【課程背景】
問題就是現狀與理想狀態的差距。在工作中我們通常都會遇到兩類問題：發生型問題（亡羊補牢）和設定型問題（未雨綢繆）。面對問題：
如何抽絲剝繭找到關鍵？
如何花最小代價找到最可能的原因？
如何應對系統性挑戰，減少決策失誤？
如何制定合理的行動措施并掌控風險？
本課程旨在培養學員運用系統性思維框架，通過結構化工具與方法，精準識別問題根源、設計創新解決方案，并推動組織協同落地。
【課程目標】
通過培訓，可以使學員掌握以下五套思維能力工具：
1、明確問題、分解問題：弄清事實，把握關鍵，找到核心的問題點；
2、原因分析、把握真因：推斷原因，排除原因，花最小代價找到最可能的原因；
3、探索對策、科學決策：提高決策準確率和效率，使決策更加透明和合理；
4、計劃分析、掌控風險：制定合理的行動措施，掌控風險與進程，提高執行力；
5、鞏固成果、持續改善：固化已有成果，持續改善橫向擴展。
【課程對象】
企業中、高層管理人員，高級專業人員
【課程時長】
2天（6小時/天）
【課程大綱】
一、解決問題的思維和意識
1、解決問題的系統思維
- 從局部到整體
- 從靜態到動態
- 從感性到理性
- 從表面到本質
- 從散點到公式
2、解決問題的意識
- 提升問題意識
- 解決問題過程的9大意識
二、問題的分析與解決流程
1、明確問題
環節1：思考工作的“真正目的”
環節2：思考工作的“理想狀態”
環節3：把握現狀
環節4：差距可視化
工具：5W1H、數據、問題描述的5原則
案例演練：案例示范講解、個人案例練習、小組案例練習
強化演練：管理者應看清環境的變化
2、分解問題
環節1：將問題分層次、具體化
環節2：選定要著手解決的問題
環節3：“現地現物”地觀察過程，明確
工具：層別法、檢查表、直方圖、排列圖、流程圖、餅圖、雷達圖等
案例演練：案例示范講解、個人案例練習、小組案例練習
3、目標建立
環節1：下定自己解決問題的決心
環節2：設定定量、具體且富有挑戰性的目標
工具：SMART原則
案例演練：案例示范講解、個人案例練習、小組案例練習
4、把握要因
環節1：拋棄先入為主的觀念，多方面思考原因
環節2：現地現物地確認事實，反復追問“為什么”
環節3：把握根本原因
工具：5Why、因果圖、關聯圖、系統圖、親和圖、對比法
案例演練：案例示范講解、個人案例練習、小組案例練習
5、制定措施
環節1：思考出盡可能多的對策
環節2：篩選出附加價值高的對策
環節3：取得共識
環節4：制定明確具體的實施計劃
工具：數據矩陣分析法、對策表、風險評估
案例演練：案例示范講解、個人案例練習、小組案例練習
強化演練：對策分析、計劃分析（風險意識+PLANB思維）
6、實施措施
環節1：齊心協力，迅速貫徹
環節2：通過及時的報告、聯絡和商談共享推進情況
環節3：不放棄、迅速實施下一對策
強化演練：實施過程中的協同
7、效果驗證
環節1：對目標達成的情況和過程作出評價，并與相關人員共享信息
環節2：站在客戶，本公司和本人的角度上反思
環節3：學習成功和失敗的原因
工具：數據、柱狀圖、雷達圖、對比分析
案例演練：案例示范講解、個人案例練習、小組案例練習
8、鞏固成果
環節1：將成功的過程作為機制鞏固下來（標準化）
環節2：將成功的機制橫向展開
環節3：開始下一個改善
工具：控制圖、SOP
案例演練：案例示范講解、個人案例練習、小組案例練習
三、制作問題分析報告
1、A3報告與PSFC
2、A3報告布局
3、A3報告制作要領
案例演練：案例示范講解、小組A3報告做成
四、A3報告評價
對A3報告制作的邏輯、內容、工具應用等做出評價
