? 課程背景

馬云曾說：“最壞的時代，也是最好的時代。”，轉眼間我們已進入共擊疫情的第三個年頭了。2021年12月14日，在21世紀大住宿業高峰論壇上，中國旅游研究院產業所所長楊宏浩向在場企業家們指出：過去一年我國住宿業面臨經濟環境、生態環境、政策環境等多重變化，導致住宿業市場格局發生巨變，需要對酒店行業戰略布局再思考。同時隨著數字化的推行，整個經濟、生態、技術、政策環境都發生了重大的改變，帶來的不僅是需求端、游客的消費偏好、消費習慣發生改變，酒店業的產業格局也發生了變化。在疫情沖擊中，全球酒店從業者都越發感受到數字化的重要性。危機中我們看到了全球酒店行業數字化進程在加快。數字化轉型本質上是一場商業模式的變革，充滿不確定性，頂層設計是重要的一環。酒店數字化，并不是掌握一門技術或者引入一個系統就能解決的事情。一套完整的數字化轉型框架，從底層邏輯到頂層設計，每一個環節都緊密相扣，需要縝密布局、持續創新，也需要每一個部門的互通配合。數字化轉型需要酒店決策者們有清晰的目標和準確的全盤布局能力。設想是非常美好，然而在統籌酒店前、中、后臺過程中，做到理性的判斷、合理的規劃、精準的投入、高效的人才管理等，都是對決策者下的一道道關鍵的考題。

? 課程特色

1、理念新穎：本課程重點闡述5G、AIoT、大數據等新技術在傳統酒店經營與管理領域的場景應用與創新實踐，既強調酒店企業要抓住數字化、網絡化、智能化的發展機遇，同時要堅持“用戶至上、以人為本”的服務理念，兼具科技與人文色彩，幫助傳統酒店業實現從“互聯網+”到“智能+”的躍遷，更加契合未來10年中國酒店業轉型與變革的現實需要。

2、實戰性強：本課程脈絡清晰、內容豐富、啟發性強，既體現出高屋建瓴的前瞻性戰略思維，同時又具備戰術層面的干貨技巧，分別從戰略轉型、模式路徑、技術應用、運營升級、營銷變革、管理賦能等各個維度出發，內容涵蓋酒店經營管理的每個流程環節，對傳統酒店企業的數字化轉型提供了行之有效的實踐策略與方法。

3、案例豐富：本課程注重理論與實踐相結合，立足于數字化浪潮下酒店業的變革與發展趨勢，對希爾頓、萬豪、喜達屋、凱悅、錦江、華住、Airbnb、攜程、美團、飛豬旅行等酒店行業的300多家企業案例進行了細致地分析，總結其數字化轉型的成功實踐經驗，具有極強的參考與借鑒價值。 

? 課程目標

1、了解酒店數字化轉型的線路圖；

2、了解數字化如何驅動酒店行業技術革命與商業模式的創新；

3、掌握數字化營銷、組織、財務、人才管理的協同，了解酒店風月取得新的競爭優勢并實現轉型升級的途徑；

4、從數字化轉型成功案例中收獲管理啟示，明晰了如何匹配自身實際情況實現數字化轉型。

? 課程對象

酒店負責人、高層管理人員、部門負責人等

? 課程形式

課程內容融合有理論講解+互動提問+案例研討+小組討論+視頻觀摩+情境互動+體驗活動+頭腦風暴+心得分享等多元培訓方式

? 課程時間

課程培訓時間可依據酒店狀況與培訓需求，進行培訓內容與時間策劃。

? 課程大綱

第一部分：數字化戰略：科技重塑酒店格局

一、數字經濟引領酒店戰略轉型

1．一場勢不可當的數字化浪潮

2．數字化酒店的演變與發展

3．酒店的數字化突圍之戰

4．酒店科技VS以人為本

5．數字時代的酒店未來趨勢

二、科技重塑酒店傳統商業模式

1．萬物互聯：AIoT賦能酒店效能　

2．數據智能：優化酒店經營決策

3．場景驅動：重新定義“人貨場”

4．平臺戰略：打破邊界，協同共生

三、酒店數字化轉型的4條路徑

1．路徑1：酒店管理數字化

2．路徑2：酒店服務數字化

3．路徑3：酒店營銷數字化

4．路徑4：酒店建筑數字化

5．數字化轉型痛點與解決之道

四、科技感爆棚的智能無人酒店

1．揭秘阿里“未來酒店”

2．漢庭3.0的科技之路

3．無人酒店與智能機器人

4．顛覆者，還是烏托邦　

第二部分：技術應用：驅動酒店數字化升級

一、AI酒店：開啟萬物智能時代　

1．“未來酒店”：AI比你更懂你

2．AI酒店的五大黑科技

3．智能化時代的酒店場景

4．一場酒店管理的效率革命

二、5G + IoT構建智慧酒店新體驗

1．智能連接：5G智慧酒店場景革命　

2．基于AIoT的酒店解決方案　

3．刷臉入住：讓酒店更安全

三、區塊鏈在酒店行業的實踐應用

1．區塊鏈的技術特征與商業價值

2．“酒店+區塊鏈”模式的落地應用

3．區塊鏈對OTA平臺意味著什么　

第三部分：運營升級：酒店經營模式的創新

一、酒店業務流程再造與變革

1．流程再造：全面提升服務效率

2．酒店業務流程再造框架

3．酒店服務流程的再造與優化

4．業務流程再造的六大原則　

5．“依思柯”（ESICO）重構法　

二、酒店產品與服務創新策略

1．酒店產品與服務的創新思維

2．酒店市場定位的原則與步驟　

3．基于生命周期的產品與服務運營

4．酒店新產品與服務開發的實施流程

三、酒店顧客體驗的優化策略　

1．基于顧客體驗的服務質量管理

2．如何做好顧客關系管理

3．酒店個性化服務的落地路徑

4．酒店體驗營銷的實施流程　

四、酒店OTA運營的操作技巧

1．國內OTA市場的競爭格局

2．酒店OTA預訂操作的流程　

3．客房OTA預訂率提升技巧

4．酒店OTA詳情頁優化技巧

5．酒店OTA評論處理的技巧　

6．酒店OTA客服的溝通技巧　

第四部分：營銷變革：酒店引流與轉化實戰

一、酒店抖音營銷與運營攻略　

1．視頻拍攝：打造爆款短視頻　

2．引爆傳播：精細化運營實戰

3．吸粉引流：低成本、高曝光

4．營銷轉化：輕松玩轉抖音POI　

二、酒店微信公眾號營銷攻略

1．酒店微信公眾號基礎運營操作　

2．酒店公眾號引流技巧　

3．酒店公眾號營銷實戰技巧　

三、酒店微信小程序營銷攻略　

1．微信小程序賦能酒店商家

2．酒店小程序開發實戰技巧　

3．酒店小程序運營實戰技巧

4．酒店小程序推廣實戰技巧　

第五部分：管理賦能：數字化時代的組織進化

一、重塑組織：酒店管理進階法則　

1．組織結構：建立扁平化組織　

2．人才驅動：激活個體價值

3．績效導向：向績效管理要效益

4．文化落地：完善酒店文化建設

二、數據經營：重構酒店經營優勢

1．市場定位：提供科學的決策依據　

2．數字營銷：精準洞察顧客行為　

3．收益管理：實現利潤化　

4．顧客維護：有效提升服務質量　

三、利潤思維：酒店收益管理策略

1．酒店收益管理的4個要素　

2．前廳部收益管理實務操作　

3．客房部收益管理實務操作