課程背景

在工作中，分析問題和解決問題的能力是核心能力。分析問題要有思路，解決問題要有套路。作為品質(zhì)管理人員，如何分析和解決質(zhì)量問題？在錯綜復(fù)雜的現(xiàn)場和紛繁龐大的數(shù)據(jù)中通過數(shù)據(jù)分析，找到問題的關(guān)鍵，針對關(guān)鍵問題，按照解決問題的章法（步驟），找到問題的根本原因，消除現(xiàn)象、消除根源，徹底解決并防止再發(fā)生，并在改善后監(jiān)控過程的變異，保障改善效果的落地。以上是本課程的核心內(nèi)容。

課程目標(biāo)

通過講師演繹，讓學(xué)員學(xué)會解決問題的步驟（8D）和工具。 通過案例分析，讓學(xué)員掌握問題改善的步驟，做到解決問題有套路。 通過課堂練習(xí)，讓學(xué)員掌握問題分析的工具，做到分析問題有思路、有方法、有工具。

課程大綱

（1）D0：問題來了：問題初探

（2）D1：成立處理團隊（Use the team approach）

         4W1H：what、where、when、who、How

         甘特圖：團隊工作計劃

（3）D2：問題描述（Problem description）

         4W3H：what、where、when、who、how often、How many、How much。    

（4）D3：臨時對策（Containment plan）

         糾正：消除現(xiàn)象，防止問題流竄。

（5）D4：根本原因分析（Describe the cause）

         5Why尋根法：3×5個why

         頭腦風(fēng)暴

         行動學(xué)習(xí)

（6）D5：制定永久對策（Permanent C/A plan）

         查檢表：（傳統(tǒng)QC七工具）

糾正措施：源頭改善。

         防錯法：源頭改善。

         改善思維法則（低成本改善思維）

（7）D6：實施和驗證（Action and Verification of effectiveness）

         運行圖：

（8）D7：防止再發(fā)生（Prevent recurrences）

         水平展開表：

         控制計劃CP：

         潛在實效模式和影響分析FMEA：

         從SDCA到PDCA

（9）D8：分享和經(jīng)驗積累、團隊激勵。（Congratulate your team）

         經(jīng)驗教訓(xùn)Lessen Learns

         活用激勵