第一章 中國企業急需精細化管理—決定成敗之所在

　　一.中國企業管理轉型的歷史必然性

　　跨入21世紀的中國企業面臨諸多為什么！

　　管理轉型需要企業精細化管理提高效益

　　二.什么是精細化管理

　　1、精細化管理的內涵

　　2、精細化管理的宗旨

　　3、精細化管理的核心和靈魂

　　三.細節管理決定企業的成敗

　　1、三分戰略，七分執行—執行細節決定成敗

　　案例：實達電腦實施麥肯錫戰略失敗，敗在執行細節

　　相似的策略，不同的結果

　　案例：沃爾瑪的細節管理—經理人的衣扣

　　策略是可以復制的,而執行力不行

　　案例：戴爾總結戴爾電腦的成功

　　細節案例：戴爾電腦公司員工的辦公桌面

　　細節執行力是戰勝競爭對手的關鍵

　　細節案例剖析：諾基亞手機的興旺，愛迪信手機的衰敗

　　2、聯想集團如何打造核心競爭力

　　案例：柳傳志闡述聯想的核心競爭力

　　成功從細節管理開始：聯想的新會議制度

　　第二章 建立精細化管理的企業系統運營平臺

　　一.戰略及實施操作系統細化圖

　　二.管理平臺運行機制總覽圖

　　三.部門職能分解與職位設計

　　1.部門職能分解的方法

　　三級職能分解

　　案例：某知名公司HRM職能逐級分解示意圖

　　練習：請寫出自己所在部門的一級職能，并分解出二級、三級職能

　　2.崗位設置的原則

　　案例：某知名中小企業人力部崗位設置表

　　練習：請寫出自己所在部門的崗位設置表

　　四.職位分析及職位說明書

　　1.職位分析

　　職位分析的主要內容

　　2.職位說明書

　　職位說明書的一般內容

　　職位說明書的實用表格形式

　　案例：某知名公司人力資源部經理職位說明書

　　咨詢案例分析：某知名公司建立精細化管理的企業系統運營平臺的有效改革

　　五.激勵機制4R模式：目標、績效與薪酬

　　1.激勵機制的建立和深化是企業員工精細化管理的根本保證

　　引言:破解中國企業10大管理難題

　　企業激勵機制模型圖

　　案例：《人力資本》雜志記者對張錫民的采訪

　　2.激勵式企業執行力管理模式--4R模式

　　R1：計劃執行的驅動系統

　　例子：降低費用6%的目標體系圖

　　R2：計劃執行人的職責系統

　　R3：計劃執行效果的檢查系統

　　及時跟進的重要性

　　跟蹤目標，解決問題

　　案例：電路板的質量為什么不合格?

