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宋藝文老師  服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)專(zhuān)家

AFP金融理財(cái)師

15年國(guó)有銀行網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)

30家銀行培訓(xùn)咨詢(xún)和輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)

曾任：中國(guó)銀行某分行丨網(wǎng)點(diǎn)主任

曾任：中國(guó)銀行某分行丨財(cái)富中心管理崗/理財(cái)經(jīng)理

農(nóng)業(yè)銀行、建設(shè)銀行、蘭州銀行等多家銀行特邀講師

擅長(zhǎng)領(lǐng)域：星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)打造、廳堂營(yíng)銷(xiāo)、量客戶(hù)開(kāi)發(fā)、投訴處理、規(guī)范化服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)……

宋老師具有15年的國(guó)有銀行、網(wǎng)點(diǎn)培訓(xùn)輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)，親歷銀行網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)型，對(duì)銀行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)有著更深刻的獨(dú)特見(jiàn)解。通過(guò)多年在銀行網(wǎng)點(diǎn)基層服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合員工與客戶(hù)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)際情況，為銀行企業(yè)解決服務(wù)人員的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)和效能提升等問(wèn)題。

曾為多家銀行企業(yè)提供千百佳星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建、大堂經(jīng)理訓(xùn)練營(yíng)、網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型輔導(dǎo)師訓(xùn)練營(yíng)等項(xiàng)目培訓(xùn)輔導(dǎo)，長(zhǎng)期合作經(jīng)驗(yàn)：昆山農(nóng)商行（36個(gè)網(wǎng)點(diǎn)）、吉林市工商銀行（15個(gè)網(wǎng)點(diǎn)）、農(nóng)業(yè)銀行（14個(gè)網(wǎng)點(diǎn)）、建設(shè)銀行（10個(gè)網(wǎng)點(diǎn)）、華夏銀行（8個(gè)網(wǎng)點(diǎn)）、陜西信用社涇陽(yáng)（6個(gè)網(wǎng)點(diǎn)）……累計(jì)授課場(chǎng)次近1000場(chǎng)，受訓(xùn)學(xué)員超20000人。

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：

創(chuàng)建2個(gè)總行級(jí)全國(guó)文明服務(wù)示范網(wǎng)點(diǎn)：1993年初入銀行就職時(shí)，從基層員工做起，具有優(yōu)秀的服務(wù)工作表現(xiàn)和靈敏的洞察力，曾結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)的發(fā)展現(xiàn)狀，打造了全省第一個(gè)總行級(jí)示范網(wǎng)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)處理創(chuàng)新、本外幣業(yè)務(wù)綜合辦理、單人臨柜業(yè)務(wù)辦理，得到內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)的高度認(rèn)可，從而晉升新開(kāi)網(wǎng)點(diǎn)主任。

籌建財(cái)富管理中心并開(kāi)發(fā)了200多名VIP客戶(hù)：負(fù)責(zé)對(duì)全行VIP客戶(hù)歸集建檔、分類(lèi)分配，擅長(zhǎng)VIP客戶(hù)的開(kāi)發(fā)與激活，成功開(kāi)發(fā)了200多名VIP客戶(hù)，并制定VIP客戶(hù)管理?xiàng)l例、維護(hù)規(guī)范，從而撰寫(xiě)了一本落地性強(qiáng)的《理財(cái)旬刊》，成為行內(nèi)范本廣受傳閱，助力20個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)績(jī)完成率達(dá)98% 。

培養(yǎng)了1000多名大堂經(jīng)理：制定一套完整性的大堂經(jīng)理培訓(xùn)規(guī)劃并進(jìn)行培訓(xùn)，從客戶(hù)服務(wù)、產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)、崗位聯(lián)動(dòng)、客訴處理等多方向提升大堂經(jīng)理的綜合能力，為銀行輸送了1000多名優(yōu)秀廳堂管理人才。

部分授課案例：

● 曾為中國(guó)銀行南通分行、郵儲(chǔ)銀行北京分行、徽商銀行、蘇州銀行等多家銀行進(jìn)行《網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)禮儀（規(guī)范）》課程的培訓(xùn)，累計(jì)授課100期。

