【課程背景】

內(nèi)訓(xùn)師大都是兼職的，如何能夠在有限準(zhǔn)備時間內(nèi)，將公司統(tǒng)一的政策、文件、產(chǎn)品信息，變成一門40分鐘至3小時的課程，這些資料往往是指導(dǎo)性的一些細(xì)節(jié)、具體內(nèi)容與操作性并不一定很強(qiáng)

如何能夠在有限的40分鐘至3小時以內(nèi)，將比較復(fù)雜的知識點(diǎn)、內(nèi)容比較多、知識點(diǎn)、流程能夠講清楚，讓學(xué)員記住應(yīng)該記住的東西，即該講的講清楚？

內(nèi)訓(xùn)師面臨的學(xué)員眾多，層次也不盡相同，而內(nèi)部培訓(xùn)往往是上大小課人數(shù)相差很大，如何將枯燥的、容易混淆的內(nèi)容講得生動、講得學(xué)員愛聽，至少能夠集中30-40分鐘注意力來吸取課程內(nèi)容？

有的公司領(lǐng)導(dǎo)對培訓(xùn)工作重視不夠，或者業(yè)務(wù)非常繁忙，往往要利用業(yè)余時間搞培訓(xùn)，學(xué)員可能也很被動，上了一天班了還要來參加培訓(xùn)，如何能夠營造一個良好的培訓(xùn)工作環(huán)境

內(nèi)訓(xùn)師的職業(yè)發(fā)展與成長的路徑與空間在哪里？

【學(xué)員收益】

立足全過程，提高客戶響應(yīng)能力

通過長效的客戶關(guān)系管理，提高客戶忠誠度，提升企業(yè)持續(xù)盈利鞥哪里

掌握客戶需求分析的思路不工具，在企業(yè)、個人兩個層面呈現(xiàn)利益，達(dá)成交易

有效建立客戶聯(lián)絡(luò)，實(shí)施客戶關(guān)懷，拓展關(guān)系的廣度不深度，形成全方位商業(yè)伙伴

【目標(biāo)學(xué)員】

需要與客戶接觸的客戶服務(wù)、售前、售后部門等

【課程目標(biāo)】

識別客戶行為特點(diǎn)，輸出客戶檔案信息

萃取客戶應(yīng)對場景，完善客戶對應(yīng)案例

訓(xùn)戰(zhàn)結(jié)合，強(qiáng)化客戶應(yīng)對能力

【課程特色】

以實(shí)際內(nèi)部課程為例，高度結(jié)構(gòu)化帶領(lǐng)內(nèi)訓(xùn)師準(zhǔn)備課程，各組標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一

課堂一步一練，將內(nèi)訓(xùn)師的技巧分步訓(xùn)練，并每一階段都有工具與成果產(chǎn)出

通過對一門課程的解讀與運(yùn)用，能夠舉一反三，運(yùn)用到其它課程上

每一位內(nèi)訓(xùn)師上臺呈現(xiàn)，并從結(jié)構(gòu)與內(nèi)容、呈現(xiàn)技巧、控場技巧三方面考核

學(xué)員與講師、組織方共同組織評委，專業(yè)呈現(xiàn)、精彩點(diǎn)評，教學(xué)相長

【課程大綱】

一、微課開發(fā)三部曲

1.導(dǎo)入：優(yōu)秀課程的所具備的特點(diǎn)？

2.工具：授課循環(huán)圈

3.為什么要進(jìn)行課程開發(fā)

1）一種思想：痛點(diǎn)

2）兩個原則

—學(xué)員為中心

—技能掌握為基礎(chǔ)

3）三個問題

—公司

—自己

—他人

2.什么是課程開發(fā)

1）好課程的四個關(guān)鍵

—魂

—骨

—肉

—色

2）課程開發(fā)2W+1H

3）課程設(shè)計(jì)5步

案例：課程開發(fā)案例展示

3.如何進(jìn)行課程開發(fā)

1）課程目標(biāo)

—課程目標(biāo)的類型

—課程目標(biāo)的格式

演練：結(jié)合自己/小組的課程，撰寫課程目標(biāo)

2）課程目錄

—套路：常見課程大綱list

演練：根據(jù)上述課程目標(biāo)，完善課程目錄

3）教學(xué)設(shè)計(jì)

—引起注意

—呈現(xiàn)新的內(nèi)容

—參與練習(xí)

—總結(jié)

—學(xué)以致用

演練：寫出課程結(jié)構(gòu)，并撰寫完某一個章節(jié)的框架

4）課程評估

二、授課技巧——基本功

1.內(nèi)訓(xùn)師的任務(wù)與角色

1）內(nèi)訓(xùn)師成長之路：專注自己—專注內(nèi)容—專注他人

2）內(nèi)訓(xùn)師的任務(wù)：服務(wù)于企業(yè)，服務(wù)于學(xué)員

2.內(nèi)訓(xùn)師的“畫像”

3.五項(xiàng)基本功

演練：講述指定內(nèi)容，打磨呈現(xiàn)能力的基本技巧

1）呈現(xiàn)能力的行為要點(diǎn)

2）五項(xiàng)基本功：聲音、眼神、手勢、站姿、儀表

4.兩個要點(diǎn)

1）開場

2）結(jié)尾

三、授課技巧——進(jìn)階技巧

1.高階技巧：影響能力

1）三明治法

2）類比法

演練：影響能力訓(xùn)練

2.高階技巧：控場能力

演練：講師干預(yù)百寶箱

四、培訓(xùn)實(shí)施篇

1.前期準(zhǔn)備

1）如何寫培訓(xùn)通知

2）場地布置原則

2.現(xiàn)場實(shí)施

1）講師相關(guān)

2）學(xué)員相關(guān)

3）氛圍營造

3.培訓(xùn)后跟進(jìn)

4.培訓(xùn)中的小技巧