重疾不重，銷售有術

課程背景：
重疾險是壽險行業期交產品中的重要組成部分，也是構成家庭健康保障中必不可缺的
產品體系。作為壽險行業的從業人員，了解重疾，認可重疾，并實現重疾的銷售是必備
的專業技能，也是開拓客戶，實現壽險行業長久職業生涯發展的重要營銷手段。本課程
通過系列培訓讓學員全面了解和掌握重疾險的銷售技能。

課程收益：
● 讓學員充分了解重疾險的產品責任，認可重疾險對家庭保障的重要性
●
讓學員學會銷售重疾險的專業流程，能夠有效的喚起客戶購買保險的需求，進行專業的
產品講解及異議問題的處理，從而獲得客戶認可實現持續的轉介紹銷售
●
掌握不同年齡層客戶在營銷重疾險的技巧，更加有針對性有技巧的實現重疾險的銷售

課程時間：1天，6小時/天
課程對象：壽險從業人員
課程方式：講授 互動討論 情景演練 案例話術呈現 通關

課程大綱
第一講：認識重疾
一、重大疾病產生的原因
1. 環境的污染
1）水污染
2）空氣污染
2. 食品安全問題
3. 不良的生活習慣
4. 高強度的工作壓力
小組討論：舉例身邊遇到的健康風險及對家庭帶來的危害
二、重疾基礎知識
1. 重疾險的分類
1）輕癥
2）重癥
2. 重疾的危害
1）對身體的影響
2）對家庭經濟的影響
3. 重疾產品條款解讀（根據保險公司產品增加）
4. 重疾險的優勢
1）確癥即賠付，無需墊資
2）確癥后可免交后期保費
3）購買之日起即刻享有保險保障
三、重疾的意義和功用
1. 延續個體生命
2. 緩解家庭經濟壓力
3. 家庭責任感的體現
4. 重疾保險與其他救助方法的區別
1）與社保的區別
2）與社會救濟的區別

第二講：重疾產品的銷售流程
一、挖掘并引導客戶的重疾保障需求
1. 客戶需求分析
通過KYC的工具表格，了解客戶背景，從而挖掘客戶的重疾的需求點
分組討論：不同年齡層客戶有哪些重疾需求
2. 開放式提問
1）開放式提問的定義——舉例
2）開放式提問的優缺點
3. 封閉式提問
1）封閉式提問的定義——舉例
2）封閉式式提問的優缺點
4. SPIN提問技巧
1）問現狀——客戶的現狀和事實
2）問感受——客戶對問題產生的感受
3）問思考——讓客戶思考，暗示問題的嚴重性
4）問決定——解決問題，做出決定
話術展示：圍繞重疾產品給出需求探尋的話術
小組話術演練，講師點評
二、巧用FABE法則介紹重疾產品
1. FABE定義
2. FABE法則分析
案例：從生活中的案例強化FABE法則的功效
3. 計劃書解讀
話術展示：圍繞重疾產品給出話術案例
小組討論：針對產品，根據FABE法則寫出銷售完整的產品介紹話術
三、異議問題的處理及促成
1. 正確看待異議處理的心態
1）提出異議是客戶的本能反應
2）沒有異議就沒有銷售的成交
3）異議往往是客戶的借口，要找出真正的拒絕理由
2. 異議處理的流程
1）流程模型介紹
2）注意點：傾聽比雄辯更重要
3. 異議處理的方法
話術展示：圍繞重疾產品給出話術案例
4. 促成的方法及操作注意點
1）二擇一法
2）風險分析法
3）利益驅動法
4）最低成交法
5）注意事項
四、保單遞送及轉介紹
1. 保單遞送要求
1）提示繳費時間、年交保費金額及繳費方式
2）保單利益解讀
3）告知寬限期、等待期等與客戶相關的知識點
2. 要求轉介紹
話術展示：要求轉介紹話術

第三講：重疾銷售提升技巧——分年齡銷售
一、嬰幼兒
1. 嬰幼兒高發重疾
2. 嬰幼兒購買重疾的優勢
1）父母愛，易溝通
2）年齡小，保費低
3）身體好，額度高
4）交費長，杠桿大
5）保障長，至終身
3. 額度建議
二、中青年人
1. 中青年人重疾溝通三大難點
1）僥幸心理，這事輪不到自己頭上
2）經濟拮據，手頭不富裕，等有錢再買
3）高凈值人群，不在乎醫療費用的支出
2. 僥幸心理者溝通技巧
3. 經濟拮據如何溝通
1）確保最低保障
2）逐年增加額度
3）長短期搭配
4. 高凈值人群溝通技巧
三、老年人
1. 老年人重疾險營銷難點
1）老年人觀念淡薄，抗拒保險
2）費率高，保費高，有可能倒掛
3）自己沒有決定權，要咨詢子女
2. 明確溝通對象：溝通對象并非老年人本人，而是其子女
3. 老年人購買重疾險必殺三問
4. 溝通要點解析