● 曾為郵儲(chǔ)銀行湖南省分行、郵儲(chǔ)銀行廣西區(qū)分行、郵儲(chǔ)銀行江蘇省分行等多家分行進(jìn)行《廳堂6S（現(xiàn)場(chǎng)）管理》課程的培訓(xùn)，累計(jì)授課超80期。

● 曾為交通銀行深圳分行、民生銀行昆明分行、濟(jì)寧銀行、蘇州銀行等多家銀行進(jìn)行《客戶(hù)抱怨與投訴處理》課程的培訓(xùn)，累計(jì)授課超60期。

● 曾為建設(shè)銀行江蘇省分行、農(nóng)業(yè)銀行安徽省分行、山東省聯(lián)社等多家銀行的新員工進(jìn)行《職業(yè)化素養(yǎng)與道德建設(shè)》課程的培訓(xùn)，累計(jì)授課超50期。

● 曾為遼陽(yáng)銀行、江蘇銀行、天津?yàn)I海農(nóng)商行等多家銀行進(jìn)行《大堂經(jīng)理訓(xùn)練營(yíng)》課程的培訓(xùn)，累計(jì)授課20期。

● 曾為農(nóng)業(yè)銀行內(nèi)蒙分行、廈門(mén)銀行、昆山農(nóng)商行、景德鎮(zhèn)農(nóng)商行等多家銀行進(jìn)行《網(wǎng)點(diǎn)（轉(zhuǎn)型）輔導(dǎo)師訓(xùn)練營(yíng)》課程的培訓(xùn)，累計(jì)授課20期。

……

主講課程：

《廳堂崗位聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)》

《銀行網(wǎng)點(diǎn)的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)》

《網(wǎng)點(diǎn)主任管理技能提升》

《職業(yè)化素養(yǎng)與道德建設(shè)》

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)與投訴處理》

《銀行存量客戶(hù)的維護(hù)與激活》

《大堂經(jīng)理綜合能力提升訓(xùn)練營(yíng)》

授課特點(diǎn)

● 實(shí)用技能訓(xùn)練：實(shí)用性強(qiáng)、接受度強(qiáng)、強(qiáng)化模擬實(shí)訓(xùn)；

● 課后跟進(jìn)反饋：影響持久、反復(fù)糾正、粘性跟蹤機(jī)制；

● 培訓(xùn)目標(biāo)達(dá)成：訓(xùn)練出成果、輔導(dǎo)見(jiàn)效果、目標(biāo)落地有結(jié)果。

服務(wù)客戶(hù)

中國(guó)銀行：中國(guó)銀行貴州省分行、中國(guó)銀行南通分行、中國(guó)銀行南京分行……

工商銀行：工商銀行吉林市分行、工商銀行駐馬店分行、工商銀行南通分行……

農(nóng)業(yè)銀行：農(nóng)業(yè)銀行安徽省分行、農(nóng)業(yè)銀行梧州分行、農(nóng)業(yè)銀行崇左分行、農(nóng)業(yè)銀行通遼分行、農(nóng)業(yè)銀行懷化分行、農(nóng)業(yè)銀行邵陽(yáng)分行、農(nóng)業(yè)銀行呼倫貝爾分行……

建設(shè)銀行：江蘇省分行、煙臺(tái)分行、承德分行、佛山分行、汕尾分行……

交通銀行：貴州省分行、江蘇省分行、烏海分行、深圳分行…..

郵儲(chǔ)銀行：湖南省分行、廣西區(qū)分行、江蘇省分行、北京分行、麗江分行、慶陽(yáng)分行、白銀分行……

股份制銀行：民生銀行昆明分行、華夏銀行中山分行、華夏銀行滄州分行、中信銀行呼市分行……

城商行：江蘇銀行、徽商銀行、蘇州銀行、蘭州銀行、遼陽(yáng)銀行、濟(jì)寧銀行、中原銀行、日照銀行、雅安銀行、貴陽(yáng)銀行、威海銀行、長(zhǎng)沙銀行、九江銀行、廈門(mén)銀行……

農(nóng)信系統(tǒng)：昆山農(nóng)商行、廣西區(qū)聯(lián)社、內(nèi)蒙古區(qū)聯(lián)社、陜西省聯(lián)社、陜西信用社涇陽(yáng)（全國(guó)20+省的縣級(jí)信用社）……

行業(yè)協(xié)會(huì)：合肥市銀協(xié)、烏海市銀協(xié)、延安市銀協(xié)……