【課程背景】

怎么看待企業(yè)存在的一些現(xiàn)象？5％的人看不出來是在工作，而是在制造矛盾 =破壞性的做；10％的人正在等待著什么 = 不想做；20％的人正在為增加庫存而工作 = “蠻做”\“盲做”\“胡做”；10%的人由于沒有對公司做出貢獻(xiàn) = 在做，卻是無效勞動；40％的人正在按照低效的標(biāo)準(zhǔn)或方法工作 = 想做，而不會做；只有15%的人屬于正常范圍，但績效不高 = 做不好，做不到位。

管理者的困惑：累：深入到具體工作，以保證事務(wù)處理正確；白天的時間總是不夠；煩：員工工作無頭緒，對工作缺乏了解，不能明白給出結(jié)果；員工不明白為什么要做這些工作；員工對誰該做什么和誰該負(fù)責(zé)有異議員工太膽小，以致該決策時不決策。惱：員工給經(jīng)理提供的信息太少，以致問題發(fā)現(xiàn)太晚而無法彌補；問題發(fā)現(xiàn)太晚以致無法阻止它擴大。怒：員工總是犯重復(fù)性錯誤，工作質(zhì)量低下；員工給經(jīng)理提供的重要信息太少。

員工的困惑：不公平：為什么不提升我？管得過細(xì)，喘不過氣；消極怠工：做的好壞無所謂；工作完成很好時沒有得到認(rèn)可；怒不可遏：我做的蠻好，老責(zé)備我干什么；沒有機會學(xué)習(xí)新技能；茫然無措：不知道為什么做/做到什么程度/怎樣做；不了解他們的工作好還是不好；發(fā)現(xiàn)上司對自己不滿但不知怎么辦；自己不能做任何簡單的決策心有余悸：權(quán)力/決策/資源是什么；不知道他們有什么樣的權(quán)力；缺乏完成工作所需要的資源。

【課程目的】

掌握現(xiàn)代企業(yè)績效管理原則、方法、操作技巧，并讓您能與專家一起分析績效管理中常見的誤區(qū)與克服辦法、幫助學(xué)員提升企業(yè)績效管理的實戰(zhàn)能力，應(yīng)對所在企業(yè)人力資源領(lǐng)域和業(yè)務(wù)領(lǐng)域面臨的挑戰(zhàn)，從而提升企業(yè)的核心競爭力。

【課程收益】

1、全面深入了解戰(zhàn)略績效管理的內(nèi)容；

2、掌握績效管理體系的核心流程構(gòu)建方法；

3、掌握績效管理體系工具的設(shè)計與使用。

【培訓(xùn)對象】

u 培訓(xùn)對象：企業(yè)中高層管理人員

u 培訓(xùn)規(guī)模：30-50人

u 授課時間：2天（12小時）

【課程大綱】

序：王總為什么最近比較煩？

第一講  我該拿什么奉獻(xiàn)你，我們用心經(jīng)營績效

2 認(rèn)識績效管理的重要性

2 思考：如果沒有績效管理，我們的動力在哪里？

2 當(dāng)前企業(yè)存在的主要績效管理誤區(qū)

2 互動：績效管理中的各種聲音

第二講  績效管理的路徑和方法工具

? 績效管理的思考路徑

? 績效管理的實施路徑

? 績效管理的方法工具

1. 控制導(dǎo)向的績效考核

簡單排序 

對偶比較

2. 任務(wù)導(dǎo)向的績效管理

目標(biāo)管理 

360度評估

3. 全面經(jīng)營導(dǎo)向的績效管理

BSC（平衡計分卡）

KPI（關(guān)鍵績效指標(biāo)）

EVA(經(jīng)濟增加值)

OKR（目標(biāo)與關(guān)鍵結(jié)果）

第三講  績效計劃管理

1. 構(gòu)建公司級指標(biāo)庫及高管崗位指標(biāo)庫（BSC法）

? 公司戰(zhàn)略分析（戰(zhàn)略目標(biāo)、戰(zhàn)略舉措、存在問題及對策）（SWOT）

? 根據(jù)SWOT分析結(jié)果及戰(zhàn)略，運用平衡計分卡（BSC）四維度提煉公司戰(zhàn)略績效策略（示例）

? 根據(jù)篩選后的四維度公司績效策略表，提煉公司級績效指標(biāo)

? 按指標(biāo)篩選五原則篩選公司級績效指標(biāo)（指標(biāo)篩選表示例）

? 根據(jù)篩選后的指標(biāo)，形成各子公司的戰(zhàn)略績效指標(biāo)庫（《公司戰(zhàn)略績效指標(biāo)庫》示例）

? 制定高管崗位績效指標(biāo)庫（《績效指標(biāo)分解表》示例）

2. 構(gòu)建部門指標(biāo)庫（KPI法）

? 部門指標(biāo)來源：

公司級KPI分解

部門職責(zé)提煉

問題針對性提煉（常規(guī)性）

? 部門指標(biāo)庫格式、項目

《部門績效指標(biāo)庫》樣表

3. 構(gòu)建普通員工崗位指標(biāo)庫（PBC）

? 普通員工崗位指標(biāo)來源：

崗位職責(zé)（崗位說明書）

部門指標(biāo)（KPI）分解

流程指標(biāo)

