推倒部門墻—跨部門溝通與協(xié)作實戰(zhàn)沙盤大綱

【培訓背景】：

在任何形式的組織當中,由于分工高度專業(yè)化和精細化,致使成員之間的交流合作日益密切德魯克認為,溝通能力是決定著每個職業(yè)人能否更上一層樓的關(guān)鍵,每個職業(yè)人士都迫切需要不斷提高與人溝通的能力,才能更好地完成工作,實現(xiàn)個人目標和組織目標。

溝通既是一門技術(shù)也是一門藝術(shù)，無論你是主管還是部屬，在管理中，信息溝通無論自上而下還是自下而上、人與人之間的交流，信息往往容易失真，不僅沒有得到你要的結(jié)果，還浪費時間，影響效率。尤其是身為主管的你，每天幾乎有75%的時間在跟人溝通。可見，掌握高效溝通的技巧和了解對方的溝通心理，對你的工作和生活都有很大的幫助，她為你的職場創(chuàng)造和諧的人際關(guān)系。

【課程收益】：

1. 挖掘跨部門溝通中常見問題的根源;

2. 了解成功企業(yè)溝通體系搭建模式；

3. 掌握跨部門溝通中障礙排解的辦法；

4. 掌握跨部門溝通的關(guān)鍵技巧與方法;

5. 分享跨部門溝通的要點，提升跨部門人員的溝通技能；

6. 減少沖突,提高企業(yè)效率的溝通與協(xié)調(diào);

7. 樹立共同的團隊目標，增強跨部門間的協(xié)同作戰(zhàn)能力。

【培訓對象】企業(yè)中基層管理人員

【培訓時間】：2天（12H）

【課程特色】：

課程講授（45%） 情景體驗（30%） 案例討論（20%） 互動溝通（5%）

【課程大綱】

第一講：建立跨部門溝通的思維認知

一、 跨部門協(xié)作的常見困境

案例分析：劉總的煩惱

(一) 雙贏心困境

(二) 投資心困境

(三) 同理心困境

(四) 責任心困境

(五) 大局心困境

二、 協(xié)作的前提：具備協(xié)作思維

(一) 責任思維

l 測試：我應(yīng)該負責多少責任

1. 責任是什么？Responsibility = Response Ability

2. 對部門權(quán)限之間交叉地帶的事該不該管？怎樣去管？

(二) 服務(wù)思維

1. 在企業(yè)的價值鏈上，我們相互都是“內(nèi)部客戶”

2. 從“以自我為中心”到“以客戶為中心”

3. 華為以客戶為中心的思想

4. 華為解決跨部門溝通的思維

5. 了解客戶的需求，做好客戶體驗，作為我們工作的標準

(三) 雙贏思維

1. 6種人際思維對人際關(guān)系的影響

2. 雙贏思維既解決問題，又可能促進積極的人際關(guān)系

第二講：模擬聯(lián)合國沙盤游戲

一、 游戲規(guī)則說明

二、 游戲互動

三、 游戲分享與點評

第三講 跨部門會議管理

一、 高效跨部門會議的六大特征

(一) 只有在必要時才召集

(二) 會議前認真籌劃

(三) 擬定及分發(fā)議程表

(四) 一切按部就班

(五) 作出評價及歸納

(六) 記錄所有決定、建議及責任人

二、 跨部門溝通的會議類型

三、 跨部門會議的流程

四、 跨部門會議工作人員職責

五、 跨部門會議中的溝通技巧

(一) 化對立為合作

(二) 換位思考-站在對方的角度

多難問題要有自已的一招

第三講：掌握跨部門溝通的方式方法

一、 用3個1要訣做好跨部門溝通

(一) 一個核心：換位思考

(二) 一條原則：先理解別人，再表達自己

(三) l 角色扮演：你能懂我嗎？

(四) 一項能力

(五) 同理心地傾聽和理解他人

步驟：反饋信息 共情感受

二、 掌握四種協(xié)作方式的溝通策略

(一) 服務(wù)性協(xié)作

(二) 管控性協(xié)作

(三) 指導性協(xié)作

(四) 情感性協(xié)用

判斷練習：以下屬于哪種協(xié)作方式？

三、 協(xié)同合作解決問題的要旨

(一) 第三層次溝通，1 1>2

(二) 尊重差異，珍惜差異

(三) 化阻力為助力

? 綜合練習：擦亮眼睛，合作解決問題

四、 協(xié)作發(fā)生沖突的處理

案例分析： 

(一) 沖突與組織績效的關(guān)系

(二) 處理沖突的五種策略

(三) 協(xié)商式處理沖突的4種模式