【課程方向】

通過認知復盤設計的基本原理，教會學員復盤基本應用的四步驟，并通過現場團隊復盤實操，按照講師引導和示范，小組學員厘清每一步驟的設計邏輯，輸入有序的匯談流程，完成相應步驟輸出成果。從而掌握基于復盤模板的應用，提升團隊復盤和個人復盤認知及應用能力。

【客戶對接】

-客戶方：客戶本次課程主要負責人或發起人（對課程方向起到絕對控制的領導）需要明確課前對參訓學員的要求1）是否從頭到尾無缺失，親身經歷了某個活動\任務\事件\行動計劃的全過程（即復盤當下之前的經歷）；2）復盤應用要基于符合SMART要求的目標，可控范圍內的小標準（即參訓學員自身能力范圍內已經經歷過的可量化的數據或指標）；3）課前建議一周內與發起人進行電話摸底交流，厘清課程訴求和目標設定及參訓學員目前執行目標狀況如何。4）如果已經分好小組，建議發起人和小組長提前摸底厘清各小組目標進展狀況及參訓學員經歷過哪個階段或進程；5）復盤目標建議以結果導向復盤為基準！

-機構方：1）及時轉化本課程方向給客戶主要負責人；2）及時與講師聯系告知本次課程基本概況：A該培訓班是企業自行組織并有各機構輔助的培訓班還是由本機構全程組織實施的單獨課或學習項目中插入復盤內容；B基于課程方向明確的前提下客戶可以給予本次課程的時間是否允許延長，因為應用步驟需要從頭到尾一步一步來從匯談中落實到表格中。根據時間比重，講師也好調整課程進度和節奏安排。

【課前準備】

-客戶方：1）課程發起人到場并發表復盤事件\活動\任務\行動計劃任一項的背景，盡可能全程跟場，遇到關鍵節點需要發起人澄清；2）統一的紙質或電子版事件\活動\項目\行動計劃按小組數量進行打印或發送，保證復盤前期的目標和背景標準或概念認知是一致的；

-機構方：1）課程現場提前0.5天吹風會—與講師一起預約課程發起人明確復盤目標和參訓學員目標進展狀況；2）相關復盤課道具按組準備充分；

【課程概況】

對象：中基層管理者、儲備干部、后備干部、骨干員工

時間：1天—2天

小組：40人內/6組

方式：講解示范、小組輔導、手腦思考、海報呈現、微城鎮會議、答疑解惑；

【課程宗旨】

1、 認知復盤基本概念與設計原理；

2、 掌握團隊復盤和個人復盤應用；

3、 培養復盤會議前中后組織能力；

【內容設計】

【課程提綱】

一、      復盤基本概念及企業價值

1、        下圍棋為什么要復盤；（復盤的本質：反思=思+再思、海菲茲-走上看臺論斷）

2、        復盤概念（行動后學習/行動后反思、事后回顧，管理實踐中應用最廣泛工具之一。

3、        聯想公司的復盤；

4、        企業組織為什么要復盤；

1)強化目標：為了學會量化和跟催進度；

2)避免失誤：為了同樣的錯誤不要再犯；

3)復制技巧：為了傳承經驗和提升能力；

4)發現規律：為了總結規律和固化流程；       

二、復盤應用流程及四大步驟

1、常見的四種復盤分類（個人復盤、團隊復盤、項目復盤和經營與戰略復盤）

2、復盤的兩大“流派”（美軍英國石油-過程還原派；聯想谷歌-結果導向派）

3、團隊復盤一般流程（回顧目標-評估結果-分析原因-總結規律）

4、自主管理角色和職責（自選計時員、記錄員、匯報員和桌長）

5、復盤工作坊的禮儀

團隊游戲、引導團隊做團隊復盤初體驗（結果導向）

6、 團隊復盤四大步驟（本課程中第一關鍵所在）

（此部分是重點：1）小組動員畫桌布；2）按步驟匯談示范；3）小組輸入流程輸出成果；）

（匯談示范中會大量講解并現場拆解各類思維工具及應用場景）

1） 回顧目標—團隊共識是目標-復盤提問參考

2） 評估結果—把握關鍵深入分析-推演工具之BS法、5WHY、魚骨圖應用

3） 分析原因—結構化呈現-what if 實踐、克萊因：預演失敗法、六頂思考帽應用，雙矩陣

4） 總結規律—落實行動計劃-行動計劃表及管理改進建議書

5、制訂行動計劃表（管理改進建議表）——根據實際狀況可選

三、復盤成果匯報及步驟規劃

1、復盤成果匯報三角色（主持人、敘述人、提問人）

1）團隊復盤主持人：引導復盤程序與糾偏

2）團隊復盤敘述人：陳述事實與回答提問（真實、完整、細節）

3）團隊復盤提問人：追問問題來引導邏輯（信息層面、思維層面、假設層面）

2、復盤匯報的城鎮會議（質詢流程、假設性提問、關鍵建議）

3、復盤推演的四大要素（本課程中第二關鍵所在）

1）抽身而出（卡尼曼：最省力法則—斯坦諾維奇：認知吝嗇鬼-彼得·德魯克的反饋分析法）

2）放下情感（正面情感會妨礙反思——宜家效應；負面情感更妨礙反思——損失規避）

3）轉換角度（換人思考-如果別人處在我的位置，他會怎么做？等等）

4）指導實踐（小反思改變行動-中反思改變目標-大反思改變心智模式）

案例：英特爾格魯夫的反思實踐—如果董事會把我們開除了，聘請了新CEO，新總裁他們會怎么做？

四、個人復盤應用流程及步驟

1、個人復盤的應用范圍（有挑戰的事-重要的事-有價值的事-未達預期的事）

案例：假如你參與了商業戈壁挑戰賽、個人復盤應該如何做?(何帆老師的做法)

2、個人復盤正式及非正式（表單范式分享、心靈演練反思五步、小組練習）

3、三人微魚缸會議反饋

五、復盤應用會議的規范操作

1、復盤會議三階九步

2、復盤落地二大要素

1）人員要求（領導者率先垂范、管理者承上啟下、基層員工切實執行）

2）工作要求（小事及時復盤、大事階段性復盤、事后全面復盤）

課程總結；個人531學習應用表；

根據時間和具體要求可以調整相關內容