《工作問題分析與解決方法應用》

課 時： 一天（6課時）
培訓對象：企業(yè)中基層管理人員、員工等
培訓師：孫瑞
課程研發(fā)背景：
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要想把工作做好，必須掌握分析問題、處理問題的能力，執(zhí)行有力不僅是責任心，更
重要的是要有負責任的能力。很多員工的出發(fā)點是好的，但是結(jié)果與管理者的要求差
距很大，如何能夠正確的理解崗位工作，找出工作管控的要點，運用科學有效的方法
去執(zhí)行，是本課程的研發(fā)目的。
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在實際工作中，從公司層面到一線執(zhí)行者，對于工作目標、過程標準、結(jié)果要求等都
存在一層層衰減的問題，導致很多錯誤的做法，本課程并不是簡單的講授問題分析與
解決，它更關注的是在此基礎上幫助學員梳理、鎖定崗位價值要素并對其進行有效管
控，全面提高工作效率和職業(yè)能力。
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課程將結(jié)合國際前沿的對標管理理論和方法工具展開。國際管理學界把對標管理歸為
21世紀三大管理工具之一，但另兩項（流程再造與戰(zhàn)略聯(lián)盟）遠不及對標管理運用的
廣泛。對標管理是一種回歸管理本質(zhì)的哲學體系和方法論，同時也是創(chuàng)造模板的工具
，它全面而又簡單，企業(yè)如果掌握了它，就好比打通了“任督二脈”，任何時候都能抓
住問題的本質(zhì)去解決。
課程特點：
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課程在設置上力求理論和實踐充分結(jié)合，采用啟發(fā)式教學，通過大量的案例分析、深
入的小組討論、經(jīng)驗分享、實操模擬、游戲體驗等多種培訓方式結(jié)合，注重現(xiàn)場學員
的同步參與性。
學員收益：
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本課程針對企業(yè)的中基層管理者和員工等執(zhí)行層，深入的互動參與使學員掌握當今最
有價值的實踐方法及工具，引導他們在課堂現(xiàn)場身體力行、參與到某項工作的具體問
題分析和改善中來，爭取在培訓中就收獲有價值的解決方案。本課程在歷次培訓中均
取得過崗位降本增效的增值價值。
課程所需設施設備及道具：課前根據(jù)情況另行溝通確定

課程大綱：
第一部分 工作中的問題認識
1. 工作中的常見問題有哪些
2. 對工作中浪費的識別
3. 問題常態(tài)論
4. 必備的問題意識
5. 工作標準與問題的產(chǎn)生
第二部分 善于發(fā)現(xiàn)和分析問題的方法
1. 標準越精細，問題越少
2. 完美執(zhí)行與創(chuàng)新都需要善于發(fā)現(xiàn)問題
3. 從根本上發(fā)現(xiàn)和分析問題的核心方法
4. 案例互動分析
5. 解決問題的基本步驟
6. 解決問題的思維路線
7. 對待問題的心態(tài)和狀態(tài)
第三部分 崗位問題解決方法工具應用
1. 分析崗位上的工作事項
2. 繪制崗位工作地圖
3. 有哪些問題需要解決
4. 崗位中的價值要素判斷
5. 找到崗位問題改善的切入點
6. 崗位問題解決示例分析
第四部分 執(zhí)行中的關鍵問題
1. 方法的總結(jié)與應用指導
2. 執(zhí)行中的常用工具學習
3. 個人努力與團隊配合的重要性
4. 責任意識和負責任的能力
5. 個人及團隊行動計劃要求