中層修煉 中層管理技能提升
　　一 角色認知

　　1中層管理者與一般員工的區別

　　2中層管理者與業務骨干的區別

　　3中層管理者的主要職能：A 帶領團隊完成上級交給的任務；B 把下屬的潛力發揮到極致；C創造一個和諧的工作氛圍和環境；D 提高團隊的凝聚力和忠誠度；E 追求效果而不是片面追求效率

　　二 目標與執行

　　目標是你前進的方向，奮斗的依據和動力

　　1 如何根據公司總目標確定本部門的計劃

　　2 大目標的分解與實現

　　3 計劃的執行與監督

　　三 執行力

　　1 什么叫執行力？

　　2 執行力的重要性——再好的戰略缺乏有效執行等于一堆廢紙

　　3 共產黨軍隊和國民黨軍隊在官員設置上的大區別

　　4 KFC、麥當勞的執行力

　　四 任務分配與授權

　　1 任務分配與授權的異同：二者都是上級對下級安排工作。任務分配帶有命令強迫性質；而授權是建立在對等、尊重的基礎上盡量發揮人盡其才才盡其用的管理方式。核心：統一思想，統一價值觀，公平公正

　　2 中國歷史上有效的一次授權——漢高祖劉邦拜韓信為大將；諸葛亮到底錯在哪？

　　3 馬云的授權；王石的授權；李嘉誠的授權

　　4 企業領導人的授權與無為而治

　　五 工作督導

　　1 沒有監督的授權必然導致執行不力或失去控制

　　2 有效的制度和督導機制會讓工作沿著正確的方向前進

　　3 工作督導能及時發現問題，把問題解決在萌芽狀態

　　六 有效溝通

　　傳遞信息，增進了解（理解）、增強信任、達成共識

　　溝通與交流的區別：

　　有效溝通一定是雙向的、互動的、彼此相互尊重的；無效溝通則相反，它的危害是，讓人反感、厭煩、抵觸

　　人們討厭、反感說教，討厭不對等、不尊重的溝通，反感威脅，馬斯洛的五層次需要理論   學會傾聽，不要夸夸其談，特別是當你處于有利地位時，換位思考，站在對方立場上考慮問題。

　　溝通無處不在處處在，無時不有時時有

　　溝通——拉近心的距離

　　西方人崇拜的《圣經》里有一句話：“你想讓別人怎樣對待你，你就去怎樣對待別人吧！”

　　1如何消除對方的疑慮，建立信任

　　A 尊重對方，以情動人，以誠感人——玫琳凱買汽車案例

　　B理解對方，換位思考——父母與子女、6070后為何與8090后有代溝，溝通困難就是因為雙方沒有站在對方立場思考問題，不理解對方

　　C替對方著想，解決對方困境，找準對方敏感的問題——姜子牙勸說鄧九公；周恩來留住張治中

　　2 如何化解沖突

　　千萬不要帶著情緒去溝通，控制自己的情緒，保持冷靜。默數四個數，回答四個問題1我有資格（權利）發火嗎？2發火有用嗎？3發火會造成怎樣的損失？4難道沒有更好的解決辦法嗎？

　　3 與上司溝通的7個技巧

　　技巧1：要主動報告：回報你的工作進展與打算。領導都喜歡手下向他匯報工作，這有利于他掌握全盤

　　技巧2：對上司的詢問有問必答而且清楚

　　技巧3：充實自己，努力學習，不斷提高自己的內涵

　　技巧4：接受批評，不犯三次過錯

　　技巧5：不忙的時候主動幫助他人

　　技巧6：毫無怨言地接受任務

　　技巧7：對自己的業務主動地提出改善計劃，讓上司進步——粟裕與毛澤東

　　A向領導請示匯報的程序和要點——楊元慶與柳傳志

　　B說服領導的技巧——**別人（古人）說服力更強，劉墉說服乾隆

　　C把握人性，投其所好——乾隆皇帝風流浪漫；男人誰不愛風流，不想風流呢？男人誰不愛美眉，女人誰不愛帥哥？和珅與乾隆，香妃之死；四方亭詩

　　D人人都希望得到別人的贊賞與認可

　　4 與下屬溝通

　　A下達命令的技巧：藝術性，讓下屬高高興興的接受任務；希特勒的演講

　　B贊揚部下的技巧：無論怎樣贊美都不過分——毛澤東贊揚彭德懷；毛澤東贊揚粟裕

　　C批評部下的技巧：控制你的情緒，盡量不批評下屬，用制度管人

　　D 曹操對官渡之戰期間暗通袁紹之人既往不咎，顯示了他的寬容與大度

　　七 高效團隊建設

　　團隊和一般群體的區別

　　1團隊有共同的目標、理想、信念，強調相互配合與合作，崇尚個人服從組織，局部服從大局，團隊取勝是大家的共同追求。團隊成員之間的分工與協作可以大大提高效率。一般群體不具備這種特征。

