房地產(chǎn)置業(yè)顧問接待禮儀培訓(xùn)

房地產(chǎn)置業(yè)顧問接待禮儀培訓(xùn)
【主講老師】錢明珠
【課程時(shí)間】一天（6小時(shí)）
【培訓(xùn)方式】講授、案例、情景模擬、小組討論、游戲、教學(xué)VCD展示、能力訓(xùn)練等。
【課程收益】
◆ 了解怎樣通過簡(jiǎn)單的儀容儀表修飾、得體的著裝來塑造自己的專業(yè)形象；
◆ 幫助服務(wù)人員掌握得體的儀態(tài)舉止，給客戶留下良好的印象；
◆
了解并掌握銷售和服務(wù)中的接待禮儀細(xì)節(jié)，從細(xì)微之處體現(xiàn)您對(duì)他人的尊重，讓您的
每一位客人賓至如歸；
◆
全面提升個(gè)人素質(zhì)、塑造良好的個(gè)人職業(yè)形象和企業(yè)形象，贏得客戶好感，在競(jìng)爭(zhēng)中
脫穎而出，全面提升企業(yè)形象。
【課程提綱】
第一講：形象儀表與成功
1. 第一印象的重要性
2. 決定第一印象的因素
3. 形象對(duì)成功的影響力
第二講：強(qiáng)化形象魅力的技能——儀容的修飾
第三講：服務(wù)人員整體職業(yè)形象設(shè)計(jì)
1. 制服的穿著禮儀及忌諱
2. 配飾、用品與發(fā)型禮儀
3. 常見著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng)
第四講：儀態(tài)禮儀---形體語言的重要作用
1. 優(yōu)雅的形體禮儀規(guī)范 --- 站姿、坐姿、行姿與蹲姿
2. 行姿禮儀（陪同引導(dǎo)、上下樓梯、進(jìn)出電梯、進(jìn)出房門）
3. 手臂禮儀（指示方向、請(qǐng)行、請(qǐng)進(jìn)、請(qǐng)坐、手持物品、遞送物品、舉手致意）
4. 日常舉止禮儀
第五講：神態(tài)---面部表情的禮儀要點(diǎn)
1. 眼神交流（注視的時(shí)間、角度、方式）
2. 微笑的運(yùn)用
第六講：文明服務(wù)三要素：禮貌三聲、文明十字、熱情三到
第七講：瞬間建立親和力----4S法則
第八講：常用接待禮節(jié)：
1. 稱呼禮
2. 問候禮
3. 鞠躬禮
4. 握手禮
5. 介紹禮
6. 使用名片的禮儀
7. 距離
8. 使用鞋套
第九講：銷售溝通
1. 電話溝通
2. 最有針對(duì)性的銷售溝通方法----表象系統(tǒng)
第十講：銷售人員的核心能力----與客戶交朋友
個(gè)人魅力的提升5A法則