n  課程目標

    員工的能力發(fā)展是從自我意識的覺醒開始的，任何年齡的任何人都能改善自身的素質和能力——發(fā)現盲區(qū)，真實、清晰而準確的自我認知是自我能力突破的起點和入口，自我管理與持續(xù)不斷的反復實踐，是從優(yōu)秀到卓越的基石。測評反饋最大的價值是幫助員工建立正確的自我認知，以此為起點規(guī)劃改進策略和個人發(fā)展計劃，為員工的成長繪制科學的導航地圖。

通過本課程，將幫助管理者和人力資源從業(yè)人員

w   理解和掌握測評反饋的概念、原則和方法；

w   理解和掌握測評反饋的流程與操作步驟，掌握測評反饋的一般模式；

w   進一步了解和掌握測評指標的內容和相互關系，增強理解，探索深度測評反饋的技巧；

w   掌握幫助員工規(guī)劃個人發(fā)展計劃的溝通和輔導技巧。

n  課程時間

1-2天

n  課程對象

適合人力資源管理者、各層級管理者，可用于人才選拔、測評、培養(yǎng)與發(fā)展等相關領域

n  課程內容概述

一、測評反饋技術綜述

1.    為什么要做測評結果的反饋

2.    什么是測評反饋、什么是發(fā)展式反饋

3.    由誰去反饋？采用什么方式進行反饋

4.    案例：反饋實際樣例

二、測評反饋的基本原則

1.    對事不對人

2.    關注評價對象的需求

3.    正面期待、具有建設性

4.    雙向溝通

三、測評反饋的一般技巧

1.    提出問題，澄清事實

2.    恰當引用具體明確的事例

3.    將問題集中在可以改變的方面

4.    盡可能用通俗的語言

5.    關注發(fā)展而不是分數本身

6.    案例：測評反饋的常見誤區(qū)

四、測評反饋的流程

1.    反饋前準備

?   反饋者熟悉反饋報告（熟悉報告中各類指標的含義）

?   給評價對象事先提供書面結果

?   正式的談話

?   雙向溝通

2.    反饋過程

?   反饋的目的與內容

?   結果分析

?   事例列舉

?   改進/發(fā)展計劃

3.    反饋中的問題處理

?   員工將發(fā)展問題歸咎于管理不善或缺乏支持怎么辦？

?   員工開始情緒低落甚至哭泣怎么辦？

?   員工對評估的內容與你發(fā)生爭執(zhí)怎么辦？

?   員工沒有任何反應怎么辦？

五、測評反饋綜合練習

1.    測評反饋的一般模式

a)    探知員工看到報告后的真實感受

b)    解釋測評結果，幫助員工建立正確的自我認知

c)    共識溝通員工的優(yōu)劣勢，探討發(fā)展目標

d)    輔導員工填寫IDP發(fā)展計劃

e)    指導員工制定詳細而具體的發(fā)展行動

2.    測評報告反饋模擬練習和指導

六、測評反饋指標的進階學習

1.    根據報告中的測評指標進行答疑解析

2.    增強對測評指標的內涵理解

3.    初步了解指標與指標之間的關系和邏輯

4.    練習：指標關系和邏輯分析