執行與溝通 課程簡介： 課程的特點是：1、實用性強。2、系統性好。3、點穴到位。摒棄了單純的灌輸培訓的缺點，通過經典的案例剖析，互動和游戲演練，重在當場打開學員的心門，有效觸動學員的思想深處。授課老師陶思毓先生從事培訓事業18年，具有豐富的企業經歷和培訓經驗，曾任某家中國500強企業高管，目前是杭州久盛企業管理咨詢公司簽約高級培訓師。是浙江省經貿委特聘專家團成員。其授課人次超過30萬人次。培訓過的企業數千家，遍布長三角,廣獲企業好評。陶老師擅長的課程有：《組織執行力》、《管理溝通》、《績效管理》、《營銷精英訓練營》、《公司戰略突破》、《企業文化突破》、《企業價值增長》、《團隊建設》等。 授課方式：講授與互動、游戲、適當演練相結合 培訓時間：1天 第一部分 執行的三重假象 1、態度假象 ? 案例：某服裝廠70顆撞釘拼圖的故事 ? 思考：為什么好的態度不一定有好的結果？ ? 結論：結果與態度是兩個獨立的系統 2、任務假象 ? 案例：挖井的故事 ? 案例：公司參展買火車票的故事 ? 思考：做任務與做結果的區別是什么？ ? 結論：任務有三事：完成差事，例行公事，應付了事 3、職責假象 ? 案例：俄羅斯人種樹的故事 ? 案例：公司貨車無人卸貨的故事 ? 思考：為什么看起來荒唐的事情經常在企業發生？ ? 結論：要對職責負責，更要對職責背后的價值負責，沒有結果意識，職責只是一紙空文！ 第二部分 真正的執行 1、以提升組織執行力為目標的執行 ? 打造不依賴個人能力的組織執行力 ? 案例：麥當勞為什么沒有明星員工？ ? 案例：沃爾瑪憑什么強大？ ? 對普通員工來說，最重要的是對制度的服從和按流程做事的習慣 ? 企業要打造的不僅僅是個人執行力，更需要組織執行力的提升 2、以結果為導向的執行 ? 執行就是有結果的行動！ ? 案例：面對地震救災，溫總理為何在電話中給軍隊下死命令？ ? 案例：劉永行訪問韓國同行企業引發轉輾難眠的思考：為什么效率是韓國的十三分之一？ ? 企業不做結果會被市場淘汰，員工不做結果會被社會淘汰 3、以客戶價值為終端指向的執行 ? 我們的工資是誰發的？是老板嗎？——是客戶！ ? 不同的部門，不同的工作崗位，都是客戶價值鏈上的一環 ? 缺乏外部客戶和內部客戶意識的員工，只會推諉責任，相互扯皮，不肯認錯 ? 對客戶價值的信仰，才有無條件執行的原動力 4、高效執行力的三個維度和三種思維方式 ? 執行的高度：目的思維 ? 執行的速度：底線思維 ? 執行的力度：外包思維 第三部分 打造卓越基層執行力 1、明確結果定義 ? 執行的起點在哪里？——清晰的結果定義 ? 思考：主管在給你部署工作的時候，布置得不清楚，你有沒有責任？ ? 現代員工的素質：把抽象的任務具體做出結果來 ? 定義結果的方法：5W2H 2、承擔一對一責任 ? 工作就是承擔責任，責任勝于能力 ? 責任稀釋定律：領導認為，千斤重擔大家挑，大家做等于人人做；員工認為，人人做等于別人做，別人做等于我不做 ? 責任跳躍定律：責任為什么會發生轉移？ ? 案例：經理和小王的故事 ? 責任必須鎖定在每個人身上 3、認真按流程做事 ? 流程做得不到位，就依賴能人 ? 案例：某公司客服人員是如何嚴格按流程做事的 ? 分解動作——低標準，規范動作——嚴要求 ? 公司有了流程為什么執行不到位？是誰的錯？ 4、接受過程檢查 ? 為什么人們不會做上級希望的，只會做上級檢查的？ ? 信任是合作的起點，檢查是管理的起點 ? 把員工的行為和公司的目標做成一條直線 ? 每個員工要坦然面對和勇于接受工作檢查 5、正確面對獎懲 ? 為什么說企業強調什么，就獎勵什么；獎勵在哪里，戰略就在哪里？ ? 案例：商鞅變法的入口 ? 放大關鍵行為，積淀企業文化 ? 案例：某集團公司員工給總裁的一條短信 ? 如何理解企業對違紀員工的懲處？ ? 懲罰不是目的，執行糾偏才是根本 6、總結改進完善 ? 案例：為什么同樣的錯誤總會犯好幾次？ ? 事不過三：第一次——不知道；第二次——不小心；第三次——不可原諒 ? 圍繞組織目標進行工作總結 ? 搭建分享平臺，變個人經驗教訓為組織經驗教訓 ? 持續改進，不斷完善 第四部分 執行中的溝通 1、管理溝通的基本原理 ? 管理溝通的三個關鍵按鈕：信息——符號——意義 ? 學會管理溝通中的語言解碼 ? 有效傾聽——真實判斷對方意思的快速通道（傾聽訓練互動游戲） ? 問對問題——掌握面談主控優勢的金鑰匙 ? 認同對方——才有機會肯定自己（同理心訓練互動游戲） ? 高效贊美——人際關系的潤滑劑 ? 換位思考——角色認知的一面鏡子（案例：演員和角色的故事） ? 真誠幫助——就會贏得同事的信賴 2、對上級的工作溝通 ? 尊重上級 ? 如何匯報工作 ? 用建言代替直言 ? 適應不同領導的風格 3、對下級的工作溝通 ? 關心下級 ? 如何布置工作 ? 用提問代替質問 ? 表揚和批評的技巧 3、對平級的工作溝通 ? 幫助同級 ? 用請求代替要求 ? 內部客戶意識 4、會議溝通技巧 ? 把問題擺到桌面上 ? 用事實和數據說話 ? 尊重分歧，開放分享 ? 形成決議，堅決服從 ? 基層班組如何開好早會？ 5、沖突處理 ? 正確回應質疑：向內看 ? 上級與下屬沖突處理技巧 ? 部門內員工沖突處理技巧 ? 橫向部門間沖突處理技巧
