打破壁壘-跨部門溝通與協(xié)作-1天
打破壁壘—高效跨部門溝通與協(xié)作
課程背景:
跨部門溝通的好壞取決于三個重要因素: 1)組織行為:包括企業(yè)文化、組織結(jié)構(gòu)、運作流程、考核指標、溝通IT工具;2) 溝通當事人的品格與性格;3)溝通方法與技巧。
本課程幫助學(xué)員掌握跨部門溝通的影響因素,提升學(xué)員跨部門溝通的主動意識、承擔責(zé)任的意識、建設(shè)性推動工作流程改善的意識,以及提升學(xué)員跨部門溝通、建設(shè)性溝通的技能。
課程時長:1天,6小時
培訓(xùn)對象:中高層管理者
培訓(xùn)方式:講授,練習(xí),討論
課程提綱:一、企業(yè)跨部門溝通的基礎(chǔ)與原則
目的:雙贏
基礎(chǔ):信任感與情感帳戶
核心:坦城一致
過程:情感處理與理性表達
方法:外圓內(nèi)方(關(guān)照體諒對方,勇氣表達自己)
要點:尊重對方、關(guān)注大局、坦誠一致、換位思考、雙贏方案、建設(shè)性溝通、原則性與靈活性結(jié)合
環(huán)境:組織行為——包括企業(yè)文化、組織結(jié)構(gòu)、運作流程、考核指標、溝通IT工具
二、雙贏思維
雙贏即滿足自己需要的同時,對他人的需要保持敏感性
需要的層次:表層需要、深層需要、核心心理需要
雙贏的前提是了解對方的需要
雙贏通過體諒與勇氣的均衡達到,如何成為一個高勇氣與高體諒的人
三、情感帳戶與同理傾聽
建立高情感帳戶與信任關(guān)系
同理傾聽的重要性
復(fù)述對方的觀點
重述對方的觀點
共情
反映正面動機
適時表達自己感受與觀點
核對
案例與演練練習(xí)
三、品格與性格
雙贏的品格:正直、成熟、豁達
DISC性格分析方法及現(xiàn)場測試
對不同性格的人的不同溝通策略與方法
跨部門溝通的案例與練習(xí)
演練練習(xí)
四,學(xué)會與內(nèi)部顧客有效溝
誰是你的內(nèi)部客戶?
聆聽內(nèi)部客戶的需要
通過詢問真正理解內(nèi)部客戶的需要
做現(xiàn)實的承諾并說到做到
堅持持續(xù)跟進
總結(jié)與回顧
講師課酬: 面議
常駐城市:北京市
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常駐城市:深圳市
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