個對策 ·強化內部客戶鏈 ·倡導找當事人主動溝通 4、與同僚相處的兩個原則 ～面子第一、道理第二，你給面子他就講理 ～高調處事，低調做人，太張揚不會有好結果 5、中層經理的親和力 ◎ 親和力=溝通力 包容力 ◎ 溝通力=表達能力 理解能力 表達能力就是你講話別人能不能聽懂，你表達的是不是清楚，是不是準確，是不是讓對方沒有其他誤解，這是每個管理者都要錘煉的內容。 理解能力就是對方講的話你能不能理解。很多人自以為理解，其實不理解，這就是理解能力有問題 包容能力就是你能不能承認他的存在。雖然你不同意他的觀點，但是你支持他有發表觀點的權利，雖然你不同意他的見解，但是你擁護他有發表見解的自由 6、孫悟空是不是好經理 為什么有本事沒人緣？ 7、博得同僚好感的兩個建議 ◎ 彼此尊重，從我做起 ◎ 懂得分享，勇于擔當 第四部分 帶領下屬取得更好業績 1、決定下屬業績的兩個要素 ◎ 員工隊伍中的四種人：人財、人才、人在、人裁 ◎ 首先態度、然后能力，主動與熱忱是無法培養的 ◎ 如何面對頭痛員工 2、做教練式經理 ◎ 嫡系部隊是培養出來的 ◎ 員工素質差不是您的錯、不能提高員工的素質是您的大錯 ◎ 做教練式經理的程序 1、先問下屬對現在的崗位職責是否清楚？ 2、跟下屬確認，這幾項職責他是否都準確理解。 3、既然都清楚，請他說說這些職責是否能全部執行。 4、如果他的能力和職責不匹配——你現在做不了，我來替你做，但你得趕緊學。 5、讓他確認何時才能具備履行這個職責的能力，三個月還是六個月？ 3、管理中的情、理、法 ◎ 制度要實用，制度要有剛性、制度要三假設 ◎ 從人治到法治，昭示企業的成熟 ◎ 以情為先，有情入理，以理為主、法不容情 4、最實用的管理手段——目標管理 ◎ 從他的自身利益出發，給他動力 ◎ 考核要素、考核周期、考核流程 5、如何引爆員工的工作情緒 ◎ 用人就是為人服務 ◎ 不可既當主管又當哥們 ◎ 金錢激勵是基礎，但不是全部 ◎ 管理干部與下屬在一起的忌語 6、如何實現最大的工作成果 ◎ 充分運用多數人的努力實現目標 ◎ 如何推行新的政策？ 互動：分組研討發表（20個管理問題分析） 1、主管應如何「處理環繞自己周圍的耳語是非」？ 2、主管應如何「處理部屬的過失行為」？ 3、主管應如何「處理部屬的特別請求」？ 4、主管應如何「處理部屬請調其他部門,及士氣低落的問題」？ 5、主管應如何「執行一項新政策」？ 6、主管應如何「贊美部屬或處理其他部屬的情緒問題」？ 7、主管應如何「處理員工出勤不良的情形」？ 8、主管應如何「處理部屬扭曲政策,濫用民意的行為」？ 9、主管應如何「處理嚴重問題員工」？ 10、主管應如何「處理上司對自己單位人事安排的要求」？ 11、主管應如何「輔導新進人員并協調新舊人員的沖突」？ 12、主管應如何「處理部屬熱心其他活動而忽略工作的情形」？ 13、主管應如何「運用績效評估,處理部屬消極,不合作的情況」？ 14、主管應如何「處理部屬的加班情形」？ 15、主管應如何「處理部屬不愿加班情形」？ 16、主管應如何「處理部屬公出時的職務代理問題」？ 17、主管應如何「面對固執己見的部屬」？ 18、主管應如何「處理上司調派自己部屬工作的情況」？ 19、主管應如何「處理個性剛烈的部屬」？ 20、主管應如何「處理單位績優的選拔事宜」？ 管理中的七大浪費（自修課） 浪費一:等待的浪費 浪費二:協調不力的浪費 o 工作進程的協調不力 o 領導指示的貫徹協調不力 o 信息傳遞的協調不力 o 業務流程的協調不力 浪費三:閑置的浪費 o 固定資產的閑置 o 職能的閑置或重疊 o 工作程序復雜化形成的閑置 o 人員的閑置 o 信息的閑置 浪費四:無序的浪費 o 職責不清造成的無序 o 業務能力低下造成的無序 o 有章不循造成的無序 o 業務流程造成的無序 浪費五:失職的浪費 o 主要表現在責任心不強、素質低下和工作質量差造成的，但管理考核及職責的不明確使其沒有受到制約和監督 浪費六：低效的浪費 o 造成低效的是什么原因： 1、管理人員的低素質導致工作的低效率 2、方法不當也是造成低效率的原因之一 3、固步自封的僵化思想是低效率的溫床 浪費七：管理成本的浪費 o 管理成本的概念？ o 計劃編制無依據 o 計劃執行不嚴肅 o 計劃查核不認真 o 計劃處置不到位 o 費用投入與收益不配比 培訓時間 3天 培訓方式：演講、互動、案例分析 本課程開發于2006年9月，至今現場培訓近40場、課時２5０多小時，學員課程評價分數在4．５分以上（總分為５分） 培訓對象 企業中高層管理者、基層管理者、及有志于自我提升的職場人士 可調整至二天