行為態(tài)度

? 員工指標(biāo)庫格式、項目

《員工業(yè)務(wù)承諾表》樣表

4. 指標(biāo)權(quán)重確定

? 權(quán)重確定的原則

? 權(quán)重確定的方法 

5. 指標(biāo)賦值：確定指標(biāo)目標(biāo)值：

? 指標(biāo)賦值的原則：

? 指標(biāo)賦值的方法：

戰(zhàn)略類KPI指標(biāo)

目標(biāo)分解類KPI指標(biāo)

職能類KPI考核指標(biāo)設(shè)計

關(guān)鍵業(yè)績領(lǐng)域考核指標(biāo)的設(shè)計

任務(wù)類考核指標(biāo)設(shè)計

能力素質(zhì)類考核指標(biāo)設(shè)計

述職考核的設(shè)計

6. 績效合同/績效承諾書

? 高管績效合同

? 員工績效考核表

第四講  績效輔導(dǎo)與實施

1. 統(tǒng)計報表跟蹤

2. 制度或計劃支持

3. 過程績效分析會

績效推行常用的幾個技巧

績效實施中的實戰(zhàn)問題

項目制如何考核？

研發(fā)人員如何考核？

后勤類人員如何考核？

如何避免憑印象打分？

如何保障數(shù)據(jù)真實性？

定性的指標(biāo)如何考核？

考核形式化了怎么辦？

與工作時間沖突怎么辦？

無法關(guān)注考核的過程怎么辦？

成績?nèi)绾渭ぐl(fā)各部門的參與？

如何保障申訴機制的有效性？

都很優(yōu)秀，如何評出較差的一名？

員工只看成績不看業(yè)績怎么辦？

述職考核結(jié)果不客觀怎么辦？

2 現(xiàn)場演練：績效推行計劃

第五講  績效反饋與評價

1. 績效檢討與回顧

績效成績及原因分析；

未達(dá)成的績效及原因分析

個人優(yōu)缺點及事例

改進(jìn)的行動計劃（《改進(jìn)計劃表》示例）

2 現(xiàn)場演練：針對下屬績效如何進(jìn)行輔導(dǎo)、指導(dǎo)與教導(dǎo)

2. 績效評價技術(shù)

? 指標(biāo)評分方法

確定指標(biāo)評分的方法，一經(jīng)采用的評分方法，應(yīng)具有延續(xù)性，不得隨意更改。

? 指標(biāo)評價要素

對一項指標(biāo)應(yīng)從哪幾個維度進(jìn)行評價，各維度所占比例多少。尤其對采用說明法評價的定性指標(biāo)適用。

指標(biāo)評分標(biāo)準(zhǔn)

第六講  績效面談與改進(jìn)

? 績效面談的意義與作用

? 績效面談應(yīng)該怎么談？

? 績效計劃溝通

? 不同性格的人怎么談？

? 與不同象限的人怎么談？

? 用績效十步曲法進(jìn)行定期的績效面談

? 績效會議的溝通

? 如何做好績效面談記錄

2 實戰(zhàn)分享：績效管理中的各種會議怎么開？

2 案例研討：人力資源經(jīng)理為何在面談中狼狽不堪

? 績效改進(jìn)—績效提升的法寶

? 績效改進(jìn)的幾個要點

? 績效改進(jìn)中如何進(jìn)行統(tǒng)計分析

? 不要讓你的績效指標(biāo)一錯再錯

2 分享：一個績效推行三年的績效指標(biāo)體系

? 如何設(shè)計績效管理表單

? 如何量身訂做員工的績效改進(jìn)計劃

2 現(xiàn)場研討：自己企業(yè)的績效改進(jìn)計劃應(yīng)該怎么做？

第七講  績效考核結(jié)果的運用

? 人員的甄選

? 培訓(xùn)規(guī)劃的制訂

? 與考核匹配的薪酬

? 績效獎金的分配

? 管理干部績效考核結(jié)果與應(yīng)用 

2 分享：績效與薪酬的接口，績效工資設(shè)計方法及注意事項 

2 案例研討：基公司績效考核末位淘汰

第八講  績效調(diào)整

? 調(diào)整的條件

? 調(diào)整的內(nèi)容（績效目標(biāo)、指標(biāo)庫、輔導(dǎo)方式、績效管理流程、績效評價方法等）

? 調(diào)整的流程（流程圖示例）

第九講  績效管理工具演示

? 績效管理機構(gòu)的構(gòu)成

? 績效管理機構(gòu)的職責(zé)

? 績效管理機構(gòu)的工作程序

? 績效表單的填寫

2 現(xiàn)場演練：如何填寫績效計劃、績效考核表

? 績效制度編寫

2 成果展示：某企業(yè)績效管理手冊

第十講：課程回顧與學(xué)員分享