　　2 團隊建設的重要意義

　　A從大自然現象中看團隊建設的意義：凡是依靠團隊捕獵的動物生存能力都較強，如獅子、狼、鬣狗等；凡是獨自捕獵、行動的動物大都瀕臨滅亡，如老虎、獵豹、熊貓等

　　B 全球經濟一體化，競爭日益激烈。企業要生存，必須做大做強才能在競爭中立于不敗之地，團隊建設是企業制勝的法寶。

　　C企業規模小時，憑借老板的智慧、直覺、悟性、知識、個人魅力、魄力等企業尚可有所作為，然而隨著規模的擴大，其管理也變得日益復雜，一個人的智慧、精力畢竟有限，團隊建設成為企業發展的必然選擇。

　　D 團隊建設以及團隊間的配合、協作，是制勝的關鍵。淮海戰役中野與華野密切合作，60萬終戰勝80萬；孟良崮戰役國民黨內部互相觀望、保存實力、互不合作、見死不救、相互拆臺，導致張靈甫全軍覆沒。

　　3中國一些企業團隊建設存在的主要問題

　　A 任人唯親——親屬、學生、朋友

　　B 制度缺失，靠領導個人魅力管理企業

　　C 壓制、管制、獨裁。缺乏公平、公正、平等的賞罰晉升機制

　　D 幫派體系，內耗嚴重

　　E 普遍存在以貌、以學歷、以出身取人的現象

　　F上下級之間缺乏必要的溝通

　　4杰出團隊的五大特征

　　A 好的領路人（領導）；

　　B 共同的目標、理想、信念、萬眾一心；

　　C團隊成員之間相互理解、包容；

　　D 團隊成員之間相互配合、協作；

　　E 個人服從團，局部服從大局

　　八 團隊激勵的原則

　　1 提高領導藝術原則：適當做秀，放下領導架子，與群眾打成一片，不搞特殊化，一碗水端平，公平對待每一個屬下，信任你的屬下，尊重你的下屬，用制度管理你的下屬，團隊凝聚力、戰斗力會大大增強。士為知己者死。柳傳志遲到自罰站。

　　2目標管理原則：注重結果業績，不重視過程。強調執行，實行軍事化管理，反對拖延、推諉，提高辦事效率。

　　GE公司的目標管理

　　可口可樂公司對經銷商的目標管理

　　3有效溝通原則：領導與下屬之間溝通，團隊內部人與人之間、小團隊之間的溝通。向上、向下、平行溝通。學會傾聽。溝通的目的是增強理解、信任和共識。

　　4有效激勵原則：包括物質激勵和精神激勵。激勵可以有效激發人們的激情和工作主動性，大限度地發揮人的潛力。

　　榮譽、贊賞、夸獎、晉升、物質——拿破侖說：“給我足夠的勛章，我可以征服整個地球”

　　NBA的激勵原則

　　毛澤東贊賞彭德懷

　　玫林凱公司對銷售冠軍的激勵

　　5大膽授權原則：無為而治是管理的高境界。強調例外管理，它可使中層管理者充分發揮自己才干。

　　6積極協調原則：一個團隊中人與人之間，小團隊之間不可能沒有矛盾和沖突。要減少團隊內部的內訌與爭斗，領導必須認真做好協調工作。

　　7完善制度、加強監督原則：在一個企業制度就像一個國家的法律，它高于一切，制度面前人人平等，公開公平公正，賞罰分明，讓人人敬畏制度，絕不搞特殊化。從不因個人情感而廢制度。

　　新加坡完善的法律制度和監督機制。

　　團隊需要杰出人才，杰出人才同樣需要好的團隊。加內特在森林狼永遠也不可能拿冠軍，科比在奧尼爾走后加索爾加盟湖人以前也無法拿冠軍。相互配合與協作，強強聯合。