塑造職業化形象-公司禮儀實務1t(1)

塑造職業化形象

——公司禮儀實務

課    時：一天（共6課時）

培訓對象： 企業辦公職員、新入職員工、服務人員、銷售人員、客戶關系管理人員等

培訓師：孫瑞 老師

課程目的與學員收益：

?  使學員認識到禮儀與職業形象的重要關系，了解一般的公司倫理和職場道德規范，掌握最樸實并實用的禮儀原則，調整與人交往、在職場生存和發展的心態與視角；

?  了解公司內部日常辦公禮儀的行為規范，學習禮貌用語、行動、儀表、著裝、團隊協作、客戶接待等不同的工作場景下的禮儀標準，掌握待人、處事、接物的禮儀準則，改善學員的職業形象，提高學員自身的工作修養和企業的禮儀水準。

課程特點：培訓主要采用講解、案例分析、相關游戲活動等綜合教學方法，視現場時間與人數允許，可能安排部分演練。

課程道具：課前根據學員情況待定

課程提綱：

第一部分  職業形象是職場人士的第一張牌

?  企業和個人都在面臨著挑戰

?  不職業帶來的痛苦和反思

?  職業化對每個人的要求

?  職業形象是你的第一張牌

第二部分   形象與禮儀的內涵

?  職業形象與禮儀修養

?  禮儀的起源和內涵的了解

?  禮儀的核心內涵與人性的需求

?  掌握職場禮儀有助于職業的成功

第三部分   日常辦公的禮儀

1、 著裝禮儀的基本要求

?  男士的著裝禮儀

?  女士的著裝禮儀

?  自檢：著裝的忌諱

2、 注意你的儀表與行為舉止

?  從音、容、笑、貌開始，處處養成好習慣

?  站立、坐、蹲、走等行為禮儀

?  關注儀表細節、展現個人素養

?  “出手”的風度

?  關注行為細節之處，修煉品行

3、 日常溝通與團隊協作中的禮儀

?  溝通的三個基本問題

?  善于控制自己的情緒和語氣

?  對上級的禮儀注意事項

?  與下屬工作時的禮儀事項

?  與團隊協作時的禮儀事項

4、 聯絡中的禮儀

?  電話禮儀的特點

?  接打電話的注意事項

?  電話禮儀的十六條規則

?  E-mail禮儀

?  書信禮儀

第四部分   辦公室日常接待客戶的基本禮儀

1、 客戶來訪時的禮儀事項

?  提前做好準備

?  引導客人的禮儀

?  見面握手的禮儀

?  鞠躬展現風度

?  介紹的關鍵

?  交換名片的重點

?  會客室入座的禮儀

?  注意談吐與記錄

?  送客的禮儀

第五部分   招待客戶的禮儀

?  行禮的原則與技巧

?  行禮要注意時機

?  中餐禮儀

?  西餐禮儀

?  自助餐禮儀

?  茶文化與咖啡禮儀

第六部分   總結與課程回顧