流程重整與優(yōu)化訓(xùn)練營(yíng)課程大綱

【課程背景】

基于業(yè)務(wù)，不斷優(yōu)化最佳路徑；打造流程型組織，向管理要效益、要績(jī)效。

作為企業(yè)管理者（企業(yè)中高層管理者或?qū)I(yè)流程管理人員），在企業(yè)內(nèi)部流程與制度優(yōu)化過(guò)程中，您是否感受過(guò)以下迷茫：

n 企業(yè)問(wèn)題好像很多，到底該優(yōu)化哪些流程？

n 流程優(yōu)化勢(shì)必影響部門利益，該如何面對(duì)當(dāng)前部門管理者的阻撓？

n 以什么樣的方式啟動(dòng)優(yōu)化項(xiàng)目效果會(huì)更好？

n 流程優(yōu)化過(guò)程中的變革管理如何操作？

n 流程優(yōu)化中的組織變革如何操作？

n 流程優(yōu)化中的IT優(yōu)化如何實(shí)踐？

n 如何實(shí)施對(duì)流程優(yōu)化工作的項(xiàng)目管理？

n 內(nèi)控和授權(quán)很多公司只是局限在行政授權(quán)的狹隘層面，如何實(shí)現(xiàn)基于流程的內(nèi)控系統(tǒng)和授權(quán)系統(tǒng)？

n 流程優(yōu)化后的流程收益如何評(píng)價(jià)？

n 流程管理是什么概念，如何實(shí)施企業(yè)級(jí)的流程管理？流程管理和流程優(yōu)化的關(guān)系？流程管理模型是什么？

n 流程優(yōu)化和執(zhí)行力體系是什么關(guān)系，如何實(shí)現(xiàn)二者的統(tǒng)一？

n 流程如何表達(dá)，什么是標(biāo)桿級(jí)的流程表達(dá)形式？

n 流程優(yōu)化的標(biāo)桿比較在哪里？

【課程收益】

n 強(qiáng)化公司管理人員及流程建設(shè)推進(jìn)人員的架構(gòu)意識(shí)和治理意識(shí)

n 掌握流程架構(gòu)設(shè)計(jì)的理念、方法和工具，為流程管理的頂層設(shè)計(jì)提升內(nèi)部準(zhǔn)備度

n 幫助學(xué)員理解流程設(shè)計(jì)的理念、方法和工具并通過(guò)實(shí)際的案例演練掌握流程的設(shè)計(jì)技能

n 幫助組織強(qiáng)化以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)理念

n 通過(guò)各項(xiàng)專題優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)降本增效

n 提升客戶滿意度和公司競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

n 幫助學(xué)員了解流程優(yōu)化項(xiàng)目的推進(jìn)步驟，掌握流程建模、分析和優(yōu)化的方法和技能

n 構(gòu)建流程績(jī)效管理辦法

【課程對(duì)象】

n 公司中高層、流程管理人員

【課程時(shí)間】

n 2天（12小時(shí)）

【課程大綱】

第一講  流程架構(gòu)規(guī)劃及流程治理                 

一、流程架構(gòu)識(shí)別方法論

1. 什么是流程架構(gòu)

2. 為什么要建立和維護(hù)流程架構(gòu)

3. 流程架構(gòu)規(guī)劃的方法——戰(zhàn)略分解法

n 戰(zhàn)略分析和目標(biāo)市場(chǎng)細(xì)分

n 關(guān)鍵業(yè)務(wù)能力識(shí)別和場(chǎng)景細(xì)分

n 端到端流程和支撐流程

二、流程分層規(guī)劃（L0/L1/L2/L3/L4）

1. 流程分層的概念定義（什么是L1到L6，何為L(zhǎng)0）

2. L1流程類別的識(shí)別及流程集成關(guān)系圖描述

2 案例分析（標(biāo)桿公司的L1樣例）

3. L2流程組識(shí)別

2 案例分析（標(biāo)桿公司的L2樣例）

2 工作坊：選擇一個(gè)L1流程類別，分解到L2流程組

4. L3主流程識(shí)別

2 案例分析（標(biāo)桿公司的L3樣例）

2 工作坊：選擇一個(gè)L2流程組，分解到L3主流程

5. L4子流程識(shí)別

2 案例分析（標(biāo)桿公司的L4樣例）

2 工作坊：選擇一個(gè)L3主流程，分解到L4子流程

6. 流程架構(gòu)卡編寫

7. 建立組織與流程適配關(guān)系

三、構(gòu)建流程治理機(jī)制

1. 什么是流程生命周期管理

2. 流程管理的組織設(shè)置與運(yùn)作模式

3. 流程Owner的識(shí)別和定義

4. 流程管理的制度和流程

5. 流程建設(shè)的考核與激勵(lì)

6. 流程管理工作的IT平臺(tái)——流程管理的使能器

第二講：流程設(shè)計(jì)理念、方法與工具                 

一、如何正確理解流程

1. 關(guān)于流程認(rèn)識(shí)的幾個(gè)誤區(qū)

2. 正確理解流程的概念

3. 誰(shuí)應(yīng)該對(duì)流程負(fù)責(zé)

二、流程圖基礎(chǔ)

1. 流程圖是實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)可視化的手段

2. 流程圖的兩種表現(xiàn)方式——邏輯流程圖和物理流程圖

3. 理解流程圖的元素

? 業(yè)務(wù)活動(dòng)

? 控制活動(dòng)

? 角色

? 活動(dòng)之間的勾稽關(guān)系

? 活動(dòng)路徑表示

? 返工符

? 接口流程

? 階段分割符

? IT圖符

? 流程的管理圖符

? 時(shí)間流向

第三講  流程重整（BPR）與流程優(yōu)化（BPI）項(xiàng)目管理

1. 流程重整與優(yōu)化項(xiàng)目管理

2. 流程重整與優(yōu)化項(xiàng)目過(guò)程管理方法和工具介紹

? 價(jià)值鏈分析

? 現(xiàn)狀分析（WORKSHOP會(huì)議演練）

? BENCHMARK

? 活動(dòng)分析法

3. 如何在BPR/BPI項(xiàng)目中運(yùn)用變革管理方法與技巧

? 高層管理：商業(yè)模式創(chuàng)新、流程變革優(yōu)先級(jí)、成果評(píng)審

? 業(yè)務(wù)部門：流程建設(shè)主體、例外管理

? 流程管理部門：流程優(yōu)化工作計(jì)劃、流程責(zé)任人、流程審計(jì)

? 如何進(jìn)行利益關(guān)系人分析

? 如何在BPI項(xiàng)目中進(jìn)行有效的溝通管理

4. 流程再造與優(yōu)化三個(gè)重要會(huì)議

5. 推行新流程落地

? 流程推行管理

? 組織建制和推行

? IT實(shí)施與流程MAPPING

? 溝通和培訓(xùn)

2 流程重整與優(yōu)化項(xiàng)目演練

第四講  流程治理機(jī)制

1. 流程評(píng)估的方法和技術(shù)

? 流程評(píng)估案例分析

2. 企業(yè)流程審計(jì)在管理審計(jì)中的定位

3. 流程審計(jì)的具體管理模式

? 流程審計(jì)項(xiàng)目演練

4. 流程管理組織設(shè)計(jì)

5. 流程績(jī)效管理

? 流程KPI設(shè)計(jì)

6. 如何打造流程型企業(yè)文化

? 流程型企業(yè)文化建設(shè)的技巧和方法

2 案例：國(guó)內(nèi)外著名制造型企業(yè)流程管理體系