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孫燕
  • 孫燕國家QC診斷師,服務·投訴實戰教練
  • 擅長領域: 績效管理 問題分析與解決 客戶服務
  • 講師報價: 面議
  • 常駐城市:鄭州市
  • 學員評價: 暫無評價 發表評價
  • 助理電話: 13140553134 QQ:2703315151
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《電話溝通服務技巧》

主講老師:孫燕
發布時間:2021-08-10 16:19:06
課程詳情:

電話溝通服務技巧

電話是最高效便捷的溝通工具,也是企業經營客戶的橋梁之一,電話的服務溝通技巧是
達成共識、成功銷售的基礎,所以對于外呼人員來講電話溝通服務技巧如業務知識一樣是
必備的基本功。

培訓目標
1.幫助企業打造專業的呼叫團隊;
2.掌握電話的服務禮儀及溝通技能;
3.熟悉專業的電話服務流程;

培訓對象:客服人員、銷售人員、以電話為工具做客戶維系及客戶銷售的人員;
培訓時間:1天,6小時/天;

課程大綱
第一章:電話禮儀:語言藝術與電話形象
1.重要的第一聲
2.合適的電話時間
3.心情的準備
4.表情的禮儀
5.眼神的角度
6.姿態與聲音
7.迅速準確的聽
8.認真清楚的記
9.電話細節服務
案例:消費者為什么抗拒電話營銷
案例:中國移動外呼接通率為什么下降?

第二章:電話溝通:情感融合與思想共識
1.人性化的開場白和問候語
2.探詢客戶的真正需求
3.提問的技巧與傾聽藝術
4.認同感與快速理解
5.贊美具體的技巧
6.溝通言談的禁忌
案例:接通率低的開頭語
練習:陌生客戶常用的3種開頭語
練習:老客戶開頭語
案例:開頭語中的5個核心內容

第三章:電話流程:專業體現與流程規范
(接聽)
1.電話接聽規范
2.確認對方
3.洽談事物
4.禮貌結束
(撥打)
1.撥打前準備
2.介紹自己
3.說明事由
4.如何詢問
5.溝通過程
6.禮貌結束
現場扮演:讓學員進行現場演練,異議現場處理
案例分享:成功電話營銷案例分享

授課見證
推薦講師

馬成功

Office超級實戰派講師,國內IPO排版第一人

講師課酬: 面議

常駐城市:北京市

學員評價:

賈倩

注冊形象設計師,國家二級企業培訓師,國家二級人力資源管理師

講師課酬: 面議

常駐城市:深圳市

學員評價:

鄭惠芳

人力資源專家

講師課酬: 面議

常駐城市:上海市

學員評價:

晏世樂

資深培訓師,職業演說家,專業咨詢顧問

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實戰人才培養應用專家

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學員評價:

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