《高效能班組長風(fēng)暴訓(xùn)練營》（4天版）

主講老師：王克華

課程詳情：

高效能班組長風(fēng)暴訓(xùn)練營

課程背景：
郡縣治，乃天下安。習(xí)總書記在接見全國縣委書記說的一句話,縣是構(gòu)成國家政府基
本執(zhí)政單位,縣治理好了,國家就好了。換到企業(yè)管理中也是這個道理，可以說是班組治
，乃企業(yè)安。而班組治理好壞和班組長的能力水平有很大關(guān)系。而遺憾的是大多部班組
長都是從基層員工提拔上來的，是技術(shù)和業(yè)務(wù)的能手，當(dāng)一旦要管理一個團(tuán)隊的時候就
顯得力不從心，導(dǎo)致團(tuán)隊效率低下，各種問題層出不窮…
而目前一線班組長普遍存在以下問題：
▲ 角色認(rèn)知不清,職位變化做事方法未改變，重技術(shù)輕團(tuán)隊。
▲ 現(xiàn)場管理方法缺欠，不知從何處著手，忙而無果。
▲ 不會培育下屬，員工大多數(shù)是自生自滅、野蠻式的成長。
▲ 溝通能力不足,對上\對下\平行溝能不暢,誤會、沖突、對抗頻發(fā)。
▲ 管理能力不足，沒有威信，員工愛聽不聽、執(zhí)行力低下,團(tuán)隊氛圍沉悶。
▲ 員工士氣低落，缺乏激勵員工的方法。
▲ 對上管理方法欠缺,不能向上借力,得不到有效支持。

課程收益：
● 認(rèn)識到自己在企業(yè)中重要的作用和地位；
● 清楚自己的角色，承上啟下、并清楚知悉工作職責(zé)；
● 學(xué)會一日管理方法，班前準(zhǔn)備、班中控制、班后總結(jié)、晨會召開等；
● 學(xué)會識別問題，找到問題真因，建立現(xiàn)場標(biāo)準(zhǔn)；
● 學(xué)會識別浪費并運用改善工具進(jìn)行改善；
● 正確運用教導(dǎo)和培育員工的方法；
● 學(xué)會6S管理方法并在現(xiàn)場中實踐；
● 掌握有效溝通的方法、高效激勵的方法，使班組團(tuán)隊更具凝聚力；
● 學(xué)會如何帶團(tuán)隊、管理下屬，激勵員工技巧，提高執(zhí)行力的方法；
● 了解８０９０后員工特點，并運用心法管理與領(lǐng)導(dǎo)他們；
● 使運用工作布置和命令下達(dá)的方法；
● 運用與上司相處的原則和方法，懂得與如何輔助上司；
● 學(xué)會識別現(xiàn)場危險源，對現(xiàn)場安全進(jìn)行提前預(yù)防。

課程時間：4天，6小時/天
課程對象：班組長、優(yōu)秀基層管理人員、儲備干部、主管課長、車間主任
課程方式：課程講授案例分析學(xué)員練習(xí)

課程模型：
[pic]

課程價值：本課程能夠直接給企業(yè)帶來收益的60多個管理工具：
技術(shù)型人才向管理型人才轉(zhuǎn)變的四大要素、班組長素質(zhì)要求的三法、高效班前會進(jìn)行四
步法、班前工作準(zhǔn)備表、班前會話術(shù)參考表、班組日清標(biāo)準(zhǔn)、6S推行方法、表揚員工方
法、批評員工方法、現(xiàn)場問題SDCA模型、現(xiàn)場標(biāo)準(zhǔn)的建立、找到問題的真因比基尼原理
、現(xiàn)場精益改善方法、七大浪費的識別、瓶頸工序的識別與改善、員工提案改善的進(jìn)行
步驟、快速培育員工五句要領(lǐng)、培養(yǎng)員工的四階段法、新員工入職五個一工程、心法留
住員工六個一工程、員工離職的五個一工程、激勵員工的九種訣竅、時間管理的ABC法則
、樹立威信的策略、服人的兩種方法、獎罰的秘訣、工作任務(wù)安排四步法、現(xiàn)場管理五
大要素、管理員工的三步曲、管理者的寬嚴(yán)之術(shù)、打造團(tuán)隊凝聚力、輔佐上司的方法、
匯報工作的技巧……..

