電力系統情緒智能與壓力管理
課程背景：
隨著社會的發展，生活的高速運轉，心理調查發現，人們對事情都有過激的反應，可
能幾句不順心的話就會張牙舞爪；小有挫折，就變得失落無助！這些都是壓力過大，或
是飽受情緒困擾所帶來的體現。
心理學及神經語言學最近的研究成果表明，負面思維和負面情緒會緩慢破壞免疫系
統，不良情緒會在長年累月的積存中醞釀疾病。根據世界心理衛生組織的統計，大約70
%以上有情緒困擾的人會以“攻擊”身體器官的方式來消化自己的情緒困擾。
尤其是在電力系統這個高危行業的從業人員，那些被壓下去的情緒和感受不僅被儲
存在心靈深處的某個角落，而且在身體肌肉系統造成緊張、壓力，影響安全和工作、生
活質量，以及影響人際關系。
其實情緒與壓力本身不是問題，而如何面對壓力、管理情緒才是問題。適度的壓力
給我們前進的動力，得當的情緒管理可以變成我們輕松、快樂的能力。
課程收益：
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透過一對一、一對多的案例示范處理，推動和鍛煉電力行業的從業人員運用自己的力量
，面對和探索自身問題的解決方案。
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教會學員在最短時間內重新擁有對生活和工作的信心和熱情，學會放松自我，減少壓力
，管理情緒，保持身心的健康；
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加深學員對情緒與壓力的認識和了解，不再逃避情緒、恐懼壓力，并運用實際有效的方
式減少情緒與壓力對自身、親密的人和工作的負面影響；
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教會學員將情緒與壓力轉化為工作和生活的動力，掌握簡單實用的方法處理在情緒、心
態和壓力等方面出現的困惑，維護心靈健康。
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提升學員創造力、建立良好習慣、達成期待的目標，在充滿挑戰和飛速發展的職場中，
從容生活，創造輕松、成功快樂的人生。
課程體系：
整套課程訓練體系是基于“完型心理學”“NLP神經語言程序學”系統排列、教練學為底
層架構，通過大量的案例積累和經驗沉淀匯聚而成的訓練體系。學員在整個課程中會全
心、全身、全情地參與，會以實現當下所發生現象應對，真實、客觀的令學員收獲并領
悟和運用課程所帶來的效果與價值。
課程時間：2天，6小時/天
課程對象：電力行業所有從業人員
課程方式：互動、游戲、分組練習、理論、案例
課程大綱
導言：了解情緒要從基礎開始
第一講：電力人員的情緒壓力及處理方式
一、什么是情緒？
1. 情緒的真正來源
2. 對情緒的錯誤認識
3. 情緒對人生的作用
1）情緒是生命不可分割的一部分
2）情緒絕對誠實可靠和正確
3）情緒可以在做事情中起到教導作用
4）情緒是經驗記憶所必需的
二、什么是壓力？
現場練習：了解你的壓力狀況
1. 如何正確認識壓力？
2. 壓力對人生的作用
案例：被“逼”出來的操作隊長
3. 壓力的兩種情況表現
1）壓力太大
2）推動力不足
三、電力人員情緒壓力的三大處理方式
1. 一般處理情緒的途徑
1）忍 2）爆 3）逃
2. 有效的治標技巧一
1）消除 2）化淡 3）運用 4）配合
3. 有效的治本技巧二
1）改變自己的信念、價值觀和對話
2）處理涉及自己身份角色定位的問題
3）提升自己的思維處理能力
案例：在工作中面對爭執時如何化解負面情緒及所帶來的影響
