電話銷售概述
一、電話銷售模式特征
何謂電話銷售
電話銷售模式優勢與挑戰
以客戶為中心的電話銷售流程
二、電話銷售人員應具備的技能
挖掘客戶需要的思維技能、人際技能、系統的電話銷售技術技能、工作態度
**部分：推銷的哲學——電話銷售人員思維方式再造
一、何謂推銷
“說服”能解決問題嗎？
案例：難以完成的推銷
推銷的本質是什么？
對推銷內涵的不同理解，決定了你能否成為合格的銷售業務員；20%的人創造80%的業績，要想成功必須具備與常人不一樣的思維方式。
二、需要、欲望、需求
對“需要、欲望、需求”的不同理解決定了你將處于銷售層級的哪一個層次。
推銷大師的思維方式。
需要的表現形式
需要的多層次
需要的高度概括
寄寓深刻哲理的推銷案例
當你一個月跑壞兩雙鞋，而有人銷售業績是你的幾十倍、幾百倍，千萬不要以為人家只是比你勤奮，為什么？
三、關于推銷的幾個觀點
真正的理解它，你會發現：推銷將演繹為一項偉大而又高尚的事業。
問題討論：
當你的產品和競爭對手的產品同質無差異時，如何制造差異化？
第二部分：營銷人員人際技能快速提升
——業務拓展與客戶維護的重中之重
會讓你大吃一驚，原來只要**正常的日常訓練，一個月你就能夠成為人際溝通高手。
問題討論：想給總經理打電話做推銷秘書阻攔怎么辦？
問題討論：如何獲得比常人更廣的人際圈？
問題討論：人們喜歡的談話話題是什么？
問題討論：有的人贊美你，你會覺得很舒服，甚至視他為知己；有的人贊美你，你會覺得他很虛偽，甚至輕視他，為什么？
問題討論：想一想你身邊有沒有特別愛“抬杠”的人？談談對他的感受。
第三部分：電話銷售全過程實戰應用技巧
——讓你在實戰訓練中快速提升自己的銷售技能
電話銷售步驟一：潛在顧客開發——建立電話銷售數據庫
假定你是一位推銷新手，你面對的**個問題是到哪里去尋找你的潛在客戶。你會驚喜的發現：原來你與高手的差距不僅僅是勤奮與天分，更重要的是方法。如何讓你的客戶和準客戶“自動倍增”是你首要要解決的問題。
1、如何界定潛在顧客與漏斗管理模式；2、尋找準顧客的程序及方法；3、制定準顧客開發計劃
電話銷售步驟二：初次電話——與客戶建立關系
明確初次電話目的：客戶篩選、電話約見、電話銷售
客戶篩選技巧與方法
電話約見技巧與方法
問題：約見顧客之前應做好哪些準備？為提高約見準顧客的成功率有沒有實用且操作性較強的方法和技巧？
案例：不成功的電話約見
討論：小劉為什么沒有成功？
案例：一個經典的電話約見
電話約見的基本步驟及技巧
課程實訓：如何約見馬女士？
電話約見話術；樹立正確的電話約見觀念
電話銷售步驟三：探尋需求與產品介紹技巧
開放式詢問——了解顧客需求
鋪墊引導式提問——試探或暗示需求方向
收斂式提問——確認或引導顧客需求
1、SPIN顧問式銷售技巧
課堂實訓：運用SPIN銷售技巧
2、詳述產品的益處特點的FAB法則
3、向顧客強化產品功能效果的右腦銷售法
4、將消費觀念轉為投資觀念的有效方法
電話銷售步驟四：顧客異議處理
顧客異議是敵人還是朋友？如何將異議轉化為成交的朋友？
1、顧客異議的類型2、處理顧客異議的方法3、處理顧客異議綜合運用
電話銷售步驟五：促成交易
記住：你的目標是成交，而不是完成推銷介紹。
1、善于識別顧客的購買信號，把握佳成交時機；2、促成交易時機；3成交三原則；4、三條促成交易的秘訣令你輕輕松松實現推銷技能質的飛躍
電話銷售步驟六：結束推銷與客戶維護
不要認為成交了就萬事大吉，記住：革命尚未成功，同志還需努力！！
1、如何擴大戰果；2、成交后的注意事項；3、成交后跟蹤與客戶維護
課堂實訓：電話銷售角色扮演。
第四部分：銷售人員的自我成長與自我激勵——修煉終成正果
幫助營銷人員發現自身價值，建立適合自己及企業發展的職業生涯規劃，激勵營銷人員在不同發展階段的自我管理。我們的觀點：只要你想成為人才，你就可以成為人才；每個人都可以在自身的工作中成長為營銷高手。請相信：修煉終成正果。
一、銷售人員職業分析
討論：什么樣的工作才稱得上理想的工作？
1、如何正確的看待工作？
2、銷售代表職業的好處
3、銷售代表的發展方向
二、銷售人員應具備的素質
1、養成敬業的習慣
如何使自己快速成為稀缺人才。
2、人際溝通能力
人際技能決定了你的職業生涯能上到多高的層次。
3、承受失敗的心理準備
沒有失敗，只有放棄——如何使自己承受拒絕與壓力？
4、深刻的了解行業，具備行業及產品相關知識、專業技術
5、具備專業的銷售技巧
如何獲得超常規的思維能力？如何長期有意識的訓練、總結？
6、反應機敏
要善于發現周圍的潛在購買者，對每一個細微的變化都能做出快速反應，做到“察言觀色，應對自如”。一個生意的談判過程就是一個斗智的過程。
7、搜尋上一個臺階要做的準備
應該怎樣向上司、前輩學習？
三、銷售人員不同發展階段的自我管理與自我激勵
確定自己處于哪一個層次，幫助你找到與高手的差距。
