課程目標

1.理解財務(wù)經(jīng)理人存在的價值，推動財務(wù)工作向經(jīng)營管理邁進；

2.合理應(yīng)用管理工具，如何站在經(jīng)營的角度看待財務(wù)問題；

3.提高對財務(wù)團隊管理科學(xué)性的認識；

4.掌握財務(wù)經(jīng)理人的溝通技巧，化解工作中的問題和矛盾

課綱

一、 財務(wù)人員的情商

1、 用情商經(jīng)營事業(yè)，一定成功!

2、 智商高，情商低，懷才不遇;

3、 智商低，情商高，貴人相助;

4、 智商高，情商高，春風(fēng)得意。

【財務(wù)人員情商訓(xùn)練方法】

(1)把看不順的人看順;

(2)把看不起的人看起;

(3)把不想做的事做好;

(4)把想不通的事想通;

(5)把快罵出的話收回;

(6)把咽不下氣的咽下!??　　

【財務(wù)經(jīng)理人如何提高情商】

1、 充分認識自己的優(yōu)缺點，特別是性格特質(zhì);

2、 學(xué)會控制自己的情緒，不隨意發(fā)脾氣;

3、 遇事先思考，站在不同角度思考問題，話在說出口前停一停想一想;學(xué)會和不同人相處的技巧，站在

4、 對方角度思考問題;給予和幫助，用結(jié)果證明你的能力，而不是先索取!??　　

【情商的本質(zhì)是融——融合?融洽?融入?圓融】

(1)看上級不順眼，是自己的能力不夠;

(2)看老板不順眼，是自己的夢想不夠;

(3)看同事不順眼，是自己的胸襟不夠;

(4)看朋友不順眼，是自己的眼力不夠;

(5)看自己不順眼，是自己的修煉不夠;

(6)看別人不順眼，是自己的修養(yǎng)不夠。??　　

【四種情商的結(jié)局】

(1)有能力有脾氣的人～懷才不遇;

(2)有能力沒脾氣的人～春風(fēng)得意;

(3)沒能力有脾氣的人～一事無成;

(4)沒能力沒脾氣的人～貴人相助。

二、財務(wù)團隊的價值觀建設(shè)

一）、 財務(wù)團隊的意義

1、什么是團隊愿景、理念和目標

2、成功團隊愿景分析案例

3、團隊統(tǒng)一思想的重要性

4、團隊粗文化的形成

5、財務(wù)團隊建設(shè)案例

二）、團隊成員的角色定位建設(shè)

1、如何理解角色定位

2、如何應(yīng)對角色變化

3、消極和積極表現(xiàn)的定位管理

4、團隊成員的角色評估和人才測評

5、團隊組成結(jié)構(gòu)分析

6、財務(wù)管理團隊案例

三）、團隊成員的職業(yè)生涯規(guī)劃管理

1、外職業(yè)生涯管理

2、內(nèi)職業(yè)生涯的管理

3、自我信任和自我認知

4、團隊愿景和個人愿景的管理

5、個人特性與團隊信任的管理

6、案例

四）、團隊成員的心態(tài)建設(shè)

1、對心態(tài)變量在團隊建設(shè)中的正確理解

2、團隊成員心態(tài)管理流程

五）、團隊工作流程和工作過程管理

1、工作流程的建設(shè)

2、目標管理

3、過程控制

4、檢查

5、考核

6、激勵

7、總結(jié)和流程改善

六）、從團隊制度化到團隊習(xí)慣化的過渡

1、抓反復(fù)、抓細節(jié)

2、抓問題、抓事情

3、抓問題員工

4、樹榜樣和標桿

5、抓精神建設(shè)文化生活

6、案例

七）、提高財務(wù)團隊解決問題的能力、執(zhí)行力

1、問題的識別和有效分析

2、制造問題和解決問題的區(qū)分

3、執(zhí)行力

4、決策力

5、團隊危機管理

6、財務(wù)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)力

   A、以身作則

   B、共啟遠景

   C、挑戰(zhàn)現(xiàn)狀

   D、使眾人行

   E、激勵人心

案例分享

三、財務(wù)經(jīng)理的有效溝通

明確財務(wù)在企業(yè)的定位

財務(wù)是企業(yè)價值創(chuàng)造的主角！

溝通的含義

溝通失敗的原因

高效溝通的三原則

（一）財務(wù)經(jīng)理高效溝通概述

1.決定業(yè)績的三方面：態(tài)度、知識、技巧

2.溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一

3.高效溝通概述

（二）有效溝通技巧

1.完整的溝通過程：信息發(fā)送、接收、反饋

2.有效發(fā)送信息的技巧

3.關(guān)鍵的溝通技巧——積極聆聽

4.有效反饋技巧

（三）財務(wù)經(jīng)理有效的肢體語言

1.信任是溝通的基礎(chǔ)

2.有效溝通的五種態(tài)度

3.有效利用肢體語言

4.第一印象：決定性的七秒鐘

5.說話語氣及音色的運用

6.溝通視窗及運用技巧

（四）財務(wù)經(jīng)理高效溝通的基本步驟

1.步驟一事前準備

2.步驟二確認需求

3.步驟三闡述觀點——介紹FAB原則

4.步驟四處理異議

5.步驟五達成協(xié)議

6.步驟六共同實施

案例

（五）財務(wù)經(jīng)理怎樣與領(lǐng)導(dǎo)進行溝通

1.向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報的程序和要點

2.與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧

3.說服領(lǐng)導(dǎo)的技巧

4.同一目標，端對端

5.刺猬理論

案例

（六）財務(wù)經(jīng)理怎樣與部下進行溝通

1.下達命令的技巧

2.贊揚部下的技巧

       贊美的三種方式：

       1）什么也不說

       2）只贊美

       3）是什么？為什么？

  沒有成本的贊美：

       “謝謝您！”

       “您辛苦了”

       “您真棒”

      “ 這個主意太好了”……

3.批評部下的方法

鼓勵與贊美能使白癡變天才

批評與謾罵會使天才變白癡

4、案例互動

(七)財務(wù)經(jīng)理如何與其他部門進行溝通

1、協(xié)調(diào)

2、協(xié)商

3、協(xié)同

4、己所不欲，勿施于人，己所欲，亦勿施于人！

跨區(qū)域財務(wù)溝通案例分享

溝通與財務(wù)績效管理

問題互動