課程大綱
溝通能力對于我們來說，就好比鳥兒的翅膀，航船的風帆。擁有良好的溝通能力會讓我們的世界變得更加廣闊，人生更加精彩。
我們每個人都希望能快樂的生活，處處如魚得水，瀟瀟灑灑、輕輕松松的渡過短暫的一生，真正實現人生的自由?？捎卸嗌偃四苋缭改?？似乎那只是一種夢想，一種奢求。
有很多人一直認為自己很聰明，學歷也很高，青少年時期處處都比同齡人高出一籌?？僧斔娴莫毩⑸顣r，卻在社會中表現平平。有人說醫院里的精神病患者、監獄中的囚犯大都聰明過人。這的確是真的！有統計證明這些人的智商在某些方面的確高于常人。但為什么會是這樣呢？原因很簡單，他們短少的是一種智慧，是如何在人群中生存的一種智慧。人的智商，或者可以說是聰明程度，很大一部分來自于先天的遺傳因素。而生存的智慧來自于后天的學習和訓練。
有人說：“我表達能力很強、也很善于傾聽，而且還受過專門的訓練。我會溝通啊！為什么還是命運不濟呢？”當然運氣是因素之一，同時您是否考慮一下，我們對溝通的理解有點過于狹隘了。溝通不僅僅是這些，感興趣的話，可以跟童老師一同感悟對溝通的理解。
如果您是一位老板或是老總，相信您一定會有較強的溝通能力。同時，您也一定會想讓您的員工跟您一樣智慧吧？這樣，您就可以輕松一些，多一點時間來享受生活。
如果您是一位人力資源管理者，相信您一定也是位溝通能力極強的人。同時，您是否在為企業高層每天高喊的企業文化、團隊合作、領導力、執行力、影響力而不知所措呢？這些如果從能力角度談，無論是企業能力，還是員工個人能力，歸根到底還是溝通能力。個人溝通能力的普遍提升，才會形成良好的溝通環境和氛圍，企業才有可能形成強大競爭力。
我們每天都在接受著各類人的影響，有正面的，也有負面的。仔細觀察一下自己，每天的行為是您心中所愿嗎？無論您是哪一位，您身處何地，身處何境，您都在忍受著溝通能力比您強的一方的影響。如果您想獲得真正的思想自由，那現在就來交流一下我們的體會吧！
**單元溝通能力打造的“五力模型”
（時間安排：1-2小時）
一、溝通的定義
二、溝通的模式
三、溝通能力五力模型
·溝通能力的五力模型
·溝通能力決定于人的修養
·對陰陽五行論的正確理解
·溝通能力構成的五行歸屬
·五種能力的運用互為因果
·五種能力運用中相互制約
·溝通能力在管理中的引申
第二單元表達力訓練
（時間安排：6-12小時）
一、語言表達技巧
·表達內容的選擇和記憶
·語言的邏輯性
·把握主題
·聲音的控制
·讓語言更生動性
二、非語言表達技巧
·形體動作
·空間距離及方向
·身體接觸與客體的體用
·時間的把握
三、表達的基本策略
·自我定位
·氛圍的營造
·做好開頭和結尾
·風格的把握
·情感的運用與控制
四、綜合訓練與指導
·公眾表達準備
·壓力訓練
·現場指導
·風采展示
第三單元親和力訓練
（時間安排：3-6小時）
一、“緣份”是可以創造的
·人類感知的不同類型
·不同感知類型人的確認
·如何讓對方快速的感到親近
二、有效的消除抵觸
·恰當的選擇溝通時間與空間
·體現尊重的原則
·創造一個良好的開端
·共情才能溝通
三、快速拉近距離
·純真的微笑
·學會欣賞并及時的贊美
·不要錯過身體接觸的機會
·將真情融入角色
四、如何維持良好的人際關系
·沒事才要多溝通
·學會拒絕的藝術
·批評一定要換來感激
·老相識溝通的要點
·要學得宅心仁厚
五、綜合訓練與指導
·案例分析
·情景模擬訓練
第四單元辨識力訓練
（時間安排：3-9小時）
一、溝通信息辨識的界定
·信息的完整性
·信息的準確性
·信息的真實性
·信息的目的性
二、學會傾聽
·傾聽的基本方式
·傾聽的五個要點
·角色扮演訓練
三、語意的識別
·溝通“四同奏”
