TWI一線督導(dǎo)人員能力提升訓(xùn)練

課程背景：
TWI（Training Within Industry For
Supervisors）訓(xùn)練，是針對企業(yè)班組管理人員應(yīng)具備的知識及技巧而擬定的一套系列訓(xùn)
練課程。
二戰(zhàn)期間，由于美國工廠內(nèi)許多熟練的技工和基層主管去服兵役，在工廠內(nèi)充斥著許
多技術(shù)不熟練的工人，如何在這種情況下保持工廠的效率和品質(zhì)，成為企業(yè)界相當(dāng)困擾
的事情。最后，美國專家研究出一套快速且有效的訓(xùn)練方式來培養(yǎng)基層的工作人員，結(jié)
果非常成功，這套系統(tǒng)便是“現(xiàn)場第一線督導(dǎo)者的訓(xùn)練TWI”。由于這套系統(tǒng)非常有效，訓(xùn)
練成績極佳，戰(zhàn)后速得以傳開，成為提高現(xiàn)場管理者業(yè)務(wù)水平的權(quán)威課程。特別是在日
本，這個課程生根之后，得到了長足的發(fā)展和完善，日本勞動省明文規(guī)定，將它作為現(xiàn)
場管理者必修的課程，同時作為制造型企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員最普及的一種職業(yè)教育課程。
TWI共分為四個單元：JI（Job Instruction）工作教導(dǎo)、JM（Job
Method）工作方法、JR （Job Relation）工作關(guān)系、JS（Job
Safety）工作安全，TWI四個單元有機(jī)系統(tǒng)地聯(lián)系在一起，是世界各國工廠訓(xùn)練班組管理
人員最優(yōu)秀的王牌培訓(xùn)課程。
企業(yè)要生存與發(fā)展的核心要素是效率、成本、品質(zhì)而基層管理干部是核心要素最終的
執(zhí)行者與貫徹者,基層管理干部的能力最終決定了企業(yè)的利潤,目前普遍存在現(xiàn)狀。

課程收益：
● 了解自身必備的職業(yè)素質(zhì)要求、管理技能要求。
● 糾正錯誤的工作教導(dǎo)方法并掌握正確的工作教導(dǎo)方法。
● 能有效利用《工作分解表》和ECRSI法改善工作現(xiàn)場。
● 學(xué)會運(yùn)用溝通技巧與激勵技巧改善組織內(nèi)外人際關(guān)系。
● 了解現(xiàn)場安全事故的預(yù)防和做好安全事故管理的方法。

課程時間：2天，6小時/天
課程對象：現(xiàn)場一線班組長、工段長、主管、儲備干部
課程方式：課程講授 案例分析 學(xué)員練習(xí)

課程大綱
導(dǎo)入：TWI簡介與一線督導(dǎo)人員的職責(zé)
1. 一線督導(dǎo)人員的角色認(rèn)知
2. 一線督導(dǎo)人員的地位和使命
3. 一線督導(dǎo)人員的職責(zé)和任務(wù)
4. 一線督導(dǎo)人員必備的五個條件

第一講：一線督導(dǎo)的JI工作教導(dǎo)能力
一、工作教導(dǎo)的理念與原則
1. “教”與“導(dǎo)”的正確理解
2. 正確工作教導(dǎo)應(yīng)有的理念
3. 教導(dǎo)的五句黃金要領(lǐng)
4. 師傅帶徒弟教導(dǎo)方式的改善
案例研討：科學(xué)教導(dǎo)沒有新員工
二、工作教導(dǎo)四階段法
1. 四階段：運(yùn)用OJT法進(jìn)行傳授
1）工作教導(dǎo)的“前期準(zhǔn)備”
2）工作教導(dǎo)的“示范說明”
3）工作教導(dǎo)的“實(shí)際操作”
4）工作教導(dǎo)的“觀察跟進(jìn)”
課程演練：正確教導(dǎo)示范與模擬
2. 教導(dǎo)前，中，后要注意的事項(xiàng)
3. 工作教導(dǎo)評鑒表的正確使用
4. 工作教導(dǎo)中的激勵與鼓勵技巧

第二講：一線督導(dǎo)的JM工作改善能力
一、工作改善的理念與原則
1. TWI 工作改善的定義與意義
2. 工作改善的基本原則
3. 認(rèn)識工作現(xiàn)場的七大浪費(fèi)
4. 認(rèn)識流程中的非增值活動
二、工作改善四階段法
1. 第一階段：工作改善分解
1）工作分解需要注意的事項(xiàng)
課堂演練：改善分解表的設(shè)計(jì)
2. 第二階段：改善自問檢討
1）有效運(yùn)用5W1H進(jìn)行自問檢討
2）分別對4M1E進(jìn)行自問檢討
3. 第三階段：展開新方法
1）ECRSI改善法則進(jìn)行的技巧
2）通過ECRSI再造工作流程
課堂演練：檢驗(yàn)作業(yè)流程的改善
4. 第四階段：實(shí)施新方法
1）將新方法形成作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)
2）運(yùn)用OJT將新標(biāo)準(zhǔn)教導(dǎo)給部屬
5. 工作改善分解表的有效應(yīng)用

