管理者能力提升系列培訓

《管理者職業化素養與管理技能提升》

課    時： 兩天（共12課時）

培訓對象：中基層管理者、班組長、營業廳或門市主管、后備管理人員、骨干員工等

培訓師：孫瑞

課程目標：

?  使管理者樹立正確工作價值觀、服務觀，明確自己的角色定位、樹立積極的工作心態；

?  對管理者的個人管理能力、執行能力、職業道德操守等方面進行了重點提示和闡述，

?  結合故事分享或案例分析，為學員提供了一些有價值的工作思路、經驗借鑒、有效方法、指導工具等，提升學員發現問題、解決問題的能力。

課程特點：采用小組討論、經驗分享、培訓游戲、案例分析、啟發式教學等，注重現場學員的同步參與性，內容設置適宜于學員的領悟和認同，易于掌握和轉化。

課程道具：課前根據學員情況待定

課程大綱：

第一部分 轉型期每個人都面臨職業化的挑戰

1、         企業和個人都在面臨著挑戰

2、         知己（自己）與知彼（企業）

3、         工作觀與服務觀

第二部分  應該怎樣才夠職業

1、         用“職業化”來要求自己

2、         你認為怎樣才夠職業

3、         案例分析：不職業的痛苦和反思

4、         職業化對我們每個人的基本要求

第三部分  管理者的角色定位

1、         管理者的角色定位

?  對于上級、下級、平級的角色定位

2、         行家-專家-教練-管理者

第四部分  培養良好的職業心態

1、         良好的職業心態

?  用心做事是職業心態的標準

?  做好服務的基礎是學會換位思考

?  用心表現在客戶預期之外

2、          心路成熟的表現——管理者的自我管理與自律

?  自由與自律的關系

?  自律與管理者以身作則

?  自我管理的四個方面

3、         “顏回不二過”與管理者工作作風

?  作風首先是個心態問題

?  增強小（細）節意識

?  工作中提倡“三盡”心態

4、         工作中的壓力管理

?  認識服務工作的壓力

?  理解與調解壓力

第五部分  提高管理者的職業操守與職業道德

1、         職業人士的責任管理

?  什么是責任

?  責任體現在習慣之中

?  管理者的責任圈

2、         管理者的職業操守

?  職業操守的關鍵點

3、         職場煩惱與迷惑

4、         職業化是從身到心的修煉

第六部分  管理者發現問題與解決問題的能力

1、         管理者在工作現場的指導能力

2、         工作就是解決問題

?  無問題論不是管理者的思維

?  領導評價工作的標準

?  解決問題的思維、方法、步驟、基本原則

案例分析

3、         問題解決方法的總結、培訓與持續完善

第七部分  激勵員工與營造管理氛圍

1、         提升激勵員工的能力

?  激勵的及時性與公平性

?  加強非物質的精神激勵

2、         營造適宜的管理環境

?  以身作則、樹立榜樣

?  提倡走動式管理

?  目視管理機制-競賽機制-輪值機制

?  給干事的人一個好環境

第八部分  注重效率與團隊協作

1、         優勢互補、團隊作業

2、         永遠追求團隊利益最大化

第九部分  管理者的溝通能力與思維能力

1、         管理者的溝通能力

?  溝通的三個基本問題

?  對上級、對下級的溝通要點

?  與其他部門溝通的要點

?  勿做三種人

2、         鍛煉管理者的思維能力

?  增強學習力

?  突破思維定勢、培養創新能力

課程內容回顧