課程大綱
第一講：兵頭將尾——角色認(rèn)知
序言：郡縣治乃天下安班組治企業(yè)安
一、班組長的角色認(rèn)知：督導(dǎo)的詮釋
1. 督：監(jiān)督、檢查、要求
2. 導(dǎo)：教導(dǎo)、引導(dǎo)、領(lǐng)導(dǎo)
案例分析：督導(dǎo)的運用
二、班組長的崗位職責(zé)
案例分析：：做?教?管
三、班組長的四個角色代表
案例分析：四個角色代表
四、班組長的角色轉(zhuǎn)換
案例分析：管人理事轉(zhuǎn)變管事理人
練習(xí)：技術(shù)人才與管理人才關(guān)注點
五、班組長的素質(zhì)要求
1. 指揮家的手——兵法
2. 專家的腦——劍法
3. 通人情——心法
六、班組長的能力要求
1. 工作知識
2. 教導(dǎo)能力
3. 改善能力
4. 人際關(guān)系

第二講：班組管理——一日安排
一、一線管理人員的工作計劃
課堂練習(xí)：李班長的一日管理
二、班前要準(zhǔn)備的事情
1. 依據(jù)4M1E做好班前準(zhǔn)備
三、班中要控制的事情
1. 班中控制的8項關(guān)鍵點
2. 班中控制的瓶頸解除
課堂演練：《班中控制檢查表》
四、班后要掌握的事情
1. 班后掌握的6項關(guān)鍵要素
2. 認(rèn)真做好交接班管理
案例分析:《交接班管理記錄表》
五、現(xiàn)場日清管理體系的建立與完善
1. 日清管理的作用和日清管理流程
2. 日清管理需達(dá)到的目標(biāo)和效果
案例分析：“日項目工作表”
案例分析：“3E日清工作卡”

第三講：高效班會，有趣有料
視頻觀看：小馬班前會
討論：你覺得小馬的班前會開的如何？
一、班前會的三大作用
1. 對現(xiàn)場、對團(tuán)隊、對個人
二、班前會4必講
1. 講人員
2. 講任務(wù)
3. 講標(biāo)準(zhǔn)
4. 講安全
三、班前會進(jìn)行步驟
1. 第一步：準(zhǔn)備
視頻案例：班前會準(zhǔn)備
工具：《班前會準(zhǔn)備記錄表》
2. 第二步：集合
視頻案例：班前會—集合
1）整隊問好報數(shù)/點到/記錄考勤
3. 第三步：總結(jié)&計劃
視頻案例：班前會——總結(jié)&計劃
4. 第四步：激勵上崗
視頻案例：班前會——激勵上崗
練習(xí)：開班前會
參考話述：《班前會話術(shù)表單》

第四講：發(fā)現(xiàn)瓶頸，改善瓶頸
一、什么是瓶頸
視頻案例：請找出哪些是瓶頸
二、識別瓶頸
案例練習(xí)：識別瓶頸
三、瓶頸的制約作用
四、改善瓶頸
案例練習(xí)：如何改善車間2的瓶頸
五、改善瓶頸方法
1. 管理
2. 工藝
3. 時間
六、一切為瓶頸服務(wù)
1. 管理傾斜
2. 減少投入量
3. 時間投入
案例分析：某車間為瓶頸服務(wù)的方法
七、現(xiàn)場突發(fā)瓶頸
1. 現(xiàn)場計劃排產(chǎn)導(dǎo)致瓶頸
案例分析：改善三方法
2. 單工序排產(chǎn)思維
3. 設(shè)備異常導(dǎo)致瓶頸
4. 物料異常導(dǎo)致瓶頸
案例分析：改善方法
八、人手短缺瓶頸
案例分析：人手短缺改善方法

