課程收益：

- 掌握高效溝通的方法；

- 掌握與不同人進(jìn)行溝通的方法；

- 掌握與不同層級(jí)的人進(jìn)行溝通；

- 熟練掌握不同的溝通方式；

授課方式：  

本課程除了主題講授與案例分享外，還結(jié)合討論互動(dòng)、視頻教學(xué)、情境模擬、角色扮演和現(xiàn)場(chǎng)演練指導(dǎo)等多種教學(xué)方法的綜合運(yùn)用，以保證學(xué)員的吸收和效果的掌握。

課程講授—Lecture   案例分析—Case   角色扮演—RP      分組討論—GD   

游戲體驗(yàn)—Game      情景模擬—Test   視頻資料—Video   教練提問(wèn)—Question

課程特色：

1、案例豐富，通過(guò)案例研討與分享，引導(dǎo)學(xué)員主動(dòng)思維，幫助學(xué)員自我探索與提升。

2、氣氛活躍，通過(guò)課堂提問(wèn)、小組討論、情境模擬、現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練等多種互動(dòng)方式，加深學(xué)員對(duì)知識(shí)的理解，強(qiáng)化學(xué)員對(duì)實(shí)操技能的掌握，突出課程的趣味性和實(shí)用性。

3、分組競(jìng)賽，通過(guò)小組之間的競(jìng)爭(zhēng)，增強(qiáng)學(xué)員的協(xié)作意識(shí)和團(tuán)隊(duì)精神，提升學(xué)員的溝通技能。

4、現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng)，拿到自我的測(cè)評(píng)數(shù)據(jù)，了解自我，分析自我領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。

【課程大綱】

課程導(dǎo)入：

2 現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng)：十分鐘了解自我溝通風(fēng)格

第一單元    跨部門溝通六部曲

ü 耐心傾聽(tīng)、認(rèn)真觀察

ü 表示理解及共贏意識(shí)

ü 分析原因、分析對(duì)方深層需求、思考行動(dòng)方案

ü 提出雙贏合作方案

ü 獲得認(rèn)同立即執(zhí)行

ü 跟進(jìn)實(shí)施、監(jiān)督檢查

第二單元 團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力——掌握科學(xué)方法，高效務(wù)實(shí)工作

1、突破執(zhí)行的十大障礙

角色認(rèn)知偏差，執(zhí)行理念的障礙

不能有效的配合，導(dǎo)致執(zhí)行的效率低下

不能準(zhǔn)確地理解企業(yè)的意圖

缺少高效執(zhí)行方法

執(zhí)行計(jì)劃的過(guò)程中，時(shí)間觀念不強(qiáng)，經(jīng)常延誤。

不善于利用團(tuán)隊(duì)的力量

2、了解您在團(tuán)隊(duì)中的職責(zé)

第三單元  換位思考，形成合力

1、認(rèn)識(shí)自己，理解他人

為什么有的人一見(jiàn)如故，有的人一見(jiàn)就煩？你怎樣面對(duì)性格差異？

面對(duì)性格差異，你的看法會(huì)決定你的心態(tài)、情緒

了解性格差異后，你看待身邊的人有何變化？

不同性格的人如何處理壓力與情緒？

2、透過(guò)性格看職業(yè)化修煉

學(xué)習(xí)性格的四門功課：洞見(jiàn)、洞察、修煉、影響

理解他人，讓交流更順暢，情緒更穩(wěn)定

3、放下情緒困擾，與各種性格的人和諧相處

與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道方式

與各種性格的同事打交道的方式

用適合他人的方式與人溝通

4、學(xué)習(xí)性格的四大作用

知己解彼，相互包容

自我修煉，揚(yáng)長(zhǎng)避短

鉆石法則，影響他人

心態(tài)平和，情緒穩(wěn)定

5、 如何與四種不同性格特征人員進(jìn)行有效溝通

ü 結(jié)論先行、結(jié)果導(dǎo)向

ü 營(yíng)造氛圍，積極認(rèn)可

ü 真誠(chéng)相待，給予關(guān)懷

ü 邏輯鮮明，流程制度