主講：王囈

課程受眾:  企業(yè)中基層管理團(tuán)隊(duì)及全體員工            課程時(shí)間:  1天         

授課方式:  案例體驗(yàn)＋實(shí)戰(zhàn)方法＋現(xiàn)場(chǎng)示范＋角色扮演＋提問互動(dòng)＋精彩點(diǎn)評(píng)

授課特色:  現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)、示范、訓(xùn)練、角色模擬、討論有機(jī)結(jié)合，方便學(xué)員迅速掌握要領(lǐng)

課程背景：

職業(yè)禮儀和素養(yǎng)在今天的激烈競(jìng)爭(zhēng)中顯得極為重要，職業(yè)禮儀和素養(yǎng)是企業(yè)和有關(guān)單位選用人才的重要標(biāo)準(zhǔn);隨著繼續(xù)學(xué)習(xí)、工作和環(huán)境的影響，這種修養(yǎng)還可繼續(xù)提高。職業(yè)人士應(yīng)該有意識(shí)地內(nèi)化、積淀和升華這一心理品質(zhì)。衡量一個(gè)人的素質(zhì)，不僅僅要看他的身體素質(zhì)，更要看他的思想素質(zhì)、心理素質(zhì)、文化素質(zhì)、品格素質(zhì)、道德素質(zhì)、文明素質(zhì)等等。熟悉職場(chǎng)禮儀、提高個(gè)人素養(yǎng)是培養(yǎng)良好職業(yè)道德的前提。

培訓(xùn)收益：

通過本次培訓(xùn)讓員工從對(duì)職業(yè)思想觀念的認(rèn)識(shí)和轉(zhuǎn)變和重要性，從內(nèi)心改變自我。并使學(xué)員懂得職場(chǎng)中的行為規(guī)范和要求，提升自身的魅力與競(jìng)爭(zhēng)力，同時(shí)也提高企業(yè)的整體對(duì)外形象。

 課程大綱：

一、 為什么學(xué)禮儀?

對(duì)個(gè)體:

對(duì)組織:

“三秒鐘”印象

塑造專業(yè)形象

二、個(gè)人儀容儀表檢查重點(diǎn)

儀容、儀表

服飾禮儀

基本要求

男士基本要求

不求華麗、鮮艷；“三色”原則、“三一定律”

著西裝八忌：

西服的選擇和穿著

鞋子：

襪子：

女士

香水：

皮包：

商務(wù)著裝要求：整潔、利落

女士著西裝時(shí)要注意“六不”

服飾裝扮：

溫和的表情，化妝清淡以自然為原則

保持指甲的清潔

套裙的選擇：

行政女性的六類時(shí)尚衣裝：

三、儀   態(tài)

 站---站如松

男士的基本站姿：

女士的基本站姿：

不良站姿

坐---坐如鐘

男士基本坐姿：

    女士的基本坐姿：

    蹲  姿

 研討：如何拾起地上的鑰匙？

拾東西

上 車

       雙排座轎車，哪個(gè)位置是上座？

社交場(chǎng)合不同，轎車位次確定不同。

人際關(guān)系不同，轎車位次確定不同。

個(gè)人舉止的各種禁忌

四、商務(wù)會(huì)見禮儀

見面程序

表情神態(tài)禮儀

人的微笑

注意事項(xiàng)：主動(dòng)、語氣親切、精神飽滿、用語禮貌

介紹自己——推介自己

介紹他人——為他人架起溝通的橋梁

一位貴賓客戶到公司來談業(yè)務(wù)，客戶經(jīng)理在接到這位客戶后，要安排他和總經(jīng)理見面，應(yīng)該先介紹誰？

 ★問題實(shí)質(zhì)——替別人介紹的前后順序問題

介紹他人的次序

首先把：

其他注意事項(xiàng)

握  手

握手時(shí)的姿態(tài)

握手的伸手次序

注意事項(xiàng)

交換名片

1．遞名片

2．接名片

名片放在什么地方？

如何遞交名片？

外行的表現(xiàn)

引  導(dǎo)

手勢(shì)：五指并攏，手心向上與胸齊，以肘為軸向外轉(zhuǎn)；拐彎、樓梯使用手勢(shì)，并提醒“這邊請(qǐng)”、“注意樓梯”。

當(dāng)客人認(rèn)識(shí)路時(shí)：

當(dāng)客人不認(rèn)識(shí)路時(shí)：

會(huì)客室的入座

橫桌式排位圖示

豎桌式排位圖式

搭乘電梯禮儀

電梯無人時(shí)

電梯有人時(shí)

電梯人多時(shí)

搭乘電梯禮儀

電梯內(nèi)

如何共乘電梯？

會(huì)議禮儀

會(huì)議的組織

開會(huì)時(shí)禮儀

辦公室禮儀——接待、來訪

辦公室禮儀—匯報(bào)工作、聽取匯報(bào)

餐桌禮儀

五、 電話禮儀

電話禮貌三要素：聲音、態(tài)度、言詞

成功電話溝通

做好通話準(zhǔn)備

檢查通話表現(xiàn)

講究通話內(nèi)容

做好電話記錄

  面部表情

  坐立姿勢(shì)

  語氣聲量

  注意時(shí)間

  講究效率

不管打電話或聽電話，

要牢記“5W1H”的技巧：

最好左手拿聽筒，右手執(zhí)筆做好記錄準(zhǔn)備

  熱心對(duì)待

  接聽電話的職業(yè)化形象

  接聽電話的不良習(xí)慣

  對(duì)方要找的人不是你……

電話常用語

  您好！XX 部。

  請(qǐng)稍等，我?guī)湍央娫掁D(zhuǎn)過去。

  對(duì)不起，王先生不在，您待會(huì)兒再打好嗎？或者您可以留言。

  對(duì)不起讓您久等了，那邊沒人接電話，您過五分鐘再打過來好嗎？

  請(qǐng)找一下王先生。

  好的，您是…公司的王先生，留言給張小姐，內(nèi)容是……。
我一定將留言交給張小姐，謝謝您的來電。

  對(duì)不起，電話占線，請(qǐng)待會(huì)兒再打或請(qǐng)留言。

  還有什么我可以幫忙嗎？

  有沒有別的人可以幫上忙？

  您能替我留言嗎？

  非常感謝！

  不客氣。

打手機(jī)的講究

  在雙向收費(fèi)的情況下，說話更要簡(jiǎn)潔明了，以節(jié)約話費(fèi)。

  先撥客戶的固定電話，找不到時(shí)再撥手機(jī)。

  在嘈雜環(huán)境中，聽不清楚對(duì)方聲音時(shí)要說明，并讓對(duì)方過一會(huì)兒再打過來或您打過去。

  在公共場(chǎng)合打手機(jī)，說話聲不要太大，以免影響他人或泄露公務(wù)與機(jī)密。

  在特定場(chǎng)合（如會(huì)場(chǎng)、飛機(jī)上、加油站等）要主動(dòng)關(guān)閉手機(jī)。

六、語言規(guī)范

在日常工作中，大家是否留意使用以下語言了呢？

1、請(qǐng)                  

2、對(duì)不起     

3、麻煩您…   

4、勞駕  

5、打擾了

6、好的 

7、是        

8、清楚       

9、您    

10、X先生或小姐

11、X經(jīng)理或主任       

12、貴公司   

13、XX的父親或母親（稱他人父母）

14、您好              

15、歡迎

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