塑造職業(yè)化形象-公司禮儀實務(wù)1t(1)

塑造職業(yè)化形象

——公司禮儀實務(wù)

課    時：一天（共6課時）

培訓(xùn)對象： 企業(yè)辦公職員、新入職員工、服務(wù)人員、銷售人員、客戶關(guān)系管理人員等

培訓(xùn)師：孫瑞 老師

課程目的與學(xué)員收益：

?  使學(xué)員認識到禮儀與職業(yè)形象的重要關(guān)系，了解一般的公司倫理和職場道德規(guī)范，掌握最樸實并實用的禮儀原則，調(diào)整與人交往、在職場生存和發(fā)展的心態(tài)與視角；

?  了解公司內(nèi)部日常辦公禮儀的行為規(guī)范，學(xué)習(xí)禮貌用語、行動、儀表、著裝、團隊協(xié)作、客戶接待等不同的工作場景下的禮儀標準，掌握待人、處事、接物的禮儀準則，改善學(xué)員的職業(yè)形象，提高學(xué)員自身的工作修養(yǎng)和企業(yè)的禮儀水準。

課程特點：培訓(xùn)主要采用講解、案例分析、相關(guān)游戲活動等綜合教學(xué)方法，視現(xiàn)場時間與人數(shù)允許，可能安排部分演練。

課程道具：課前根據(jù)學(xué)員情況待定

課程提綱：

第一部分  職業(yè)形象是職場人士的第一張牌

?  企業(yè)和個人都在面臨著挑戰(zhàn)

?  不職業(yè)帶來的痛苦和反思

?  職業(yè)化對每個人的要求

?  職業(yè)形象是你的第一張牌

第二部分   形象與禮儀的內(nèi)涵

?  職業(yè)形象與禮儀修養(yǎng)

?  禮儀的起源和內(nèi)涵的了解

?  禮儀的核心內(nèi)涵與人性的需求

?  掌握職場禮儀有助于職業(yè)的成功

第三部分   日常辦公的禮儀

1、 著裝禮儀的基本要求

?  男士的著裝禮儀

?  女士的著裝禮儀

?  自檢：著裝的忌諱

2、 注意你的儀表與行為舉止

?  從音、容、笑、貌開始，處處養(yǎng)成好習(xí)慣

?  站立、坐、蹲、走等行為禮儀

?  關(guān)注儀表細節(jié)、展現(xiàn)個人素養(yǎng)

?  “出手”的風(fēng)度

?  關(guān)注行為細節(jié)之處，修煉品行

3、 日常溝通與團隊協(xié)作中的禮儀

?  溝通的三個基本問題

?  善于控制自己的情緒和語氣

?  對上級的禮儀注意事項

?  與下屬工作時的禮儀事項

?  與團隊協(xié)作時的禮儀事項

4、 聯(lián)絡(luò)中的禮儀

?  電話禮儀的特點

?  接打電話的注意事項

?  電話禮儀的十六條規(guī)則

?  E-mail禮儀

?  書信禮儀

第四部分   辦公室日常接待客戶的基本禮儀

1、 客戶來訪時的禮儀事項

?  提前做好準備

?  引導(dǎo)客人的禮儀

?  見面握手的禮儀

?  鞠躬展現(xiàn)風(fēng)度

?  介紹的關(guān)鍵

?  交換名片的重點

?  會客室入座的禮儀

?  注意談吐與記錄

?  送客的禮儀

第五部分   招待客戶的禮儀

?  行禮的原則與技巧

?  行禮要注意時機

?  中餐禮儀

?  西餐禮儀

?  自助餐禮儀

?  茶文化與咖啡禮儀

第六部分   總結(jié)與課程回顧