第三講：一線督導(dǎo)的JR工作關(guān)系能力
一、工作職場人際關(guān)系的重要性
1. 職場人際關(guān)系的重要性
2. 人際關(guān)系與團(tuán)隊(duì)整體效能
3. 員工心目中期待的上司
4. 管理者心目中期待的部屬
5. 企業(yè)對人際關(guān)系的期望
二、增進(jìn)工作關(guān)系的基本原則
1. 增進(jìn)職場工作關(guān)系的四項(xiàng)原則
2. 增進(jìn)職場工作關(guān)系的三大要領(lǐng)
三、工作關(guān)系處理四、階段法
1. 第一階段：掌握事實(shí)
2. 第二階段：慎思決定
3. 第三階段：采取措施
4. 第四階段：確認(rèn)結(jié)果
案例分析：王班長與的李班長管理方式
四、正確處理與部屬的工作關(guān)系
1. 員工人格特性分析與區(qū)分
2. 四、種人格類型的溝通技巧
3. 與員工溝通障礙的克服策略
4. 溝通中看、聽、問、說的技巧
5. 工作職場中魅力溝通的方法
視頻案例：溝通中肢體語言的運(yùn)用
課堂演練：溝通中看與聽的技巧
6. 掌握員工想法溝通的六條訣竅
7. 工作家庭化增進(jìn)與員工的感情
案例分析：一個女作業(yè)員的故事
五、正確處理與同事的工作關(guān)系
1. 挖掘與同事關(guān)系不融洽的常見問題
案例分析：一次失敗的會議溝通
2. 與同事處理好工作關(guān)系的黃金法則
課堂演練：表達(dá)不同意見的正確方式
3. 與同事在非正式工作場所的人際交往
4. 與同事從被動溝通到主動溝通
5. 與同事建立起緊密的合作伙伴關(guān)系
案例分析：從來不買同事帳的張主管
六、與上司相處的原則與方法
1. 你與上司的關(guān)系,上司是你最重要的客戶
2. 下屬再犯的十個錯誤
3. 向上司匯報(bào)的時機(jī)
4. 匯報(bào)工作的技巧
案例分析：匯報(bào)的６種技巧

第四講：一線督導(dǎo)的JS工作安全管理能力
一、員工工作安全意識
1. 班組管理人員對安全的責(zé)任
2. 提高員工安全意識的五大方法
學(xué)員自檢：我們身邊的安全隱患
3. 企業(yè)三級安全培訓(xùn)制度的建立
案例分析：某企業(yè)員工安全意識培訓(xùn)
4. 企業(yè)各類安全事故發(fā)生的比例
觀看錄像：員工傷害事故發(fā)生的原因
5. 卓越企業(yè)安全管理體系的構(gòu)建
二、安全事故災(zāi)害連鎖分析
1. 海因里希安全管理法則
2. 工作現(xiàn)場安全事故等級金字塔
3. 安全事故發(fā)生的間接原因
4. 安全事故發(fā)生的直接原因
5. 現(xiàn)場安全管理中的4M因素
案例分析：某機(jī)械廠工傷事故統(tǒng)計(jì)
6. 構(gòu)建企業(yè)安全管理的“鐵三角”
三、工作安全四階段法
1. 第一階段：思考原因
1）思考事故發(fā)生的六個要點(diǎn)
2）潛在危害因素調(diào)查與預(yù)防
3）工作安全隱患風(fēng)險(xiǎn)評價(jià)表
課堂演練：安全風(fēng)險(xiǎn)評估表設(shè)計(jì)
4）崗位危險(xiǎn)預(yù)知訓(xùn)練表
課堂演練：危險(xiǎn)預(yù)知（kY）表設(shè)計(jì)
2. 第二階段：慎思對策
1）事故調(diào)查形成“安全分析表”
2）切斷安全事故的災(zāi)害連鎖
課堂演練：安全事故分析表設(shè)計(jì)
3. 第三階段：實(shí)施對策
1）對實(shí)施過程進(jìn)行監(jiān)督與檢查
2）及時獲取領(lǐng)導(dǎo)的想法與支持
4. 第四階段：檢查結(jié)果
四、安全事故預(yù)防管理
1. 現(xiàn)場預(yù)知危險(xiǎn)訓(xùn)練KYT4階段法
案例分析：設(shè)備安全教育卡
情境模擬：現(xiàn)場危險(xiǎn)預(yù)知
2. STOP安全訓(xùn)練觀察計(jì)劃的應(yīng)用實(shí)踐
案例分析：杜邦安全管理的啟示
3. 愚巧法在安全管理中的運(yùn)用原理