第五講：現(xiàn)場改善，消除浪費
序言：浪費的真面目
1. 水蜜桃VS話梅干
2. 浪費的定義
一、改善的入口
1. 改善的切入點
2. 為什么要作改善
二、問題的定義與種類
1. 界定問題
2. 發(fā)生型
3. 改進(jìn)型
三、改善前自問三個句話
1. 有沒有標(biāo)準(zhǔn)
2. 員工學(xué)會了嗎？
3. 員工執(zhí)行了嗎？
四、解決問題的前要建立標(biāo)準(zhǔn)
案例分析：某公司周轉(zhuǎn)箱擺放的標(biāo)準(zhǔn)
案例分析：某公司倉庫托盤擺放標(biāo)準(zhǔn)
五、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)VS作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)
案例分析：某塑膠公司視頻案例
六、解決問題的SDCA模型
七、現(xiàn)場的識別八大浪費
序言：識別浪費、動作、工作
視頻案例：某塑膠公司打包工序
1. 過量生產(chǎn)的浪費
案例：某電機公司過量生產(chǎn)浪費
2. 等待的浪費
3. 加工本身浪費
4. 動作浪費
視頻案例：禮品包裝廠沖壓員工動作
5. 庫存浪費
6. 搬運浪費
視頻案例：某縫紉工序半成品的搬運
視頻案例：AGV小車的使用
視頻案例：某公司包裝工序
7. 不良浪費
8. 員工智慧浪費
1）引言：聯(lián)合利化漏包裝改善
2）員工提案改善
3）員工提案改善看板
4）提案PK文化
案例分析：提案提交及時率提案、參與率、提案實施率

第六講：現(xiàn)場管理，精細(xì)化6S
一、認(rèn)識6S
案例：某車間現(xiàn)場6S的現(xiàn)狀
1. 6S的定義與認(rèn)識誤區(qū)
2. 6S起源與發(fā)展
案例分析：6S的作用影響兩個場：現(xiàn)場和市場
二、整理推進(jìn)的原則方法和實施步驟
視頻案例：整理小游戲
1. 整理的定義與要點
2. 整理的推行要領(lǐng)
3. 要與不要的判定標(biāo)準(zhǔn)
問題討論：根據(jù)什么標(biāo)準(zhǔn)來區(qū)分要與不要？
4. 必需品與非必需品區(qū)分標(biāo)準(zhǔn)
工具：非必需品處置一覽表
三、整理推行常用的方法
1. 使用頻率法
案例練習(xí)：不同使用頻率的物品應(yīng)放置哪里
2. 價值分析法
3. 定點拍照法
4. 紅牌作戰(zhàn)法
四、整頓實施步驟
視頻案例：整頓的游戲 “整頓”是一門定位、擺放、標(biāo)識的技術(shù)和藝術(shù)
1. 整頓的含義與作用
2. 整頓的“3要素”
場所：根據(jù)生產(chǎn)流程，繪制定置平面圖以類定區(qū)、常近少遠(yuǎn)、物品特性
置放方法：以型定法、先進(jìn)先出、
標(biāo)識：易懂、易看(看到)、易判斷、統(tǒng)一、名符其實
案例分析：現(xiàn)場不同物品的置放方法
4. 整頓的“4定”原則
1）定點：所有物品都有指定區(qū)位，劃線
2）定容：根據(jù)物體特性和形狀選擇合適的容器
3）定量：確定安全庫存,明確最大量和最小量
4）定人：必要時注明物品管理規(guī)定,責(zé)任人
案例分析：某公司的4定實施
五、清掃實施步驟
1. 清掃的含義與作用
2. 清掃的步驟
案例分析：清掃、點檢、緊固、潤滑
3. 清掃的推行要領(lǐng)
1）三掃：掃漏、掃黑、掃怪
2）清除五漏：漏油、漏水、漏電、漏氣、漏料
4. 建立清掃責(zé)任區(qū)
工具表單：《公共區(qū)域清掃標(biāo)準(zhǔn)》、《設(shè)備清掃標(biāo)準(zhǔn)》、《辦公區(qū)域清掃標(biāo)準(zhǔn)》
六、清潔實施步驟
討論：如何將整理、整頓、清掃進(jìn)行到底，并且標(biāo)準(zhǔn)化、制度化？
1. 清潔的含義與作用
2. 清潔的推行要領(lǐng)：標(biāo)準(zhǔn)化
3. 制定圖文并茂的標(biāo)準(zhǔn)
4. 定置定位的標(biāo)準(zhǔn)
5. 標(biāo)識方法的標(biāo)準(zhǔn)
6. 清掃部位、頻次的標(biāo)準(zhǔn)
案例分析：某公司的標(biāo)準(zhǔn)化
七、養(yǎng)實施步驟
引入：橘生淮南則為橘，生于淮北則為枳，葉徒相似，其實味不同。
1. 素養(yǎng)的含義與作用
2. 職業(yè)素養(yǎng)
案例：某企業(yè)規(guī)則、規(guī)定
3. 制訂服裝、儀容、識別證標(biāo)準(zhǔn)。圖文展示
4. 教育訓(xùn)練（新進(jìn)人員強化6S教育、實踐）
八、安全
1. 安全的重要性
2. 現(xiàn)場一線安全事故發(fā)生的原因
觀看錄像：員工工傷事故的真因
3. 識別危險源
案例分析：某公司安全事故
4. 安全預(yù)知事故訓(xùn)練KYT4階段法

