課程目標:

1、形成團隊統一理性思維語言

2、學會思考，主動解決問題能力

3、建立問題的自治體系，并能洞察環境，轉問題為機會

4、統籌工作思路，提高工作效率，明確工作目標

課程時間:2天

課程大綱:

引言通過理性思維，創造管理優勢

小游戲：解決問題的思維比較

1、直覺思維的經驗

2、理性思維的流程和信息

3、理性思維的5個大步驟20個精細流程

模塊一形勢判斷（SAP）——明確問題，主動管理

提交問題：每人1-3個實際問題

1、檢查困惑：形勢與問題

2、化整為零：復雜問題的分解

視頻案例：《毒氣事件》排序

3、多問題排序：影響性、緊急性與發展趨勢

4、選擇解決策略：分析原因、做出選擇還是控制風險？

練習：整理現場問題，排序并鎖定到三大策略

模塊二原因分析（CAP）——查找真正的原因

小案例：燈不亮

1、原因分析的1P3C步驟

2、描述問題的表現

3、設立比較對象發現線索

4、進行線索的檢驗得到原因

練習：現場問題的原因分析

模塊三創造思維（CTP）——如何獲得新的方案

小案例：《莎士比亞問題》

1、創造新方案的4個步驟

2、改變要素與改變組合

3、解決案例問題：服務創新/提高客戶滿意度/會議創新

練習：現場問題創新方案提出

模塊四決策制定（DMP）——選拔最滿意的方案

標準：決策就是明確選擇標準

1、決策制訂的FCAR步驟

案例：決策的全過程

2、標準的區分、選擇與量化

練習：現場決策題

3、標準之間的置換、標準與風險置換

模塊五、計劃分析（PAP）——掌握未來勝券在手

小游戲：數數

1、明確關鍵步驟和預防措施

2、計劃分析的OPPB步驟

練習：下階段管理問題的關鍵步驟、預防和補救措施

視頻案例：計劃的步驟和問題

3、問題意識到機會意識的轉換

總結：課程整體體系和簡要測試

擴展：深入學習書目介紹