【課程對象】：適合企業(yè)全員

【課    時(shí)】：這是1-2天的推薦參考內(nèi)容、調(diào)研后會(huì)為您詳細(xì)定制

唐惠玲老師講《職業(yè)素養(yǎng)、員工成長》課優(yōu)勢：

是“讀心術(shù)”課第一人

獨(dú)家開發(fā)“差異化人才管理體系”

有25年人力資源功底，更豐富的員工關(guān)系管理經(jīng)驗(yàn)

“識(shí)人”是所有管理課的基石，唐老師獨(dú)家用讀心術(shù)講職業(yè)素養(yǎng)

 職業(yè)素養(yǎng)課是解決內(nèi)部員工管理問題，是人力資源部“員工關(guān)系”內(nèi)容、所以唐老師講職業(yè)素養(yǎng)有更真實(shí)、更全面的案例

【課程目標(biāo)】：

 1、認(rèn)知自己應(yīng)有的職責(zé)、角色及作法，全面提升單位組織經(jīng)營績效

 2、掌握部屬培育、激勵(lì)、沖突處理技巧

 3、樹立新時(shí)代應(yīng)建立的心態(tài)及必須培養(yǎng)的技能、人際技巧、概念技巧、改善技巧

 4、了解如何協(xié)助下屬完成組織的任務(wù)

 5、掌握有效的團(tuán)隊(duì)協(xié)作和溝通技巧

【形    式】： 講解、示范、案例分析、視頻鑒賞、情景模擬、現(xiàn)場評點(diǎn)  

【課程大綱】：標(biāo)“**”號(hào)的是組織模擬演練、討論、視頻解析、案例解析

第  一  天

前言               半小時(shí)

1、工作中的你--自我認(rèn)知

2、我為誰工作？工作需要使命感

第一部分　員工自我成長的基礎(chǔ)素質(zhì)訓(xùn)練        1小時(shí)

一、心態(tài)調(diào)整

    凡事感謝

    讓員工受到重視

    ** 小處體現(xiàn)對員工的重視的案例解析

    適當(dāng)調(diào)整自己的溝通風(fēng)格

    ** 適時(shí)幽默是管理者的最高境界

    ** 幽默狀態(tài)調(diào)整方法介紹：幽默小故事

    心態(tài)決定成敗

    積極心態(tài)

    感恩心態(tài)

    空杯心態(tài)
    自謙的態(tài)度

二、角色定位

    管理中的人性假設(shè)

    角色認(rèn)知和改變    作為上級的角色

    作為下屬的角色    作為同事的角色

第二部分  員工成長重要的職業(yè)化技能 —高效溝通       3小時(shí)

一、高效溝通幾個(gè)基礎(chǔ)技巧

    如何消除綴語

    如何增加語言魅力

    讀詩的意義

    應(yīng)該多聽些什么

    如何調(diào)整、美化自己的聲音
    ** 組織大家讀詩

二、有效溝通三步走

    有效發(fā)送信息的技巧

    關(guān)鍵的溝通技巧--積極聆聽

    有效反饋技巧

    話術(shù)--鼓勵(lì)對方說話的話術(shù)分析

三、應(yīng)用讀心術(shù)有效的解讀肢體語言 、感性語言

    常見的肢體語言分析

    ** 模擬各種肢體語言

    感性語言的重要性

    ** 現(xiàn)場演示語音、語調(diào)運(yùn)用，帶動(dòng)大家朗誦

四、企業(yè)各層如何溝通

    如何上傳、下達(dá)   

    面談技巧

    有效監(jiān)督---放權(quán)不等于棄權(quán)

    營造奮發(fā)積極的工作氣氛

    如何獲取到員工第一手信息

    凡事感謝

    ** 話術(shù)演練

五、人格學(xué)人際風(fēng)格溝通技巧

1、各類型人際風(fēng)格的特征與溝通技巧

   分析型人的特征

   支配型人的特征

   表達(dá)型人的特征

   和藹型人的特征

2、如何快速識(shí)別不同的人格特征

   6大法寶分析

   **  演練、分組討論

3、與各類型人際風(fēng)格的溝通技巧

與分析型人的溝通技術(shù)

與支配型人的溝通技術(shù)

