【課程背景】

在一個企業中，溝通能力不足往往會導致管理效能低下，大量的人力物力財力時間等資源會因此浪費，從而拉低企業的運轉效率，導致競爭力下降。比如：上級和下級在管理環境中溝通不暢，產生歧義造成的效率低下和重復返工，會議環境中的多人溝通能力不足導致會議冗長、會議混亂甚至會議無效。這種損耗往往在財務報表中不容易體現，但卻是企業管理成本中最大的損耗。

本課程將重點聚焦在上級對下級的管理環境中，通過培訓幫助管理人員建立教練式領導力溝通模型，理解模型、建立流程、使用工具提高管理效能從而拉高績效，減少企業在管理方面的成本損耗。

【解決問題】

1、提高工作效率——定位自身管理角色和技能匹配，建立管理模型

2、提高溝通效率——理解溝通關系模型開啟高質量溝通的鑰匙

3、提高團隊績效——對不同下屬如何抓選針對性管理溝通工具

4、提高管理精準度——怎樣傳達指令讓團隊理解無偏差行動無損耗

5、捕捉真實需求——如何使用傾聽技術將表達解碼成需求

6、提升員工價值——如何使用提問技術獲取信息、引導思路培養員工

7、提高管理效率——對員工行為進行建模，讓員工專注做對的事

【授課對象】

項目經理、部門經理、職能部門管理者，期待管理能力提升的相關人員

【課程特色】

將知識點模塊化、模型化、公式化、流程化，形成標準化動作，讓學員快速掌握，并能在實際管理中直接快速復制應用。

【課程時長】

1天/6H

【課堂形式】

分組討論

【課程大綱】

一、管理溝通定位：

1．管理者的職責

1）管理的定義

2）管理者的技能分類

3）管理者的技能配比

4）管理者的思維模式

5）管理視角

（案例：士兵軍官將軍的技能分配 大別墅和辦公室）

（研討：關于情景ABC選擇的思維角度）

（工具：管理者技能分配模型 管理者思維角度模型）

（測試：交通事故的思維角度 司機和秘書的管理視角）

2．溝通關系模型

1）溝通關系模型

2）溝通意義飄逸

3）管理中的權力框定

4）建立高效溝通

（案例：我給你辦了張健身卡 我沒說他偷我錢）

（研討：現場語言統計）

（工具：溝通關系模型 55387定律）

3．針對不同管理對象特征調整溝通策略

1）工作績效的原理公式

2）能力意愿的識別

3）不同能力意愿對應的溝通策略

（工具：績效公式 機會公式 能力意愿模型）

（測試：大學生畢業入職）

三、管理溝通行為

1．正確傳達-如何布置任務

1）五遍溝通法的使用條件

2）晉級溝通模型的使用方法

3）設定任務SMART模型

（案例：買冰棍和公司調研 借錢）

（工具： 五遍溝通模型 晉級溝通模型 SMART模型）

（測試：組織會議）

2．傾聽技術-如何掌握信息獲取真實意圖

1）如何營造傾聽的外部環境

2）傾聽三要素

3）主觀與客觀

4）情緒波動的對策

5）關注點的處理方案

（案例：訪談節目場景布置 回家吐槽公司 經理開會 演員導入效應）

（研討：發布會任務 背后動機）

（工具：傾聽三要素）

（測試：座位安排 主觀客觀訓練題）

3．有效提問-如何引導工作思路助力員工成長

1）提問三大類型和用法

2）全能思路六何模型

3）開啟思路的提問方法

4）激勵影響黃金圈模型

5）積極提問導向的作用

6）教練式提問GROW模型

（案例：敞口指令 咖啡廳 機頂盒 ）

（研討：蘋果公司）

（工具：六何模型 黃金圈法則 GROW模型）

（測試：打印文件的指令設置 寶麗來 蘋果手機）

4．行為反饋-如何對員工行為進行建模

1）行為反饋的分類方法

2）警惕無反饋

3）行為建模的正反饋模型

4）分歧問題的負反饋模型

（研討：員工遲到）

（案例：模特走秀 一塊牛排

（研討：猜謎反饋感受 贊美同事）

（工具：FFC模型 SEC模型 三明治模型 SPIN反饋模型 GROW變體模型）

（測試：員工遲到 演講精彩 報告準確）