課程目標(biāo)

?通過(guò)講師演繹，讓學(xué)員學(xué)會(huì)正確應(yīng)用PDCA八步法解決工作中的問(wèn)題。 ?通過(guò)案例分析，讓學(xué)員領(lǐng)悟分析和解決問(wèn)題的思路。 ?通過(guò)課堂練習(xí)，讓學(xué)員掌握問(wèn)題分析的思路和問(wèn)題解決的套路。 ?通過(guò)課后運(yùn)用，讓學(xué)員成為問(wèn)題分析和解決的能手，做到學(xué)以致用。

課程大綱

2 **步：明確及描述問(wèn)題：

真正目的是什么？理想狀態(tài)是什么？ 現(xiàn)狀怎么樣？  

2 第二步：分解問(wèn)題

分解大而模糊的問(wèn)題（描述中包含了不只一個(gè)問(wèn)題的情況）

尋找起因點(diǎn)

識(shí)別關(guān)鍵影響因素

2 第三步：設(shè)定目標(biāo)

找合適的人 （靠近事情的人、對(duì)事情或問(wèn)題有感覺(jué)的人、能做決定的人，對(duì)目標(biāo)成敗負(fù)責(zé)的人）

2 第四步：分析根本原因

耐心 、 堅(jiān)持，放下包袱，是不是事實(shí)（不推理，不假設(shè)），描述要完整。  

驗(yàn)證邏輯關(guān)系（Why?因?yàn)?。。。，因?yàn)椤?。。所以。。。?/p>

2 第五步：開(kāi)發(fā)應(yīng)對(duì)措施

想盡可能多的改善點(diǎn)子

用親和圖整理您的想法

群體決策、行動(dòng)方案、過(guò)程管理、PDPC法

2 第六步：貫徹實(shí)施對(duì)策

每周回顧

突破困難的六層抗拒

2 第七步：評(píng)估結(jié)果和過(guò)程

去現(xiàn)場(chǎng)看：用事實(shí)說(shuō)話，重視數(shù)據(jù)收集。

2 第八步：鞏固成果

不要把垃圾流程標(biāo)準(zhǔn)化，肯定員工的創(chuàng)意，水平展開(kāi)（Read Across）