與表達(dá)型人的溝通技術(shù)

與和藹型人的溝通技術(shù)

  **  演練、分組討論

第三部分　  職業(yè)化技能—提高員工執(zhí)行力的技能之一        1個(gè)半小時(shí)

良好的心態(tài)、壓力管理能力

1、想象放松技術(shù)

心理學(xué)放松指導(dǎo)語體驗(yàn)

2、學(xué)會(huì)表達(dá)情緒

   表達(dá)情緒的四個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)分析

   ** 演練

3、換個(gè)角度看問題

   心理學(xué)的圖形、案例啟發(fā)

4、如何培養(yǎng)自信

   故事啟發(fā)

6、積極的自我暗示

   面對復(fù)雜的人際關(guān)系如何處理

   ** 討論“杜拉拉升職記”片段

7、用視聽法放松自己

圖片、音樂、視頻素材分析

8、心態(tài)、正能量信息傳遞的重要性：

   體會(huì)心態(tài)具有多大力量呢？

  “境由心造”

  “起心動(dòng)念決定命運(yùn)”

9、語言能量改善法

    ** 演練

10、腹式呼吸法減壓

    ** 演練

第 二  天

第四部分　  職業(yè)化技能—提高員工執(zhí)行力的技能之二           3小時(shí)

一、如何做好職業(yè)發(fā)展與規(guī)劃  

    如何引導(dǎo)、幫助員工做好職業(yè)規(guī)劃：

    我現(xiàn)在在哪兒 – 我的現(xiàn)狀SWOT大盤點(diǎn)；

    ** 分組討論SWOT案例

    贏在平臺(tái) – 如何設(shè)計(jì)個(gè)人在企業(yè)內(nèi)部的發(fā)展路徑；

    解決方案：很多時(shí)候，不戰(zhàn)而敗，輸在心態(tài)；

** 拿破輪的故事

職業(yè)成長的三個(gè)層面分析

**  每個(gè)層面小組討論

二、掌握危機(jī)管理的方法、處理好危機(jī)管理

    危機(jī)管理的意義

    激發(fā)自動(dòng)自發(fā) 

    危機(jī)管理的典型故事

    危機(jī)管理適合不同的企業(yè)階段

三、如何建立做結(jié)果的心態(tài)

    做結(jié)果的思維方式

    小張買火車票的故事

提醒員工強(qiáng)化結(jié)果意識(shí)

**  做結(jié)果、提高執(zhí)行力的

四 、如何運(yùn)用人格分析更好的與同事交流合作  

    對不同人格的人采用不同的面談方法
    ** 了解對方想通過面談得到什么

    ** 怎樣讓人愿意跟您交流

    對不同人格的同事傳遞工作任務(wù)后要不要跟進(jìn)

    面對糾紛時(shí)的處理手法

    ** 糾紛處理案例

第五部分　應(yīng)用“讀心術(shù)”與人建立親善關(guān)系          3小時(shí)

一、什么是讀心術(shù)

    讀心術(shù)第一步：把自己變成他人

    讀心術(shù)的意義

二、管好人須先識(shí)別人：讀心術(shù)之--微表情、微語言

    眼耳口鼻手決定思維方式

    如何識(shí)別笑容：笑容假不了

    圖解不同的笑容

    角色扮演，演練對不同笑容的分析

    對手勢的分析

    角色扮演，不同手勢表達(dá)的潛意識(shí)

    走路姿態(tài)分析

    不同走路姿態(tài)的說明

    角色扮演，演練從不同人的走路姿態(tài)中找到特點(diǎn)

三、學(xué)會(huì)如何建立親善關(guān)系

    注重建立親善關(guān)系對我們?nèi)松闹卮笠饬x

    匹配和照鏡子

    怎樣應(yīng)用聲音和習(xí)慣用語

    注意對方的精力值

    面對對立的局面、如何應(yīng)對

    配合他人的精神狀態(tài)

四、訓(xùn)練觀察能力、思維能力

    訓(xùn)練注意力

觀察力及清晰思維能力測驗(yàn)：瑞文測驗(yàn)

訓(xùn)練左右腦的開發(fā)

訓(xùn)練觀察能力

第六部分　考試、學(xué)員總結(jié)、講師答疑        半小時(shí)