·用“同理心”來聽
·免受情緒影響的“溝通五問”
·課堂練習
四、情緒的識別
·肢體語言的不同涵義
·潛意識理論
·人類思維的物質基礎
·言語的非理性化
·精神異常的表征
五、真偽的識別
·中國人不講老實話
·不說實話的主要原因
·說謊時的表情與動作
·控尋實情的“象比”之術
·如何讓對方自己承認說謊
六、才能的識別
·掩飾才能不足的基本方式
·辨識才能的基本工具
·投影效應的運用
七、動機識別
·需求決定意圖
·意圖不同語言結構與特征不同
·如何明確對方的利益點和目的
八、綜合訓練與指導
·角色扮演訓練
·課堂練習
·案例分析
·情景模擬
·游戲討論
第五單元思考力訓練
（時間安排：3-9小時）
一、有調查才有發言權
·探查隱情的目的
·隱情探查的九個關注點
·隱情探查的時機選擇、流程和要點
·十種不同人的應對
·案例分析、模擬訓練
二、不同溝通方式與表達方法的特點
·五種溝通方式的實質與核心
·五種表達方法的實別與運用
·溝通時感觀的運用
·溝通的關鍵在于遵循事理
·案例分析、模擬訓練
三、面對對象不同溝通方式不同
·不同層面的人溝通深度不同
·不同領域的人溝通內容不同
·溝通中只講該講的話
·案例分析、模擬訓練
四、**溝通來實現目的的方法
·如何使人為己所用
·交往中如何趨利避害
·托辭、隱瞞、迷域人的五種方法
·跟不同類型人溝通時如何獲取優勢
·溝通方法運用的相關要點
·案例分析、模擬訓練
五、社會交往的一般性規律
·處事謀劃的基本方式和原則
·社會交往中關系變化的規律
·事物發展變化的一致性規律
·針對不同類型的人如何利用
·知己不足方為強勢之本
·案例分析、模擬訓練
六、溝通謀劃的方法
·溝通計謀的基本內容
·計謀推行的方法
·計謀推行關于人的使用
·行事要遵循規律因勢利導
·在人所不知處做足工夫
·案例分析、模擬訓練
七、對策劃案的評定與決策
·策劃案評定的兩項基本內容
·策劃案審定的五種方式
·策劃案調整的四項依據
·策劃案可行性分析指標
·民主不做決策
·案例分析、模擬訓練
第六單元影響力訓練
（時間安排：需根據所選模塊確定時間，參考總課時16-58小時）
一、贊美
（時間安排：1-3小時）
二、批評
（時間安排：1小時）
三、提問
（時間安排：1-3小時）
四、要挾
（時間安排：1-3小時）
五、勸說
（時間安排：1-3小時）
六、辨論
（時間安排：1-3小時）
七、沖突處理
（時間安排：1-3小時）
八、防微杜漸
（時間安排：1-3小時）
九、見風使舵
（時間安排：1-3小時）
十、激勵士氣
（時間安排：1-3小時）
十一、教練技術
（時間安排：3-12小時）
十二、催眠技術
（時間安排：3-18小時）
第七單元自我溝通訓練
（時間安排：6-9小時）
一、情緒的自我調控
二、自我激勵
三、修身（修的是境界）
四、養性（養的是心性）
第八單元管理溝通訓練
（時間安排：需根據所選模塊確定時間，參考總課時33-66小時）
一、團隊溝通技術（時間安排：9-18小時）
·把企業形象樹立在客戶的心中
·將企業產品放進客戶的潛意層
·將企業文化落地要運用心理學
·制度運行過程中的溝通要點
·戰略、計劃制定落實與溝通
·計劃執行與反饋的有效溝通
·讓團隊溝通更順暢
二、管理溝通技術（時間安排：6-12小時）
·溝通的時間管理
·有效會議溝技巧
·向上溝通技巧
·向下溝通的核心技術
·有效的平行溝通
三、銷售溝通技術（時間安排：12-24小時）
·營銷策劃的核心公眾溝的思考
·銷售溝通技巧
·談判技巧
·展示技術
四、服務溝通技術（時間安排：6-12小時）
·投訴的處理
·服務咨詢技術
·接待技術
·聊天技巧
