課程背景：
無論是在戰略執行中，還是在商務談判中，甚至同事關系的處理方面，良好的溝通是
前提；智慧、專業技術和經驗只占成功因素的25%，其余75%決定于良好的人際溝通。
在公司里，員工和中級主管花在內部溝通的時間大約占其工作時間的40-
50%，而對于高層主管，這個比率會更高。職場上通常的溝通，往往在語言層面，事情層
面，
以及停留在噓寒問暖之中。同時，我們每個人都有豐富的情感，那些在語言之下的波動
，我們是否曾經觸碰？深入的溝通，一定會引起情感的變化，引起某種流動。假如我們
的溝通能夠達到情感的交流，管理者不僅可以幫助員工療愈內心深處的隱秘傷痛，還可
以減少和消除溝通中的誤會，幫助員工獲得職場幸福感，提升工作績效。
知人善任，是實現組織目標的重要因素之一。管理者如果能夠理解并尊重人性差異、
掌握不同性格，不同行為風格的人的喜好，學會用他人接受的方式說出他人愛聽的話，
就能更好的激發他人的工作動力。發展出因人而異的管理之道，從而為職場成功提速，
為組織進步加油。
認識一個人只能管理他的付出，而了解一個人可以激發他的投入。

課程收益：
▲ 了解溝通的底層原理和邏輯
▲ 學會分析不同性格的人的需求點，提升溝通力與影響力
▲ 用不帶傷害的方式化解人際間的沖突
▲ 減少和消除溝通中的誤會
▲ 提高溝通效率和效果，提高執行力和領導力
▲ 提升溝通表達能力，有效說服他人，激勵團隊，與成員達成共識

課程時間：2天，6小時/天
課程對象：全體員工
課程方式：講師講授 案例分析 視頻互動 角色扮演 游戲體驗 情景模擬 實操演練

課程大綱
第一講：認識溝通
1. 溝通的重要性
2. 溝通的定義
3. 溝通的過程
4. 溝通的形式
5. 溝通的障礙

第二講：溝通之“道”——2條原理1個基石
一、2條原理
1. 平衡自己和他人的需要
1）控制強勢
2）忽視無助
3）委屈討好
4）尊重合作
2. 處理情感和處理信息
1）知心大姐
2）拒絕溝通
3）冷面殺手
4）溝通專家
討論：為什么合作這么難？；合作是我們一起做，而不是你按照我說的做
二、1個基石：做目標明確的溝通者
1. 你要為自己創造什么
2. 你要為對方創造什么
3. 你需要為我們的關系創造什么
三、什么是尊重
1. 尊重對你意味著什么
2. 什么是真正的尊重
四、他人的需要有哪些

第二講：溝通之“法”——不同性格的人如何溝通
一、走進DISC
1. DISC起源
2. 科學坐標四分法
1）關注事&關注人
2）行動快&行動慢
二、獨具慧眼——DISC典型特質剖析
1. D特質——指揮者
1）D特質的顯著特征：獨斷、掌控、直接，目標明確
2）D特質的代表人物：王健林、董明珠、陳天橋
視頻賞析：《家有喜事》——余珠小姐
小組討論：D特質的需要及相處之道
2. I特質——影響者
1）I特質的顯著特征：熱情、爽朗、友善、熱愛交際
2）I特質的代表人物：馬云、謝娜、克林頓
視頻賞析：《歡樂頌》——曲筱綃
小組討論：I特質的需要及相處之道
3. S型特質——支持者
1）S型特質的顯著特征：謹慎、穩定、耐心、遷就他人
2）S型特質的代表人物：馬化騰、圣雄甘地、特雷莎修女
視頻賞析：《命中注定我愛你》——陳欣怡
小組討論：S特質的需要及相處之道
4. C型特質——思考者
1）C型特質的顯著特征：事實、精準、邏輯、追求卓越
2）C型特質的代表人物：史玉柱、比爾蓋茨、喬布斯
視頻賞析：《女人不壞》——歐小姐
小組討論：C特質的需要及相處之道

第三講：溝通之“術”——表達與傾聽
一、營造安全的溝通環境
1. 氛圍、情緒、內容
2. 心律共鳴：氣場形成的因素：睪酮 VS 皮質醇
3. 高能量姿勢：葫蘆娃與神奇女俠
二、長頸鹿式的表達方式
1. 觀察
練習：區分觀察與評論
2. 感受：我的感受如何，體會和表達感受
練習：區分觀察與感受
練習：區分感受與想法
感受清單：得到滿足與沒有得到滿足
3. 需要：哪些需要導致那樣的感受
練習：需要與感受的關系
4. 請求：為了改變現狀，我的請求是什么
練習：哪些句子是提出了明確的請求
三、積極傾聽
1. 傾聽的用詞
2. 傾聽的語調
3. 傾聽的動作
4. 傾聽的禁忌
5. 傾聽的層次
6. 無法傾聽的原因
7. 如何聽到弦外之音
1）聽事實：知道對方說的是什么
2）聽情緒：知道對方此刻的心情如何
3）聽意圖：知道對方表達的目的是什么
視頻：杜拉拉升職記之玫瑰暴脾氣
情境模擬練習：李杰的抱怨 VS 李杰經理的無奈
四、非語言溝通
1. 姿勢：手勢、頭部、腿
2. 衣著
3. 表情
4. 溝通的距離
5. 眼睛的距離

第四講：協調各類關系的溝通
一、向上溝通要有膽
1. 溝通時機
2. 溝通心理
3. 主動及時
4. 溝通效率
二、向下溝通要有心
1. 下達命令
2. 談吐
3. 確認
三、平行溝通要有肺