【課程背景】

在一個(gè)企業(yè)中，因?yàn)闇贤ㄋ斐傻膿p耗往往是非常大的，大量人力物力財(cái)力時(shí)間等資源會(huì)被浪費(fèi)，拉低整個(gè)企業(yè)的管理效能，但這種損耗往往是隱性的，在財(cái)務(wù)報(bào)表中不容易體現(xiàn)。集中體現(xiàn)在各層級(jí)在復(fù)雜管理環(huán)境中的溝通不暢甚至有誤造成的效率低下和重復(fù)返工。

本課程將重點(diǎn)聚焦在與不同特質(zhì)人員的溝通管理環(huán)境中，通過(guò)培訓(xùn)，幫助學(xué)員掌握通用溝通策略和特質(zhì)溝通策略，學(xué)會(huì)使用多種溝通方案和模型提高溝通能力，并在實(shí)際管理環(huán)境中達(dá)成配合協(xié)作，完成工作目標(biāo)提升企業(yè)管理效能，降低企業(yè)在溝通方面所造成的成本損耗，以及能更好的體現(xiàn)個(gè)人價(jià)值發(fā)揮個(gè)人能力。

【解決問(wèn)題】

1、理解管理層級(jí)——打通各級(jí)管理層的技能匹配、定位和視角。

2、抓住溝通重心——通過(guò)溝通模型理解溝通中存在的問(wèn)題給予有效解決

3、特質(zhì)溝通策略——通過(guò)行為表現(xiàn)判斷特質(zhì)從而調(diào)整溝通策略

3、提高溝通效率——怎樣建立信任度提高磨合度

4、捕捉真實(shí)需求——如何使用傾聽(tīng)技術(shù)將表達(dá)解碼成需求

5、打開(kāi)工作思路——如何通過(guò)提問(wèn)主動(dòng)獲取信息，引導(dǎo)思路

7、說(shuō)服提案建議——如何有理有據(jù)曉之以情動(dòng)之以理的達(dá)成目標(biāo)

【授課對(duì)象】

項(xiàng)目經(jīng)理、部門(mén)經(jīng)理、職能部門(mén)管理者、期待管理能力提升的相關(guān)人員

【課程特色】

40%理論+30%案例講解+20%現(xiàn)場(chǎng)演練+10%點(diǎn)評(píng)總結(jié)

【課程時(shí)長(zhǎng)】

1天/6H

【課堂形式】

分組討論

【課程大綱】

一、管理溝通邏輯：

1．管理者的職責(zé)

1）管理的定義

2）管理者的技能分類(lèi)

3）管理者的技能配比

4）管理者的思維模式

5）管理視角

（案例：士兵軍官將軍的技能分配 大別墅和辦公室）

（研討：關(guān)于情景ABC選擇的思維角度）

（工具：管理者技能分配模型 管理者思維角度模型）

（測(cè)試：交通事故的思維角度 司機(jī)和秘書(shū)的管理視角）

2．溝通關(guān)系模型-你我之前的博弈

1）溝通關(guān)系模型

2）溝通意義飄逸

3）管理中的權(quán)力框定

4）建立高效溝通

（案例：我給你辦了張健身卡 我沒(méi)說(shuō)他偷我錢(qián)）

（研討：現(xiàn)場(chǎng)語(yǔ)言統(tǒng)計(jì)）

（工具：溝通關(guān)系模型 55387定律）

3．PDP特質(zhì)分類(lèi)

  1）領(lǐng)袖型

  2）社交型

  3）思考型

  4）支持型

  5）感官偏好

  （案例：交互廣告 業(yè)績(jī)回報(bào) 追加預(yù)算 效率下降）

（工具：人格特質(zhì)分類(lèi)特征 感官偏好特征）

二、通用溝通能力

3．溝通目標(biāo)-剖析溝通的死結(jié)

1）溝通行為模型

2）定義的定義

3）描繪技術(shù)

（案例：藍(lán)色的定義）

（研討：形容好看的電影）

（工具：溝通行為模型）

（測(cè)試：重新形容好看的電影）

2．溝通前提-信任是溝通的基礎(chǔ)

1）溝通視窗的內(nèi)核

2）如何打開(kāi)隱私象限

3）如何減少盲點(diǎn)象限

4）探索潛能象限

（案例：葡萄酒的好壞 打拍子 大眾銀行廣告）

（工具：溝通視窗 自我暴露定律）

（測(cè)試：茶水間對(duì)話(huà)）

三、溝通策略工具

2．傾聽(tīng)技術(shù)-如何掌握信息獲取真實(shí)意圖

1）如何營(yíng)造傾聽(tīng)的外部環(huán)境

2）傾聽(tīng)三要素

3）主觀(guān)與客觀(guān)

4）情緒波動(dòng)的對(duì)策

5）關(guān)注點(diǎn)的處理方案

（案例：訪(fǎng)談節(jié)目場(chǎng)景布置 回家吐槽公司 經(jīng)理開(kāi)會(huì) 演員導(dǎo)入效應(yīng)）

（研討：發(fā)布會(huì)任務(wù) 背后動(dòng)機(jī)）

（工具：傾聽(tīng)三要素）

（測(cè)試：座位安排 主觀(guān)客觀(guān)訓(xùn)練題）

3．有效提問(wèn)-如何獲取信息開(kāi)拓思路

1）提問(wèn)三大類(lèi)型和用法

2）全能思路六何模型

3）開(kāi)啟思路的提問(wèn)方法

4）積極提問(wèn)導(dǎo)向的作用

（案例：敞口指令 咖啡廳 效率低下 機(jī)頂盒 ）

（工具：六何模型）

（測(cè)試：打印文件的指令設(shè)置 寶麗來(lái) 蘋(píng)果手機(jī)）

3．說(shuō)服技術(shù)-溝通的真正目的

1）說(shuō)服路徑

2）判斷的驅(qū)動(dòng)方式

3）圖爾敏模型

  4）管理中的提案建議

  5）領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注點(diǎn)

  6）誤區(qū)

（案例：舌戰(zhàn)群儒 寫(xiě)序言 雷電依據(jù)）

（研討：出國(guó)考察毛遂自薦）

（工具：判斷驅(qū)動(dòng)模型 圖爾敏模型）

  （測(cè)試：漲工資）