課程大綱

課程簡介：
營銷是透視人性的藝術(shù)，服務(wù)是人際交往的過程。當(dāng)前，每一家企業(yè)都面臨著這樣一個(gè)現(xiàn)實(shí)，產(chǎn)品差異性愈來愈小，促銷手段層出不窮，競爭格局越趨激烈，而客戶對個(gè)性化服務(wù)要求越來越高，只有知己知彼，才能百戰(zhàn)不殆。但知己容易知彼難，知面容易知心難。客戶千差萬別，差在哪里？別在何處？

作為銀行客戶經(jīng)理，每天服務(wù)形形色色、各種類型的客戶，你是否理解客戶舉手投足、只言片語背后的“心理畫外音”？怎樣**客戶的外在行為特征（語氣、語速、眼神、表情、肢體語言等）判斷他的性格傾向？性格特征與客戶的人際交往方式、決策風(fēng)格、理財(cái)習(xí)慣、投資理念有何關(guān)系？服務(wù)有法，法無定法，攻心為上。

課程對象：銀行個(gè)人客戶經(jīng)理

課程收益：
1. 適應(yīng)銀行轉(zhuǎn)型發(fā)展需要，明晰個(gè)人客戶經(jīng)理角色定位和專業(yè)營銷要求。
2. 培養(yǎng)主動(dòng)營銷服務(wù)意識，強(qiáng)化銀行個(gè)人客戶經(jīng)理營銷實(shí)戰(zhàn)技能。
3. 學(xué)習(xí)并掌握銀行個(gè)人客戶經(jīng)理顧問式營銷實(shí)戰(zhàn)技巧。
4. 熟悉掌握銀行個(gè)人客戶經(jīng)理自我管理的方式和技巧。

授課方式：講師講授、視頻演繹、案例分享、小組討論、角色扮演、講師點(diǎn)評

課程大綱/要點(diǎn)：

**部分 銀行個(gè)人客戶經(jīng)理角色定位與專業(yè)要求
第二部分 銀行個(gè)人客戶經(jīng)理顧問式營銷技巧方略
第三部分 銀行個(gè)人客戶經(jīng)理的自我管理