　　常用目標過程監控方法

　　R4：計劃執行結果的考核系統

　　案例：張錫民教授答大連新商報記者問

　第三章 精細化管理必須建立和優化企業工作流程

　　一.企業流程的概念

　　1.什么是流程

　　2.流程的基本要素

　　3.企業流程

　　企業中的企業流程圖示

　　4.企業流程的三個方面

　　5.企業流程的舉例

　　企業物品流程圖

　　企業產品營銷流程圖

　　企業市場分析流程圖

　　6.企業流程的結構性

　　7.企業流程設計的作用

　　8.企業流程的內容構成

　　二.企業流程圖的繪制

　　1.企業流程設計圖的結構

　　企業流程設計圖的雙向坐標

　　企業流程設計的標準符號

　　2.利用報事貼繪制流程草圖的方法

　　3.企業流程圖繪制的要求

　　三.企業流程設計的步驟

　　1.初步確定流程

　　2.界定流程范圍和參與的部門

　　3.進行企業流程設計圖的繪制,并編制管理標準

　　4.精調流程

　　5.流程試行,收集信息

　　6.對反饋的信息進行分析研究

　　7.實施流程改進

　　改進原則如下，須堅持

　　8.最終確定流程

　　四.設計企業流程應注意的事項

　　1.流程投入使用必須經過審核批準

　　2.養成使用流程圖的工作習慣

　　3.根據需要編制，不刻意追求流程體系的完整性

　　4.流程之間允許重復，不允許矛盾

　　五.企業流程的優化與再造

　　1.是騾子是馬，拉出來遛遛——新流程試運行

　　2.有法必依——新流程正式實施

　　3.沒有最好只有更好——流程持續改進

　　4.從哪里入手一一流程優化排序

　　案例:某公司上ERP項目

　　六.大型案例分享：某知名企業的流程優化咨詢報告

　　28項流程優化成果展示

第四章 提升員工精細化管理的職業化素質

　　引子案例：購買土豆的故事（結論：員工的精細化工作導致成功）

　　一.精細化工作方式的建立

　　1.介紹PDCA法

　　2.科學工作方法之六大步驟

　　案例：假設你周六請二位朋友來家吃飯

　　練習：請根據科學工作方式的六大步驟，為自己當前的工作制定一個行動方案

　　3.目標制定的SMART原則

　　案例：外企員工的明確、具體、可操作、可控制、可衡量

　　4.效率與效果

　　5.工作價值矩陣

　　工作價值矩陣事務分類表

　　工作矩陣結果

　　作一個高效的工作者

　　二.精細化工作理念的建立

　　1.敬業并精業

　　案例：勞模張秉貴把普通工作做精的故事

　　案例：海爾員工的“日清日畢，日上日高”

　　2.擁有良好的心態和信念

　　積極心態和消極心態對比

　　人類精神的陽光：積極心態的案例分析

　　培養積極心態的13種實用方法

　　案例：羅文—把信送給加西亞

　　案例：雷鋒的故事

　　3.做事先做人

　　案例：阿甘正傳

　　案例：企業家羅紅如何做員工的-命運來源于自身的素質

　　4.內部、外部客戶導向

　　案例：聯想的內部客戶理念

　　5.溝通協作與團隊精神

　　溝通無極限的理念

　　游戲：雙向溝通

　　員工協作執行的境界

　　案例：天堂和地獄的區別

　　中國員工差距在哪里？

　　寓言：團隊執行的境界--第三面鏡子

　　鏡子哲學—走出“自我中心主義”

第五章 提升經理人精細化管理的職業化素質

　　引子案例：馮先生做企業經理的故事

　　一.有效溝通無極限

　　1.管理人員溝通的重要性

　　2.溝通對于領導者來說更具有特殊意義

　　案例：某經理人內向，不善與部下溝通

　　3.有效溝通的六特性

　　案例：美國經理人對中國經理人的評價

　　案例：劉經理給小王布置工作

　　游戲：閉眼撕紙

　　二.有效授權有章法

　　1.為什么要授權？

　　案例：王安電腦的敗落與微軟的昌盛

　　調查結論：中國經理人授權現狀

　　案例：中國某企業總經理的一天

　　案例：韋爾奇的提拔政策

　　2.企業科學的授權方略-OPERA模型

　　1）Outcomer—目標說明

　　案例：小王和小李

　　2）Parameters—界定工作范圍

　　用原則指導下屬，不用具體方法指導下屬

　　3）Effects—了解工作效益

　　案例：石匠砌墻的故事

　　4）Resources—給予資源

　　現代領導的服務職能

　　5）Accountability—讓下屬作出承擔，負起責任

　　三.有效輔導必授能

　　1.為什么要輔導

　　2.領導作為輔導員角色的工作內容

　　3.輔導與授能的工作流程

　　案例：李經理如何輔導小王？

　　四.克服文化障礙不保守

　　1.中國企業過去成功在哪里？

　　從粗放式管理到細節管理

　　案例：波特評價中國企業進軍世界500強

　　2.中國企業執行力的差距在哪里？

　　中國企業目標管理不重視細節的惡果

　　3.中國企業細節問題的更深根源在哪里？

　　三大文化根源

　　細節的重點：量化管理才是真理

　　案例：長虹集團的巨大虧損

　　案例：任正非“華為的冬天”—奠定華為精細化管理的基礎

　　結束語：精細化管理帶來輝煌