課程大綱

培訓(xùn)單元

單元要點(diǎn)

單元一：培育與激勵(lì)：管理者的應(yīng)盡職責(zé)

l 管理者的產(chǎn)品就是部屬的行為 

不良的行為來(lái)自不良的管理 

培育下屬就是培育自己的未來(lái) 

l 下屬為何缺乏激勵(lì)與培育？ 

缺乏客觀資源 

缺乏培育技巧 

心態(tài)不正確 

觀念不端正 

l 管理者的激勵(lì)培育工作目標(biāo) 

成為下屬改變行為的一面鏡子 

成為打開下屬心門的一把鑰匙 

成為一份加速團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)的催化劑

單元二：培育與激勵(lì)部屬的基礎(chǔ)能力

l 聆聽：弄清下屬的目標(biāo)和現(xiàn)狀 

聆聽技巧 

注視下屬 

專注地聽 

適時(shí)提問(wèn) 

復(fù)述引導(dǎo) 

l 發(fā)問(wèn)：幫助下屬挖掘自身盲點(diǎn) 

發(fā)問(wèn)技巧 

批判式與啟發(fā)式發(fā)問(wèn) 

開放式與封閉式發(fā)問(wèn) 

提出精簡(jiǎn)的問(wèn)題 

每次問(wèn)一個(gè)問(wèn)題 

問(wèn)完后停止說(shuō)話 

留意下屬的反應(yīng) 

聆聽對(duì)方的回應(yīng) 

問(wèn)關(guān)聯(lián)性的問(wèn)題 

l 區(qū)分：使下屬明確真正目標(biāo) 

區(qū)分技巧 

事實(shí)/真相/演繹 

目標(biāo)/渴望/障礙/成果 

l 回應(yīng)：及時(shí)反饋下屬的真實(shí)狀態(tài) 

回應(yīng)技巧 

忠告 

解釋 

支持 

探索 

反饋

單元三：培育部屬的能力訓(xùn)練

l 培育部屬職業(yè)心態(tài) 

責(zé)任意識(shí) 

成本意識(shí) 

服務(wù)意識(shí) 

創(chuàng)新意識(shí) 

l 促進(jìn)改變：指導(dǎo)部屬進(jìn)步 

約哈利窗的應(yīng)用 

**讓部屬發(fā)現(xiàn)和減少自己的盲點(diǎn)而改變 

l 培育部屬的三種途徑 

OJT（On the Job Training）：工作中教導(dǎo) 

OFF JT（Off the JobT）：工作外訓(xùn)練 

SD（Self Development）：自我發(fā)展 

l 培育部屬的四個(gè)階段 

準(zhǔn)備 

示范 

試做 

指導(dǎo) 

l 培育部屬的五個(gè)時(shí)機(jī) 

平時(shí)工作時(shí) 

部屬犯錯(cuò)時(shí) 

分配工作時(shí) 

進(jìn)行會(huì)議時(shí) 

部屬提問(wèn)時(shí) 

l 各階段部屬的培育 

新進(jìn)員工的培育 

初級(jí)員工的培育 

中堅(jiān)員工的培育 

年長(zhǎng)員工的培育 

l 各類型部屬的培育 

無(wú)積極性型 

牢騷滿腹型 

特立獨(dú)行型 

重蹈覆轍型 

光說(shuō)不練型 

驕傲自滿型 

l 培育部屬的禁忌方式

單元四：激勵(lì)部屬的有效方法

l 成功激勵(lì)四步驟：需要、動(dòng)力、目標(biāo)、滿足 

l 準(zhǔn)確了解員工需要 

l 利用優(yōu)勢(shì)需要，激發(fā)工作熱情 

l 區(qū)分激勵(lì)員工的保健因素與激勵(lì)因素 

l 赫茨伯格雙因素激勵(lì)的管理應(yīng)用 

l 公平激勵(lì)的管理應(yīng)用 

l 有效的激勵(lì)方式 

威脅 

獎(jiǎng)勵(lì) 

發(fā)展 

l 實(shí)用的激勵(lì)技巧 

情感激勵(lì) 

個(gè)性激勵(lì) 

及時(shí)激勵(lì) 

區(qū)別激勵(lì)