課程目標

?通過講師演繹，讓學員學會正確應用PDCA八步法解決工作中的問題。 ?通過案例分析，讓學員領(lǐng)悟分析和解決問題的思路。 ?通過課堂練習，讓學員掌握問題分析的思路和問題解決的套路。 通過課后運用，讓學員成為問題分析和解決的能手，做到學以致用

課程大綱

**天課程：PDCA八步法的思考邏輯。

2 1.**步：明確及描述問題：

真正目的是什么？理想狀態(tài)是什么？ 現(xiàn)狀怎么樣？  

2 2.第二步：分解問題

分解大而模糊的問題（描述中包含了不只一個問題的情況）

尋找起因點

識別關(guān)鍵影響因素

2 3.第三步：設定目標

找合適的人 （靠近事情的人、對事情或問題有感覺的人、能做決定的人，對目標成敗負責的人）

2 4.第四步：分析根本原因

耐心 、 堅持，放下包袱，是不是事實（不推理，不假設），描述要完整。  

驗證邏輯關(guān)系（Why?因為。。。，因為。。。所以。。。）

2 5.第五步：開發(fā)應對措施

想盡可能多的改善點子

用親和圖整理您的想法

群體決策、行動方案、過程管理、PDPC法

2 6.第六步：貫徹實施對策

每周回顧

突破困難的六層抗拒

2 7.第七步：評估結(jié)果和過程

去現(xiàn)場看：用事實說話，重視數(shù)據(jù)收集。

2 8.第八步：鞏固成果

不要把垃圾流程標準化，肯定員工的創(chuàng)意，水平展開（Read Across）

第二天課程：A3一頁紙報告的撰寫

2 1.解決問題型A3報告

以解決實際問題（效率、質(zhì)量、成本、交期、安全…）,往往在問題發(fā)生之后的改善過程。

2 2.建議提案型A3報告

以提出合理化建議（有形收益、無形收益…）圍繞持續(xù)改善課題，的方案可行性評估。

2 3.匯報成果型A3報告

以成果匯報形式對改善后的成果、思考過程、改善步驟進行梳理和總結(jié)，形成經(jīng)驗。以分享和知識管理。

2 4.A3報告的制作步驟及要領(lǐng)

學習和了解清晰的報告制作思路，課題練習做一份A3報告。

2 5.A3報告的形式及應用

運功多種形式建立A3報告形式PDCA八步法的工作習慣。

2 6.A3報告的案例分析

分享和總結(jié)別人的經(jīng)驗，收獲學習心得。