組織高效溝通

【課程大綱】

一、有效溝通理念

1、 有效溝通的定義

2、 有效溝通的目標(biāo)

3、 有效溝通三注意

n 眼神無(wú)鄙視

n 語(yǔ)言無(wú)冷漠

n 肢體無(wú)威脅

4、有效溝通的影響因素

n 信息遞減定律

n 相同語(yǔ)言承載不同含義

n 信息被演繹加工

5、有效溝通內(nèi)容

n 必須知道為什么說(shuō)

n 必須知道什么時(shí)候說(shuō)

n 必須知道對(duì)誰(shuí)說(shuō)

n 必須知道怎么說(shuō)

6、溝通原則

n 思考不好不要說(shuō)

n 情緒不好不說(shuō)

7、溝通九要素

n 要主動(dòng)溝通（講出來(lái)）

n 要定位準(zhǔn)確

n 要保持愉快心情

n 要爭(zhēng)取同理心

n 要有親和力

n 要隨時(shí)贊美鼓勵(lì)

n 要勇于面對(duì)拒絕

n 要反復(fù)多次交流

n 要使用多種溝通方式

8、溝通技巧

n 有效傾聽(tīng)技巧

n 有效發(fā)問(wèn)技巧

二、組織溝通實(shí)務(wù)

1、 與上級(jí)溝通匯報(bào)技巧

2、 與平級(jí)溝通協(xié)作技巧

3、 與下級(jí)溝通激勵(lì)技巧

4、 研討題目