第二講：電力人員需掌握的五項情緒認知
一、認識自己的情緒
1. 情緒的兩大分類：積極情緒、消極情緒
二、管理自己的情緒
1. 覺察自我情緒
2. 正確認識情緒的價值
3. 尋找導致情緒產生的信號
4. 找到轉變情緒的關鍵法則
5. 駕馭情緒做情緒的主人
三、如何有效推動自己的情緒
案例：我在變電站連續值守一個多月的情緒變化
四、認識別人的情緒三大原則
1. 識別他人情緒背后的動機
2. 接納他人情緒的發生
3. 利用情緒建立關系
五、如何產生情緒共鳴的人際關系
1. 清楚認識和正確運用情緒去幫助自己
2. 了解和分享別人的看法和感受
3. 共情建立共識
4. 成為情緒高手，玩轉人際關系
討論：在工作中出現的情緒狀態及背后的意義與價值
現場分享案例：作為電力從業人員在工作中、生活中情緒所帶來的影響
第三講：電力人員情緒狀態的自我調節
一、情緒感覺的四種分類
1. 主要情緒 2. 次要情緒 3. 系統情緒 4. 超然情緒
二、轉變情緒狀態的八種自我調節法
1. 用次感元法
2. 心理習慣法
3. 信念轉變法
4. 內在畫面法
5. 編排記憶法
6. 轉變心情法
7. 破框法
8. 換框法
案例：某供電公司運行人員的情緒狀態轉變
第四講：電力人員情緒壓力三級管理法
一、自我管理情緒壓力的初級法
原理：情緒鐘擺效應
工具：呼吸放松法
工具：現場抽離法
案例：剛在家和愛人吵架后來上班的小王
二、自我管理情緒壓力的中級法
焦點：把正面意義儲存在心中
工具：壓力審查法
工具：減壓法
工具：五步脫困法
三、自我管理情緒壓力的高級法
核心：改變次感元經驗元素
工具：視觸二階抽離法
工具：感知位置平衡法
工具：改變歷史模式法
分享討論：在變電運行一線崗位如何有效的自我調節情緒和壓力？
第五講：輕松應對情緒壓力，掌握人生幸福之道
一、12種情緒背后的正面價值及意義
1. 憤怒：賦予力量去改變一個不能接受的情況
2. 恐懼：指引找出不必付出卻原以為要付出的代價
3. 痛苦：指引找尋一個擺脫的方向
4. 委屈：小孩子對父母的情結投射在其他人事物身上
5. 悲傷：從失去里取得力量，更珍惜自己仍然擁有的，包括記憶
6.
焦慮/緊張：事情很重要，需要額外專注和照顧；已擁有資源/能力不足，須添加更多所
需。
7. 困難：指引我們去量化須付出的代價與可收取的回報哪個更大
8.
憎恨：唯一沒有正面價值和意義，不要沾上這種情緒。化解最有效方法：讓心中充滿感
恩。
9. 慚愧/內疚/遺憾：指引已經完結的事里尚有未完結部分并轉為完成的力量。
10.
失望：對人/事物失望必然來自想控制它們的企圖，無法如愿便失望了；對自己的失望來
自不接受自己，解決的方向即是接受自己。
11.
嫉妒：我低你高，但是我相信可以憑增高最終超越你；我低你高，我無法增高或超越你
。
12. 感恩：本人沒有權利得到卻得到的東西，思想成熟的人才知道感恩。
案例：因為“嫉妒”當了站長的小劉
二、增強情緒免疫力：掌握人生三類事
1. 自己的事——盡力
2. 他人的事——尊重
1）改變自己：改變自己的信念/價值觀/對話
2）做一些事：使對方感到有改變的需要
3）為自己做安排：無論對方改變或不改變，都不再影響自己的成功快樂
3. 老天的事——順從
案例：回歸“自我”的磊華
三、輕松無壓管理情緒：掌握人生幸福之道
1. 情緒壓力的三大來源
1）不愿面對 2）不愿接受 3）不愿放下
2. 情緒順暢的三個方面
1）接受與被接受
2）尊重與被尊重
3）愛與被愛
案例：被慘痛經歷“折磨”七年后發生轉變的老運行工
解決的方向：我接受，謝謝你，對不起，我愛你
人生的總方向：趨源、趨簡
【課程回顧、完結、合影】
