課程受眾:企業(yè)中基層管理人員                                    

課程時(shí)間:1天

授課方式: 案例研討＋提問互動(dòng)＋分組討論＋精彩點(diǎn)評

授課特色: 以學(xué)員為中心，氣氛活躍互動(dòng)，以引導(dǎo)啟發(fā)方式使學(xué)員領(lǐng)悟，并促成行為轉(zhuǎn)化，實(shí)用可落地執(zhí)行

課程大綱：（本方案為初步方案，通常情況下，會在培訓(xùn)前，與企業(yè)做進(jìn)一步溝通，根據(jù)企業(yè)具體情況，調(diào)整成最符合企業(yè)實(shí)際情況的個(gè)性化方案。）

課程目的：

l  通過學(xué)習(xí)，剖析自身在管理溝通和團(tuán)隊(duì)維系方面存在的問題，加以改進(jìn)。 

l  加強(qiáng)管理和提高溝通效率的方法與技巧。

l  通過培訓(xùn)養(yǎng)成良好的人際溝通習(xí)慣，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力和績效。

一、溝通的定義

二、溝通對個(gè)人職業(yè)發(fā)展的重要性

三、溝通在企業(yè)管理中的重要性

溝通者的宣言

四、溝通障礙

五、溝通的層次

六、高效溝通的心態(tài)準(zhǔn)備

七、溝通中的三個(gè)要素

u 溝通中的傾聽

u 語言的使用

u 副語言（聲線）的運(yùn)用

溝通體驗(yàn):雙解碼

u 溝通中的非語言技巧

八、人的性格分類

性格傾向圖

與活潑型人溝通策略

與完美型人溝通策略

與力量型人溝通策略

與和平型人溝通策略

九、溝通帶來理解，理解帶來合作

十、溝通的一般方向

十一、無效溝通造成的負(fù)面影響

十二、對待沖突的四種方法

十三、處理沖突的六個(gè)步驟

十四、團(tuán)隊(duì)溝通問題與陷阱

十五、團(tuán)隊(duì)管理溝通的原則

十六、卓有成效的團(tuán)隊(duì)會議

十七、提供和獲取有效的反

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1、思維訓(xùn)練系列2、沙盤模擬系列3、公文寫作文秘系列4、人際溝通系列5、領(lǐng)導(dǎo)力 

6、國學(xué)系列7、營銷系列8、職業(yè)化素養(yǎng)85、90   9、解放軍管理10、通用管理培訓(xùn)   

11、房地產(chǎn)管理12、服務(wù)管理系列13、互聯(lián)網(wǎng)系列14、法務(wù)風(fēng)險(xiǎn)系列15、復(fù)盤方法論

16、財(cái)務(wù)素養(yǎng)17、人力資源18、性格分析19、壓力與情緒管理20、禮儀21、養(yǎng)生健康 22、金融、23、生產(chǎn)管理 24、酒店餐飲連鎖 25、HSE 26、汽車 27、項(xiàng)目管理 28、Office應(yīng)用

關(guān)于公司

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