第七講：布置工作，命令下達(dá)
一、執(zhí)行之箭
實戰(zhàn)演練：尋找寶藏
二、工作分配
1. 知識 2. 技能 3. 態(tài)度
三、命令下達(dá)
1. 意 2. 知 3. 情
四. 激起執(zhí)行意愿
1. 資訊提供
2. 狀況共有
3. 自我命令
五. 安排工作考慮兩要素
1. 團(tuán)隊目標(biāo)
2. 個人目標(biāo)
六、布置工作標(biāo)準(zhǔn)
課堂練習(xí)：布置工作

第八講：培養(yǎng)下屬，輔導(dǎo)下屬
一、培養(yǎng)員工的價值
案例分析：某崗位員工成長路徑圖
二、教導(dǎo)中常見的問題
案例分析:教導(dǎo)中常見的6種錯誤
三、OJT工作教導(dǎo)的介紹
1. OJT工作教導(dǎo)的定義
2. OJT常用的場景
案例分析：現(xiàn)場十大情況
四、OJT工作五句要領(lǐng)
1. 說給他聽
2. 做給他看
3. 讓他試試看
4. 讓他說給你聽
5. 做給你看
五、OJT工作教導(dǎo)四階段法實施
1. 前期準(zhǔn)備
視頻案例：一次錯誤的教導(dǎo)
2. 示范說明
視頻案例：請找出哪些是錯誤的教導(dǎo)
3. 實際操作
視頻播放：技能是如何獲得的
4. 觀察跟進(jìn)
學(xué)員演練OJT：毛巾變北京烤鴨
學(xué)員練習(xí)：教三練四
六、工作分解表的制作
課堂演練：《工作教導(dǎo)分解表》
七、教導(dǎo)前、中、后注意事項

第九講：有效溝通，高效協(xié)調(diào)
一、處理好一線員工關(guān)系的重要性
案例分析：生產(chǎn)力VS生產(chǎn)關(guān)系
練習(xí)一下：三選一
二、平行溝通
1. 平行溝通中常見的四種狀態(tài)
2. 平行溝通中如何恰到好處的拒絕
案例分析：拒絕的三步法
三、平行溝通中如何化解沖突
角色扮演：對事不對人
1. 沖突已經(jīng)產(chǎn)生，如何化解
案例分析：表達(dá)你的不滿
案例練習(xí)：表達(dá)你的不滿三步法
2. 沖突升級，你如何化解
案例分析：一位隔三差出遲到的老員工
練習(xí)非暴力溝通四步法：事實，感受，需求，請求
四、對下溝通
案例分析：公司需要員工戴安全防護(hù)手套,你怎么講；如何講能讓員工接受新方法五步法

1. 如何贊羨下屬
案例分析：BIE贊美法
2. 如何批評下屬
案例分析：BIC糾正法
3. 如何向下屬提問
案例分析：多問HOW,少問WHY
4. 營造氛圍：氛圍即風(fēng)水,用五聲營造團(tuán)隊氛圍

第十講：有效反饋，賦能員工
一、員工缺乏干勁的主要原因
1. 不愿干心：意愿系統(tǒng)
2. 不會干方法：系統(tǒng)
3. 干的不順：執(zhí)行系統(tǒng)
案例分析：如何激勵心/腦/手
二、員工績效的構(gòu)成
案例分析：員工績效=心*腦*手
三、員工激勵三法寶
案例分析：威逼、利誘、賦能
四、如何給他人反饋
1. 正向反饋
2. 負(fù)向反饋
負(fù)向反饋BIC練習(xí)：如何給他人作負(fù)面反饋
3. 零級反饋——零級反饋的好與壞
案例練習(xí)：零級反饋
4. 二級反饋
反饋練習(xí)：對下屬/上司/同事/親人
5. 三級反饋