電話行銷的十二個步驟
1． 做好市場調(diào)查
（1）給什么人打電話
（2）是打座機(jī)、手機(jī)、還是小靈通
（3）在什么時間，什么地方打電話效果最好
2． 收集客戶資料
（1）企業(yè)名稱
（2）公司電話
（3）負(fù)責(zé)人
3． 確定客戶目標(biāo)
（1）以前打過的熟客戶
（2）從來不認(rèn)識的新客戶
4． 熟悉產(chǎn)品知識
（1）企業(yè)介紹
（2）產(chǎn)品介紹
（3）個人介紹
5． 作好充分準(zhǔn)備
（1）準(zhǔn)備好通話環(huán)境
（2）準(zhǔn)備好客戶資料
（3）準(zhǔn)備好產(chǎn)品資料
6． 調(diào)整銷售心態(tài)
（1）自信心
（2）愛心
（3）決心
（4）恒心
7． 設(shè)計通話流程
（1）你是誰
（2）我為什么聽你說
（3）如何證明你說得是對的
（4）哪又如何。對我有什么用
（5）我為什么按你說得去做
8． 掌握溝通技巧
（1）語言、語速、語氣、語調(diào)保持同步。
（2）先講客戶利益，再講產(chǎn)品利益，后講產(chǎn)品功能。
（3）繞過前臺關(guān)，秘書關(guān)，直接與老總溝通。
（4）通過座機(jī)電話，得到手機(jī)號碼。