課程時間：兩天（共13小時）

課程介紹：

綜合了管理學、心理學、行為學，既展現當代企業管理前沿理念，又充分結合不同國家和地域，與行業的突出特征，最突出特點是完成了管理者“知”、“行”合一的培訓架構，和實際解決問題能力的培養，在培訓方法上強調現場演練和課后的實際操作指導，實現了培訓從課堂到解決工作實踐問題的延伸。

本課程是講師專門針對管理人員管理能力修煉與解決問題能力的提升量身定做的。課程內容圍繞管理者在企業內的三個價值定位“創業績、帶團隊、解決問題”來展開沙盤模擬演練課程。細節內容包含：管理者角色認知、系統全局思維、組織管理原則、團隊建設與沖突管理、情境領導藝術、解決問題的方法、計劃、組織、溝通、協調、激勵、指導、控制、授權等等。

學員收益：

2 管理者的綜合管理素養能力的快速提升；

2 管理者綜合協調、處理問題能力得到提升

2 加強管理者解決問題的藝術和方法

2 獲得極其寶貴的企業系統運營實踐經驗；

2 提升管理者大局觀，走出部門意識的局限，使管理者分析問題、解決問題思維格局得到實質性的提升；

2 通過培訓，學員對部門間相互協作問題的認識更加全面和清晰；

2 通過分析生動鮮活的現場案例，認識部門間相互支持的重要性，真正理解組織效率提升的來龍去脈；

2 通過模擬演練，大大提高跨職能管理團隊信息共享和決策的能力；

2 對企業內部價值鏈進行全面分析，深刻揭示企業競爭力的來源；

2 通過模擬經營崗位角色的輪換，體驗周邊職能對企業價值產生的貢獻，構建相互尊重、相互支持、相互激勵的和諧組織氛圍。

課程對象：企業中高層經理、企業經銷商

學員人數：16—36人

授課形式：講授、案例分享、沙盤推演、小組討論、情景體驗互動體驗、Q&A答疑

課程大綱：

第一部分：管理者修煉與問題解決能力提升綜述

1、管理者需要的五個基本認知？

2、管理者存在的使命與價值？--創業績能力與帶團隊能力

3、管理者的任務與崗位分析—-解讀某個總監的崗位說明書

4、從專業高手到管理者提升中的常見問題？--新主管的易犯的錯誤

5、影響管理者解決問題的原因分析？

6、管理者管理素養模型？--三個方面的十種關鍵能力

研討：我們身邊管理者的挑戰與解決問題瓶頸？

研討：我們團隊管理者大局觀不夠與解決問題不力的主要原因有哪些？

第二部分：管理者如何提升團隊業績？

一、如何明確團隊的業績目標？

1、 如何確定團隊業績目標？--從企業目標到團隊目標

2、 團隊目標的四個層次？---全面確定團隊目標

3、 團隊目標的“3化”---數字化、圖形化、系統化；

4、 目標的smart表達—做可以考核的目標

研討：我們團隊當期的業績目標中常見問題？

二、如何制定團隊的進度計劃？

1、進度計劃的層次和體系是什么？--計劃的三個層次

2、誰來組織項目進度計劃的制定？

3、進度計劃的制定過程是怎樣的？--進度計劃的上上下下

4、如何確定的關鍵路徑？--不動搖的進度生命線

5、如何確定里程碑節點？--管理節點、項目節點、時間節點排序、節點成果

6、進度基準時間的確定？--資源估算、時間基準確定

7、如何進行進度計劃的整合？

演練：1、編制一個二級進度計劃。

研討：如何對突發事件進行時間進度管控？

三、如何對團隊的執行進行監控和問題的及時解決？

1、管理者執行中的要點與方法？

2、如何進行進度監控？--里程碑、關鍵路徑、計劃前置

3、如何進行質量監控？--敏感質量點、質量的五個質量把控點

4、如何對成本進行監控？--敏感成本、關鍵成本控制、責任成本落實

5、如何解決突發問題的“七步曲”？--分析問題、抓住關鍵、系統解決

6、如何進行各個方面的沖突協調管控？--根據客戶需求、管理目標、尊重流程

研討：針對突發事件我們的應對步驟和思路？

四、如何組織團隊進行總結與優化？

1、為什么大家不愿意進行總結工作？

2、誰來組織團隊進行總結？

3、團隊總結應該包括的內容？--針對目標的全面總結

4、如何就解決的問題進行反思與總結？

5、如何就總結的成果如何被應用？--總結的分享、管理體系優化

研討：我在促進團隊總結方面還可以做哪些改進？

第三部分：管理者如何帶好團隊？

一、如何幫助員工選擇崗位？

1、如何幫助員工發現自己的專長？--興趣、經歷、特質

2、如何幫助員工選擇合適的工作崗位？--干適合的工作有最好的執行力

3、如何幫助認知員工崗位的任務、工作成果與工作特點？

4、如何對四種不同類型的員工進行管理？--情境領導的藝術

反思：解決突發問題中管理者的領導方法有哪些？

二、如何組建團隊和發展團隊？

1、團隊合理的人員結構是怎樣的？--團隊角色認知、八個角色

2、團隊如何從人員職業、角色、性格等方面進行匹配？

3、團隊四個的發展階段的特征是什么？--團隊全周期的管理

4、針對不同的發展階段管理者的管理要點？

演練：我的團隊組建中的常見問題？如何組建解決問題的臨時團隊？

三、如何輔導員工和團隊進行能力提升？

1、如何把握團隊的學習方向和需求？--任務導向、問題導向

2、如何把握每個員工的學習要點？--崗位要點、短板分析

3、常見的輔導員工的三種方法？--講述發、教練法、案例法

4、如何用教練式方式輔導員工？--教練技術的七步曲

5、如何組織團隊針對問題進行學習提升？

研討：如何針對團隊存在問題組織一次針對性的團隊問題解決的培訓？

四、如何促進團隊在解決問題時的溝通和協調？

1、如何組織團隊問題研討的會議？--會前、會中、會后的全周期把控

2、如何與不同專業的員工就問題進行溝通？

3、如何與上級溝通？--了解上級、尊重習慣、明確溝通什么、溝通標準

4、如何針對員工不同個性進行有效的溝通？--四種不同員工的溝通要點

4、如何規劃和組織團隊的溝通系統？

演練：如何準備一次與領導就相關解決問題的研討？

五、如何考核和激勵團隊？

1、如何看待績效管理和考核？--績效管理常見問題分析

2、如何確定團隊和個人的客戶指標？

3、如何對員工進行績效改善？

4、非物質的激勵方法有哪些？--發展激勵、精神激勵

5、如何對團隊進行激勵？--節點、成果、團隊的組合激勵

6、如何針對不同員工進行針對性激勵？--個性、及時、組合

演練：如何針對某個員工進行有效的激勵？

第四部分：管理者如何提升解決突發問題的能力？

1、 自我分析：我在解決團隊問題中的優勢和劣勢是什么？

2、麥肯錫解決團隊問題的七步曲

3、群策群力團隊問題解決的方法

4、準確發現團隊急待解決的問題

5、管理者多維度對團隊問題進行原因分析

6、關鍵團隊問題原因的提煉與聚焦

7、能量集市匯總團隊的解決方案

8、多角度對解決方案優化與完善

9、解決團隊問題的進度與行動計劃表

10、管理者如何持續修煉與解決問題能力提升？

演練：關鍵問題的解決7步法