【課程對象】

公司各級管理人員，以及在工作上希望實實在在提高溝通能力的人士

【課程時長】 1天（6小時/天） 

【課程大綱】

一、開場破冰，互動引導。

1、認識團隊（1 1=？）（團隊心理傾向測試）

2、團隊與群體的差異

3、團隊行為曲線

★ 討論：分析團隊與工作群體最本質的區別是什么？

4、團隊和團體、團伙的區別

二、高績效團隊的特征

1、明確的目標 （目標從哪里來？企業目標和個人目標如何統一？）

2、相互信任 （信任的基礎是什么？如何建立？）

3、關心、幫助每個人（從哪些方面著手才是最有效的？）

4、溝通良好 （如何才能有效的溝通？）

5、分工與協作（在具體工作中如何操作？）

6、合理的激勵（沒有足夠的條件怎么辦？）

7、合理、完善的制度（制度目前不合理怎么辦？）

8、融洽的團隊氣氛 (用什么方法培養良好的工作氣氛？)

三、高績效團隊建設的流程及階段

1、團隊建設的流程

2、團隊建設的階段

四、高績效團隊不同發展階段與高效打造方式

1、組建期

2、磨合期

3、加強期

4、成熟期

5、調整期

五、為什么溝通不暢

1、溝通是什么？溝通的定義

2、溝通的原理圖

3、從溝通渠道的角度來分析溝通問題成因

4、從編碼的角度來分析溝通問題成因

5、從解碼的角度來分析溝通問題成因

六、溝通的基礎概念

1. 溝通的方式，溝通的意義

2. 溝通的四種基本型態

3. 溝通的三種行為

4. 溝通的幾種心態

5. 明確溝通的目的

6. 選擇正確的溝通對象

7. 認清在溝通中的角色

8. 職場常用溝通的方式分類：

a.組織溝通，

b.人際溝通。

七、完整溝通的三大環節

1、溝通環節之一-表達

  a.無效果的表達

  b.有效果的表達-有效表達的技巧

2、溝通環節之二-傾聽（好處、障礙、層次、技巧）

  a.傾聽的好處

  b.傾聽的障礙

  c.傾聽的五個層次

  d.傾聽的技巧

3、溝通環節之三-反饋

  a.反饋常見的問題

  b.給予反饋的技巧

  c.接受反饋的技巧

八、非語言的溝通技巧

1、溝通的基礎

2、有效利用肢體語言的技巧

3、NLP感官分類及特點

視覺型、聽覺型、感覺型

4、NLP感官分類及應對技巧

5、NLP深度溝通五步法

九、如何做好職場溝通

1、向下溝通

a.下達命令、指令的要訣

b.上下溝通時要注意

c.上下溝通有意見相左，各持己見時的化解技巧

2、向上溝通

    a.下情不能上達的原因探討

    b.上級如何促進下級向上溝通

c.面對下級向上溝通時，上級主管應遵循的法則

3、平行溝通

a.如何創造良好溝通的情境

b.平行溝通的技巧

   4、團隊溝通三要、三不要

十、課程結束