課程背景：

很多企業困惑于：自己培養的內部講師，無論專業知識還是表達技巧都已經有了很大的提升，可是授課后學員的學習轉化率卻依然不能令人滿意。

大量的實踐經驗都表明，這種現象正是由于授課時，講師培訓方法選擇不當或對學員的學習引導能力缺失導致的。

本課程旨在通過實例講授與模擬演練相結合的授課方式，幫助學員從認識成人學習心理與培訓方法的互動效果入手，逐步揭開培訓失效之謎。進而掌握根據不同課程的授課特點，選擇并實踐操作包括：講授、問答、啟發、示例、教練、案例等不同授課方法。從而達成引導學員有效學習的目的。

學習收益：在學員具有一定培訓授課的基礎上，通過本提升課程學習，認識并初步掌握：

w   深入認識成人學習心理及不同教學方法產生的培訓效果

w   了解成人學習過程中從認知到應用的四步驟要素

w   理解課程呈現的邏輯誤區及不同邏輯類別的作用

w   掌握不同邏輯類別呈現課程的方法

w   逐漸熟悉并掌握培訓中常用的引導技術、現場掌控及突發情況應對的方法、技巧

注：本課程會根據您的需要以及培訓時間、參訓人員安排，有側重的調整各項培訓目標的完成度。

課程形式：講授、實例分析、研討、情景演練、評價考核等

適合對象：高級培訓師、培訓實施管理者、企業知識管理者

培訓安排：2-6天（根據學員人數、培訓目標調整）

課程綱要:

PART  1 知己知彼——成人學習心理與要素

一、成人學習心理

1.   成人學習特點——學習優勢與劣勢

2.   認知心理——認知感性與判斷感性

3.   不同培訓方法的效果比較

二、成人學習四要素——認可、記憶、傳播、運用

1.   經驗——判斷學習價值的敲門磚

ü  經驗是把雙刃劍——影響與偏差

ü  先驗——經驗的遷移

2.   情景——記憶學習內容的粘合劑

ü  記憶量與記憶方式

ü  事實與記憶的矛盾

ü  注意力是記憶力的基礎 記憶力是注意力的結果

3.   結構——傳播學習收獲的文件夾

ü  從健康飲食看結構化對學習的作用——回憶與專業圈定

4.   動機——保證行為改變的充電器

ü  成人課堂學習動機——認可、參與、成就、相關

ü  成人課后學習動機——內在動機與外在動機

【案例與活動】

PART  2 正本清源——結構邏輯VS認知邏輯

一、授課邏輯的誤區與解析

二、結構邏輯與認知邏輯比較

1.   常見結構邏輯介紹

ü  從非結構化表述到結構化表述

ü  三種常見結構邏輯——歸納、演繹、推理

ü  結構邏輯與MECE分析原則

2.   認知邏輯應用舉例

ü  從具象到抽象

ü  從錯誤到正確

ü  從看圖到拼圖

ü  從區別到類別

【案例與討論】

三、從理性思維到感性表達

PART  3 殊途同歸——授課方法與引導技術

一、常用授課方法實操與能力解析

1.   授課方法進階——學（知）、思（信）、做（行）

2.   培訓目標與六種授課方法——講授、問答、啟發、示例、教練、案例

3.   授課能力與六項評價指標——講述、回應、提問、示范、反饋、提煉

4.   講述能力——講授法

ü  講授法三部曲——導入-感染力、展開-說服力、收結-促動力

ü  有說服力的展開——問題、結構、數據、方案

ü  IKEA的啟示——金融產品的講授流程

ü  講授法應用解析——從“聲情并茂”到“印象深刻”

【示范案例與實戰演練】

5.   回應能力——問答法

ü  問答法示例——四問蘇格拉底

ü  問答法應用解析——所謂“竅門”就是“最佳實踐提煉”

ü  適合“最佳實踐提煉”的四分圖

【案例與討論舉例】

6.   提問能力——啟發法

ü  啟發法示例——太陽的啟示與目標達成

ü  引導式提問四步法——從提出、獲得、激勵到歸納總結

ü  兩種現場提問思路應用指引——開放式VS引導式

ü  啟發法應用解析——難以提出問題 容易尋找答案

                     i.      思路正確  答案正確

                    ii.      創造性思維  個性化答案

                  iii.      不僅向“老師”學習

【示范案例與實戰演練】

7.   示范能力——示例法

ü  示例法——演示或舉例

ü  示例法應用解析——一說就暈、一看就懂 &典型問題  典型場景

ü  不用示例做“證明材料”

【案例與討論舉例】

8.   反饋能力——教練法

ü  三位一體的教練定位——鏡子 指南針 催化劑

ü  教練法7步操作程序——選擇 預熱 傳授 模擬 校正 習慣 創新

ü  教練法應用解析——客觀點評反映真實行為

【案例與討論舉例】

9.   提煉能力——案例法

ü  被詬病的“案例”教學法——削足適履&守株待兔

ü  案例教學實施4步驟 ——熟悉案例 討論反思 提煉理論 實施應用

ü  四種案例分析組織形式——

                     i.      自由補充式發言

                    ii.      順次不重復發言

                  iii.      討論后集中發言

                    iv.      分組互異性發言

ü  優秀案例的四大特征 ——沖突性 典型性 真實性 完整性

ü  三種案例分類維度 ——案例性質 案例形式 涉及范圍

ü  案例教學的兩種典型用法 ——復盤 預演

ü  案例素材收集的STAR格式 ——背景 任務 行動 結果

ü  案例事件選取的四個關注點——意料之外 時有發生 影響廣泛 時事熱點

ü  PMP案例提煉點——

                     i.      提煉流程（procedure）

                    ii.      提煉類型（mold）

                  iii.      提煉觀點（point）

ü  案例提煉三段論：

                     i.      過程拆解法（what）——尋找過程中的關鍵行為；描述行為目的

                    ii.      動機溯源法（why）——假設行為背后可能的原因；對原因歸納、概括

                  iii.      行為替換法（how）——尋找可能達成目標的方法；對方法歸納、概括

ü  案例提煉三視角：

                     i.      轉身-辯證思維——換個角度看問題；觀察對象不同結論不同

                    ii.      望遠-系統思維——拉長時間看問題；找到不同階段的聯系性

                  iii.      登高-戰略思維——站在全局看問題；抓住本質不拘泥于細節

ü  案例法應用解析——說理不如舉例、舉例不如案例

【示范案例與實戰演練】

【分組呈現與檢驗點評】

二、培訓掌控方法與突發情況應對

1.   培訓現場掌控六種方法

ü  競賽 ——建立培訓課堂學習小組

ü  激勵 ——運用籌碼對學習行為獎罰

ü  承諾 ——用群體壓力來管理課堂

ü  控制 ——用課堂制度控制課堂秩序

ü  標桿 ——用成功經驗去指導學習行為

ü  研討 ——學習型團隊建設創新方法

2.   培訓現場應變六項對策

ü  內容錯漏——鎮定自若 巧妙糾正

ü  氣氛沉悶——提問研討 插入活動

ü  現場混亂——找出根源 以靜制動

ü  聽眾質疑——具體分析 主動引導

ü  遭遇挑釁——從容對應 妙語致勝

ü  高手出場——真誠請教 教學互動

3.   突發情況來源與應對心法淺析——聽眾的問題就是培訓師的責任

ü  來自講師——忘我

ü  來自學員——非攻

ü  來自環境——勿輕

【案例與討論舉例】