課程收益：
1、掌握TQM全面質量管理先進的管理思想和理念;
2、掌握產品質量前期策劃APQP對質量的重要性
3、掌握生產過程品質改善手法，有效管理質量改進過程;
4、掌握TQM全面質量管理的QC七大工具
5、學會建立QCC品管圈對疑難問題的分析與改善;
6、正確理解全面質量管理與成本之間的關系，降低質量成本。
課程優勢：
情境代入，結合多個企業中層管理者案例透徹分析，講師現身說法;
統合綜效，整合人力資源個模塊的18個有效管理工具，便于學員即學即用;
注重實踐，課程大量時間在演練和實踐環節，沖擊學員的行為方式，以提升實踐技能為目標。
學員對象：企業中高階主管、有志于從事質量的從業者。
課程時間：2天(12小時)
培訓形式：課程講授、案例分析、情景演練、管理活動、角色扮演、小組討論等[H1]
課程綱要：
[H2] 一、TQM誕生與背景
1、TQM的含義
2、TQM八大原則
3、戴明與PDCA、和TQM
4、TQM的特點和關鍵特性
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二、為什么企業要實施全面質量管理(TQM)
1、VOC客戶之聲
2、TQM和零缺陷
3、TQM和ISO9000
第三部分：產品質量前期策劃APQP(新產品項目管理)、CP或QC工程圖
1、計劃和確定項目階段產品質量策劃
2、產品設計和開發階段產品質量策劃
3、生產過程設計產品質量策劃
4、反饋、評定和糾正措施階段
5、控制計劃或QC工程圖
案例分析;
第四部分 生產現場品質改善手法
1、作業標準化
2、定置管理
3、現場目視管理
4、現場改善防呆法
5、如何確保過程5M1E能力符合要求
6、如何確保過程5M1E保持穩定
案例分析
第五部分：有效管理質量改進過程
1、建立質量改進的組織
2、實施質量戰略的計劃
3、落實關鍵過程與指標過程改進的量化計劃
4、如何確保供應商產品質量?
5、生產過程中品質如何來控制
6、自檢、互檢、專檢如何真正做到實處，得到有效控制?
6、出現品質異常時如何來處理?
7、品質信息如何進行反饋、跟進、與處理?
8、品質異常會議與例行會議該如何來開展才更加有效?
9、如何加強部門之間的配合來提升品質?
10、Cerosys的定期評估 (零缺陷運行系統的過程模式Cerosys是文化-效能-關系的運行系統的縮寫，簡稱為零缺陷運行系統。其中，CER分別是指文化(Culture)、效能(Efficiency)和關系(Relation)。
案例分析
第六部分 全面質量管理QCC活動常用統計方法
1、舊QC七工具
1)柏拉圖 確定主導因素
2)檢查表 收集、整理數據資料
3)特性要因圖(魚骨圖) 尋找引發結果的原因
4)直方圖 展示過程的分布情況
5)圖表、分層法(層別法) 從不同角度層面發現問題
6)散布圖(因果圖) 展示變量之間的關系
7)管制圖 識別波動的來源
2、新QC七工具簡述
1)關聯圖法 理清復雜因素間的關系;
2)親和圖法 從雜亂的語言資料中吸取資訊;
3)系統圖法 系統地尋求實現目標的手段;
4)矩陣圖法 多角度考察存在的問題，變數關系;
5)PDPC法 預測設計中可能出現的障礙和結果;
6)箭頭圖法 合理制定進度計劃
7)矩陣數據解析法
第七部分 全面質量管理---QCC項目改善方法及步驟
1、項目選定
2、現狀把握
3、目標確定與論證
4、系統原因分析
5、要因確定
6、對策制定與實施
7、效果檢查
8、有效對策標準化
9、預防措施
10、成果總結
11、QCC成果報告的準備、編寫和發表準備
12、QCC思考及解決問題的辦法
13、QCC項目改善各階段常見問題及對策
14、QCC推進的常見阻力及對策
案例：著名企業QCC案例分亨
第八部分、全面質量成本管理
1、全面質量管理和成本之間的關系
2、COQ的真正含義?
3、質量成本分析的內容和方法
4、質量損失成本產生的常見原因
5、質量成本整改推進計劃
案例分析
要有明確的學員對象、課程時間及培訓形式
第幾單元前置
